优质老客模式、潜客转化模式

双十一的这场购物大战终于落下了帷幕，在优惠活动和流量的推动之下，每个店主或多或少都是收获颇丰。我们通过大数据分析，了解到部分商家的经典案例。今天来为大家分析这些商家成功的案例。

大益茶叶旗舰店是在本次购物节中，在茶叶领域的佼佼者，我们来剖析一下他们运用了什么方式将转化率提高。这家店采取的老客大促转化的手段，利用淘宝群的转化率提高了自己的营业额。这家店为老客设置了一个进群门槛，就是999元消费额，利用消费额的划定可以圈定我们有价值的用户。在这期间，我们有3000老客入群，在人口基数上也许并不太多，但是我们的实际价值可以达到300万以上。群内的成交占比有4.5%，，信赖客户转化率提升了1.5，七天二次回访率是72%。

他们从建群到蓄水爆发，时间不长，但是环环相扣，增加了群内成员的复购率。首先，在前期的蓄水，就是指定用户，价值用户进群的门槛，使实际交易的价值提升。第二步是前期的种草，关于茶叶的冷知识，我们如何选择优质的茶叶，怎样的茶叶是适合不同人群的，我们店铺可以提供你们什么服务。他们采取了任务有礼，收藏加购，兑换大额优惠券的方式；在11.9-11.10日发布老客专享优惠券，是老客真真切切体会到了实惠。群内的成员还可以互相转赠，增强了趣味性。到了双十一当天是爆发期，我们在当天三波的红包喷泉，群内的优惠券同时发布，双管齐下。之后就是群内的维护，在双十一之后的一周是问题集中的时期，我们要把好这一关口，解决消费者的问题。

透过店铺与消费者的互动，我们可以看到，问题集中于四个方面发货的问题，单品的交流，物流问题，以及产品的储存。针对这些问题，我们集中分析其中的要点，双十一的发货问题物流问题是使买家心急的地方，这一点一定要耐心解答；其次，对于产品的错发漏发现象也是问题集中体现，这点不可掉以轻心。关于茶叶的小知识，他们在群内也会即时发布，比如如何保存茶叶，怎么样泡茶味道更加醇正。

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