从18年至今，社区团购的发展速度是所有行内人有目共睹的。凭借着下沉市场，微信生态和拼团模式，社区团购在社区新零售模式中，迅速站稳脚跟。

像是疫情出现，受这样不可控因素影响，让社区团购的优势更加突显，像兴盛优选、同城生活精选，食享会等头部企业业绩明显上涨，月流水相继突破5亿以上。

并且社区团购也迎来了新玩家的入局，全国不少中小型区域玩家也想多分一杯羹，整个行业市场出现了生机勃勃的景象。

一、用户对社区团购经营的重要性

做社区团购，最初都是从熟人圈子开始，用户购买都是基于平台的口碑，以及产品的质量来选择，属于是跟风式的，所以用户的满意程度，对于社区团购的经营是至关重要的。

1、用户代表口碑

在社区团购的运营中，用户是很关键的角色。因为是团长直接在群里，分享商品或商城链接及海报，进而带动用户一键转发分享。所以，用户不仅是平台的消费者，同时也是我们平台及商品的宣传者。

其中在用户这块，每日优鲜就做得很好，口碑一直很不错。在《2019年上半年中国生鲜电商行业分析报告》显示，每日优鲜月活用户规模排名稳居第三。目前每日优鲜在京沪等成熟市场，客单价高达85元所有，老客户的复购率近80%，用户粘性高。

2、用户代表流量

其次，从获客的角度来说，社区团购的的本质就是社交电商。最初是基于社区定位的熟人及半熟人关系，由团长将朋友或邻居拉进群，并转化为平台流量，它具有线上线下的融合性。

（南方优品社区活动）

社区团购不同于线上平台精准流量的获取，它是利用熟人效应来迅速提升流量的，所以获客成本较低，用户的粘性也很高，这也是社区团购的一种优势。

可以说，只有用户活跃度提高了，社区团购平台运营才是良性的。

二、目前竞争大，用户难以稳定

目前社区团购的门槛较低，模式可复制性高，不管是一二线城市，还是小城镇乡县，各社区团购平台也都接连上线，竞争压力是很大的。

越来越多的社区团购涌现出来，不仅会形成稳固的小群体，用户也十分难以稳定。用户没有明确的消费目标，促使他们下单的原因，无非是低价，一旦有性价比更高的的团购平台出现，他们就会被吸引。

而团长邀请用户，都是基于最初的信任，只要有一两次偏差，都会造成客群的流失。

三、团购平台如何提升用户活跃度

新用户不来，老用户又不活跃，这样就会加剧团购平台发展难度。而在运营社区团购的过程中，提高用户活跃度和用户留存是同样重要的事情。

这需要做好这3个方面：

1.产品方面：最好选品

（南方优品产地直采）

如果发现团购平台中，用户的积极性不高，活跃度下降，那最主要的原因很可能是商品不能够满足用户的需求， 所以平台一定要根据当前的时机去调整选品 ，根据当地的消费习惯，多上架一些家庭刚需及生鲜食材。

产品的种类更全面，更能够抓住用户的心理。通过做好选品，还能很大程度上，保持平台的订单产出。

2.管理方面：充分利用团长

无论是社群运营，还是社区营销，团长在其中都是很重要的角色，他是团购平台成交的关键，也是用户的稳定性。需要在经营过程中，提高团长的质量，培训时社交能力和销售能力都要重视，这样才能做到在拉拢社群居民进群的同时，维持用户的日常活跃性。

最后达到拉动团购平台订单量和GMV。

3.营销方面：复购激励玩法

在老用户提高活跃度方面，一定需要让他看到“有利可图”，这样才会激起他们的参与感，可以借助团购平台设置一些复购激励玩法，有助于平台进一步实现用户沉淀。

①余额充值：团购后台设置有优惠，如充100得130。吸引用户利用余额，进行主动消费。

②积分抵现：用户下单或者是推荐新用户时，都可获得积分，平台可将积分用于购物抵现，或者是直接用积分来换取商品，这样的玩法就更有助于提高用户在平台的活跃。

四、团购平台如何拓展更多流量

相比于传统线下门店拓客需要支付大量费用，团购平台的拓客成本是很低的，毕竟有熟人效应在，但是想要长期运营的，就需要拓展更多的流量。

合理设计营销活动

想要平台带来更多的流量，有新用户增长，那么多尝试一些营销活动是必须要做的事。可以充分利用团购小程序系统，里面就有很多营销功能，像是限时抢购、优惠券、秒杀等，这对于拓展新用户很具有吸引力。

此外，还可以设计用户会员分销，推荐有奖等多个营销裂变活动，让老用户带新用户，帮助平台进行吸粉引流，从而使会员源源不断增长。

2、尝试直播带货

（社区团购平台直播带货）

从19年开始，直播带货的模式就异常火热，这对于我们团购平台来说，也是一种吸引客户流量的方式，将直播链接直接分享到朋友圈或群中，都是很好的引流渠道。

我们可以尝试每周定期，用直播做内容分享，比如一些产品的秒杀活动，这样的优势就在于能让所有的用户看到真实的商家。直播的过程，还能直接与商家对话，让用户更加清楚产品的特点。

用户可以从直播中直接购买，也可以通过直播加入微信小程序，这样就可以做到引流锁客，实现用户的增长。

3、开展本地生活版块

随着疫情缓和，实体餐饮企业也在回暖。社区团购平台除了卖货之外，还可以将本地生活这一板块利用起来，将当地周边的餐饮客户，理发店、娱乐场所等等，都得整合在平台上。

这对于用户来说，平台不仅可以提供水果生鲜，日常用品，还可以在平台上，解决自己的饮食，生活等需求，进而提升了用户的使用率，并能吸引更多新用户流量。

作为一种新商业模式，社区团购平台，能否一直长期稳定发展，很大程度上是取决于我们如何让用户利益最大化。平台若能做好稳定用户活跃度，拓客拉新这一块，必将在众多竞争者中，突出重围！

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