双11即将爆发，前5分钟、0-1点、0-2点等各家限时利益点早已挂上店铺首页、活动页等，随处可见最爆利益点，就等秒针跳转到11月11日00:00:00，正式启动2019年双11狂欢购物！

大家都在紧张地做最后的准备，但是百密易有一疏，特别是在这么繁忙的时期。所以为了能让商家们更顺利取得双11开门红胜利，小云今天就来帮运营大大们梳理下双11爆发冲刺的准备工作，希望对你们有所帮助！

一、价格+库存

相信商家们对近日发生的一件价格操作失误事件都有所了解，淘宝平台某店铺误将26元4500克的脐橙写成了4500斤后，被恶意薅羊毛，产生将近700万的订单，在商家无法发货的情况下，被恶意投诉商家虚假宣传，导致该店铺直接关店。

因此双11前所有店铺都要进入商家后台-全店宝贝，将全店商品价格、库存对应货品表进行排查，确保价格一致、商品不超卖。同时将报名的产品进行优惠监控，避免出现大亏本的情况。

（商家后台-店铺营销工具）

在这个页面我们可以看到低价预测。这里的低价预测是系统根据店铺设置的优惠活动，包括单品级优惠、店铺级优惠、优惠券以及大促跨店满减活动预测出的产品最低价（这个最低价可以作为参考，不能作为最精准的数据）。

二、营销策略

虽然双11活动时间只有一天，但是针对不同时段不同人群不同商品，商家设置了多种营销策略，包含官方营销活动报名和店铺自设置的优惠券、多件多折、买立减等。

双11前对这些营销策略进行再次确认，避免出现因活动设置失误，活动不生效或活动到手价过低大额亏本的情况。

营销策略检查可与上面的价格检查同时进行。

三、页面检查

页面检查包含两方面的内容，一方面是页面投放，另一方面是页面文案。

1、页面投放

双11的页面非常多，包含店铺首页、官方活动承接页、推广落地页、专区活动页、宝贝详情推荐页、分类推荐页、推广图等等大大小小上百个页面，还要分时段分人群，可能更多。

所以要提前确保所有引流渠道、进店页面，都是0-2点最爆优惠，才能更好引导加购收藏，起到强转化作用。

2、页面文案

页面文案要特别关注2方面的文案，一是优惠信息表达、二是宝贝详情描述。也许店铺策划文案时已经进行过多次推敲，一定要避免极限词或是描述不符的情况出现。

但是每年双11结束后总是会出现多单这类恶意投诉，应该有很多商家都经历过这种无奈情况。所以在最后的3天时间里，很有必要对页面文案再进行一次排查。

四、短信营销

11月8日-11日都是商家短信营销的高峰期，所以商家一定要提前规避高峰期时段，设置好短信定时发送。

短信营销是目前触达最快、最准、最划算的推广方式，特别是对老客户，效果更明显。在适当的时间对的人说对的话：双11期间发送老客专属优惠通知短信，营销ROI较平时增长2-5倍。

需要提醒的是，如果双11当天有秒杀或者大额券等冲刺利益点需要通知客户的，建议在11月11日16-20点期间发送，避开冲刺高峰期！

具体的双11短信文案策划技巧可点击查看11·11大促营销短信技巧必修课

五、催付设置

双11当天下单的订单仅有24小时的保留时间（聚划算、淘抢购订单为2小时，天天特卖订单为30分钟），过时就会自动取消。在下单后的5-10分钟内设置催付提醒全力冲刺双11目标，提高付款转化率，挽回流失订单。

双11期间仅靠客服催付效果并不明显，每个客户的淘宝APP对话框必定会打开很多，即使客服给客户发送了消息，也有可能会被淹没掉。发送短信的话会弹出手机提示，催付成功率更高。

自动催付：抓住15分钟下单冲动期，设置自动催付，双11催付成功率高达58%。

二次催付：针对高价值客户，根据订单金额、购买商品数量等条件结合优惠刺激进行二次催付。

预售尾款催付：导出预售未支付尾款订单，进行批量提醒，预售付款率高达95%！

聚划算催付：对双11参加聚划算活动的订单进行催付，突出优惠刺激力度与活动时间的紧迫性。

批量催付：订单关闭前2-4小时对下单未付款客户，进行批量提醒，突出时间紧迫性和优惠力度！

六、客服话术

对客服话术再次检查确认，为应对双11当天的客流量，建议多从客户角度出发，把能想到的问题都设置好自动话术，提高咨询效率。

在双11当天，0点到2点是高峰期。在这个时间段，需要协助客户快速下单，多利用快捷短语，并实施催付。

常规/值班期，一般为18个小时。这时需要引导买家下单，关联销售产品，利用店铺活动拉高客单价，并实施催付。

冲刺期，为最后的2个小时。这时候，最重要的是利用限时活动，拉高客单促使快速下单。

七、物流关怀

每年双11的订单发货，都是对商家发货能力的一次考验，如果在物流上掉链子，也会影响客户的购物体验，对后续商品的复购和转化不利，甚至影响活动时给予商品的流量。

双11购买的客户中新老客占比一般为：40%老客+60%新客。购物体验对新客户来说尤为重要，首次购买的体验很大程度上决定了是否回购，一套完善的购物流程服务能极大提高新老客户的满意度。

物流环节：全程主动跟进汇报物流情况，缓解用户等待心理，设置到达提醒，降低拒签风险。

签收环节：引导客户签收好评，降低中差评风险，提高买家秀质量。

注意：物流提醒一定要对延迟发货做出相应提醒，文案注意重点突出时间，提醒客户双11发货和物流可能会有所延迟，引导客户耐心等待或者告知客户要多少天才可以到达。到达同城、准备签收的时候也要提醒客户准备好，进一步缓解客户的紧迫感。

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