今天结束的私教班上，有一位同学提到，这次学习的目的是想扭转店铺的人群问题。情况是这样的，他刚转了一家店过来，这个店铺之前是做年轻女性产品的，顾客人群的年龄段集中在30多岁，但是现在要卖的是妈妈服装，做的年龄段是45岁以上，不知道怎么把人群拉回来。

同学挺着急的，做了一段时间，总是感觉自己店铺的人群不匹配，做起来很累。

听到这个情况，课间休息的时候我到后台仔细看了一下，店铺人群的年龄段占比如下：

看到这个情况，你怎么想？觉得他的人群乱吗？

来和大家说一下这三个圈的含义：第一个是未支付访客；第二个圈是新买家；第三个圈是老买家。

可以理解为第一个圈是来看了没有买的人，第二个圈是买了的新客，第三个圈是老客。

1 未支付的访客里面，占比最大的人群是51岁以上，占比是49.63%，占比第二的是40-49岁，这两个年龄段占比是最大的。

不管来了买没买，至少进来的人是对的！

所以这个店铺的人群是没有乱的。

经常有同学去参加一些培训机构的课程，或是被一些“专业人士”诊断后告知店铺的人群很乱。被吓得手足无措的来找我，其实不用担心，自己可以在生意参谋后台判断。

具体的路径在这里：

2上面看到的是最近7天的数据，再看一下最近30天的数据，过去一个月未支付访客中51岁以上的占比分别是38.86%和27.54%，比之最近一周的49.63%和40.58%，人群正在往商家想要的方向偏向。情况越来越好！店铺人群没问题！

3 再来看新客，成交也主要是在51岁以上的人群上。再次说明店铺标签没有问题。需要注意的是，51岁人群中未支付人群49.63%，支付新买家51岁人群占40.58%。这说明什么？转化不好，如果是在支付新买家比未支付买家的占比更高说明这个人群转化好，如果低了说明转化不好。

看看店铺中的商品。我个人认为，店铺人群精准得益于产品。衣服的款式真的很中老年。问题在于模特，模特从妆容、身材、发型看起来就很不中老年。买家没有代入感，这就是影响到了转化的原因。商家显然也意识到这个问题，所以把模特的脸裁掉，只露出半截。

和商家沟通这个问题，商家说，“我的转化挺好的”。听到他这么说，我心中千万头草泥马呼啸而过，转化既然没问题，为什么觉得人群乱呢……

这个店铺的情况有些特殊，妈妈装有可能是晚辈买来孝敬长辈，所以在新客中占比变低一些也是可以接受的。如果是其它店铺就要注意了，得想办法提升。

4 再来看老客的占比情况，真的是各种乱，不是店铺想要的人群。但是从过去30天到最近7天的数据来看，情况正在变好，51岁以上的客户群体开始多起来了。只要继续保持下去，情况会越来越好。

对于店铺改变主营产品，调整主营产品的价格区间时，店铺人群标签会随着近期的经营行为慢慢发生变化。无需过份担心店铺过往是怎么样的。

与其担忧过往，还不如检查一下店铺现在的商品、页面呈现、价格是否对路。

综合来看，这个店铺到目前为止，潜在客户和新客户都已经洗过来了，集中在51岁以上的群体，现在还有老客户没有完全扭转，这是一个时间过程，只要前面的客户已经变精准，后面的二次回头购买也会慢慢调整过来。

当担心店铺人群有问题的时候，别着急，先学着查看店铺人群的方法，通过生意参谋的“流量-访客分析-访客对比”，可以看到店铺人群的消费层级、性别、年龄、地域和营销偏好等特征，在这些特征里面，通过潜在客户往新客户的输送、新客户往老客户的输送情况，以及每类人群各自的占比升降情况，就可以看出人群结构是否合理。

别当店铺流量不够、转化不好时就把锅甩给人群标签，这个锅人群不背。

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