2020年的一场疫情，成为了全民社会性的问题，而对商业的冲击也是前所未有的，大量的商业活动没有办法正常进行，尤其是服务业首当其中，很多餐饮店纷纷倒下，只有不断和客户产生建联才能获得生存，就像吴晓波说的那样，“不做社群，未来无商可谈”，这也说明了社群经济的重要性。

社群，很多人都理解为，微信群，QQ群。建群，拉人，发红包，发广告，最后只能成为广告群，然后成为僵尸群，最后群主也见不到了。这是一个群的建立到废掉的过程。

就像很多餐饮一样，很多人眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。一个好的社群应该是基于大家喜爱的前提下而形成的具有凝聚力的群体，只有在此基础上才能产生收益。

微信群是目前最好的社群体现方式，社群是需要把一些相同的人组成一个圈子，让这个群体来实现他的价值，社群是需要维护和运营的，而不是圈起来完事了。

那么该如何才能建立一个有效的社群呢？

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首先是社群主体定位：

一个好的社群应该让人第一眼知道这个群是做什么的，立意鲜明。通过主体定位来让每一位进群的群友把主体印象刻在脑海。

02

搭建小程序微商城：

因为客户的群体都是从线下转入线上，所以要运用互联网思维进行维护，而通过线上商城的方式更能引起大家需求，而且更加方便快捷，进而产生购买行为。

03

定期举办活动：

通过举办节日活动等方式进行推广，保持群内活跃度，让大家都能在群内享受到其他人享受不到的福利，拉近与店家之间的关系。

04

及时解答群内问题：

当群里有人提出疑问或者意见时，管理者要第一时间安抚客户，积极妥善解决，不能在群里极化问题，以免让群内军心涣散。

社群之所以成为目前大势，是因为社群交流有及时快速的特点，无论是活动信息还是顾客反馈，都能绕过中间环节直接到达；第二是在互动交流过程中，情感累积有利于顾客的消费抉择。

社群维护一定要注意的就是顾客的情绪引导，群内信息引导，一定要正面积极。记住，所有的推广目的都是为了转化，为了盈利。因此我们需要结合门店状况分析，把群作为营销工具，达到提高营收的目的。总之，灵活具体的运用小程序搭建的微商城并策划相应活动，非常重要。

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