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有 96 个社群、年销售过亿的女装品牌,透露了这些社群运营方法

  作者:鱼摆摆   2020-01-23 17:49

这是创刊于 2015 年 1 月 1 日的有赞说 第 1128期

* 全文 1850字,阅读需 6 分钟

抓住细分人群、坚持小众定位,过去 12 年,「绽放 」在彩色亚麻领域,从零开始,转型过、碰撞过,如今一年营业额过亿,还收获了 96 个社群 。

基于社群的核心优势,作为「 6 年有赞老店」的绽放,他们有自己的新探索:把小程序商城从一个货架工具变成美好生活方式分享平台,尝试内容+社群+销售。

由此,小程序的打开率大大提高,浏览量单月突破了 100 万,同时也为新业务「美物」板块带来 500 万的销售额。

商家心声

微页面和店铺笔记功能,不仅丰富了小程序的内容,也帮助绽放社群实现了更方便的互动和更多的连接,大大降低用户流失。

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粉丝经济转社群经济:

打造完整的社群模型

绽放诞生于 2008 年,最早主要基于粉丝经济发展。当时,创始人茉莉有一个人气博客「十分钟年华不老」,经常发布一些有关女性成长、旅行、服饰、感悟的文章,获得大量关注,她还被评为过最佳女性博主和最佳博主。当茉莉转战女装后,这批博客粉丝自然转化为绽放的第一批买家。

在沉淀了 7 年之后,2015 年,绽放开始做社群,从粉丝经济开始走向社群经济。一是,恰逢移动互联网时代来临,社交方式发生转变,降低了人们连接彼此的成本。二是,绽放自身已经具备了转型条件:

①已有粉丝基础。② 产品具有分享属性,旅行女装和旅行故事很好的结合在一起。③ 明确的标签:积极、正向的「女性成长」价值观吸引受众,使得品牌在产品之外有了号召力。④ 70% 的用户为 35-50 岁之间的精英女性和高知女性,这部分群体同频共振的机率较高。

为了将绽友和品牌之间的关系打通,绽放从「参与感」入手,打造了 3 个社群模型:

①绽放花园:线下俱乐部,品牌在全国 60 多个城市成立「绽放花园」的组织,经常组织分享活动。

②绽放之旅:每月和绽友一起旅行,提供更高级的社群体验。围绕「女性成长」主题,按照内容选择匹配的目的地,一般活动控制人数在 10-20 人左右,特定的活动也不会超过 30 人。

③微信群「一起绽放生活群」:为线上社群,方便线上交流,以绽友收获和分享为主。

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社群维护:

招募群主共同管理

目前,绽放一共有 96 个社群,分为线上社群和城市社群,线上聚集了来自全国各地的粉丝,城市社群主要方便用户线下见面,按归属地划分。

除了绽放自己的小伙伴会运营或是做一些服务的同时,绽放还会招募群主来共同管理和经营:群主需满足「有时间、对绽放品牌认同感高、爱分享」等条件;群主优中选优,由演讲比赛、投票等方式评选而来;每个群内有 2 人,一位群主,一位副群主。

群主日常主要扮演活动策划和管理员的角色:

① 配合品牌做活动信息传达、产出用户可预期的内容、组织各类社群活动,解决用户入群基本需求。

② 组织群内聊天互动,引导用户产生横向交流。

③ 确保社群环境和活跃度:群主定期清理潜水时间过长的账号,将每个群进出控制在 300-350 人左右。

△ 群主福利及招募流程

入选后,绽放会给予群主产品、活动优惠等相关福利,除了绽友可享受的基础福利外,还包括:

① 全年「绽衣」:每月一款新品及周边,其他款 7 折/ 2 件/月。② 季度绽放之家新品体验。③线上课程免费。④绽放品牌大活动免门票。

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用内容提高粘性

在粉丝在社群内种草

基于微信生态,如何将社群优势更好地利用起来?绽放的方式是内容化营销。

通过多种方式激励粉丝生产内容,然后通过小程序丰富的页面功能和强分享性,把这些内容整理上传,并传播阅读,促进更多人在社群内实现种草。

怎样让社群成为产生内容的渠道?

1. 频繁的活动带动粉丝分享的积极性和主动性

① 不定期举办线上的分享活动,从个人成长、亲密亲子关系、生活方式、穿搭美物等,也会深度挖掘社群里粉丝个人的闪光点,鼓励她们分享自己的生活故事。

② 线下社群也会举办穿搭、一日离城、个人成长类型等一系列线下活动,品牌官方的活动也会强力地推助到线下城市,比如长裙跑、绽放女孩等相关品牌活动。

△ 长裙跑

③定期请老师、专家分享,围绕女性成长相关话题,进行生活方式、理念、价值观的输出,以及话题的讨论,保持和绽友互动的频率。

2. 更注重粉丝的互相影响而不是官方引导

① 利用有赞后台的微页面¹功能,为绽友开设专栏:每周邀请 3-4 个绽友分享,分享的话题如手作、烘焙、子女关系、织绣等。

② 根据用户喜欢拍照的特点,绽放开通了店铺笔记²功能,开设「买家秀」栏目:在群内收集绽友的穿搭美照,上传到小程序商城,分享美照的买家,可以获得绽放赠送的上新折扣卡。

△ 文章分享和买家秀

当用户感兴趣的话题和栏目聚集在一起,用户日常打开小程序的意愿和频次变得越来越高。据了解,目前绽放小程序的最高浏览量单月突破了 100 万。

同时,也帮助绽放社群实现了更方便的互动和更多的连接,大大降低用户流失。

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促转化:造销售闭环

美物年销售破500万

绽放根据小程序定位——美好方式的分享平台,将内容和美物的关联,提高了用户对平台美物的关注度,打开了除绽放系产品外的美物的销量,形成了内容、用户、美物的销售闭环。

美物的选品围绕服饰周边、粉丝兴趣展开,例如配饰、护肤等,2019 年,绽放美物的销售额突破了 500 万。

在销售方式上,除了基于社群的粘度进行分享,做一些自然的转化外,绽放还在尝试直播电商——利用爱逛³促进销售。如 2019 年 12 月绽放开展的护肤品团购活动,便邀请了专家在直播间为绽友分享护肤知识,进行产品提前预热。

在绽放看来,在做好社群组建、维护、激活工作后,社群的留存和转化就变成了一项水到渠成的事情。其中的关键在于,品牌有没有建立起用户信任,而信任的建立又在于你有没有给用户带来价值。

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[ 标签:社群运营 ]
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