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问题目录：

一、多多搜索；二、多多场景；三、聚焦展位；四、多多直播；五、其他推广问题；六、店铺&商品&活动问题

一、多多搜索

1、多多搜索推广计划显示无推广中单元的原因有哪些？

解答：计划状态显示无推广中单元是指该计划下所有的推广单元都未在正常投放获取曝光，主要原因有以下几种：1.该推广计划下所有推广单元均被删除；2.如推广计划下只有一个推广单元，则当该单元因推广商品审核中、推广商品审核被驳回、推广创意审核中、推广创意审核被驳回、商品下架或者商品售罄等原因，导致推广单元未能正常投放；3.如推广计划下有多个推广单元，则当该计划下所有推广单元均出现以上异常状态时，则该推广计划状态将显示为无推广中单元。

2、智能推广是什么？

解答：智能推广是为了帮助新商家顺利完成推广计划创建并获取曝光的一种智能投放工具。在智能推广中，我们将根据商家的出价以及实时预估转化率，自动优化上调或下浮出价，最高上调幅度将不会超过出价的2倍。目前仅对新商家开放。如果没有智能推广权限，可以使用智能词包、智能创意等工具帮助您简化操作，优化投放效果。

3、多多搜索新计划第一次出价，是按照行业均值出价，还是在这个价格之上加价来出？

解答：如何出价需要根据你的商品情况来判断。如果你的商品基础销量属于市场中等以上，建议出价高于行业均价，以快速获取大量曝光；如果低于的建议可以在均价左右进行出价。

4、智能创意是什么？

解答：智能创意是指通过平台大量用户及商品的数据累积，根据消费者特性对应地向用户展现点击率最优的广告创意（图片+标题），提升广告整体点击率从而提升广告投放效果的工具。

5、为什么质量分会降低？

解答：目前关键词会主要考量关键词与商品的相关程度，以及该关键词的数据表现与整体大盘数据表现的对比。质量分降低，说明你的关键词表现被其他人超过。

6、智能词包会影响关键词坑产的数据吗？

解答：智能词包可根据推广商品特点，通过平台海量数据累积自动匹配拓展优质关键词，同时系统可根据流量实时预估转化率，自动优化出价为您获取更多优质流量；而且智能词包有利于推广单元转化率和投入产出比的提升，所以对提升单元整体的坑产是有帮助的。

7、智能词包是添加自定义关键词后才可以进行投放，还是可以只选择智能词包投放呢？

解答：智能词包是自定义关键词的补充，不可以单独存在；若您的单元无自定义词只有智能词包，则该推广单元无法获取曝光。

8、多多搜索自定义关键词，但是效果一直不好，再使用智能词包冲突吗?

解答：不会冲突，智能词包可以根据推广的商品，通过平台海量数据累积，自动匹配拓展优质关键词，同时系统可根据流量实时预估转化率，自动优化出价，为商家获取更多的优质流量。

9、智能词包在哪开启？

解答：新建单元时，在添加关键词模块，可点击【智能词包】按钮开启；针对已有单元，您可直接在关键词列表页中开启【智能词包】。学习链接：https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/451?from=1

10、智能词包延伸的机制是什么？

解答：智能词包内的关键词是根据您的推广商品特点，及系统监测到的市场上点击表现比较好的关键词，综合其他因素选择拓展进入智能词包，并根据实际投放情况持续优化。

11、多多搜索的关键词加多少合适？

解答：要看你产品目前推广的阶段，是在新品期，还是冲刺期，收割期；每个阶段都不同，建议前期是10个左右，中期加到20-40，收割期100左右，根据你自己产品的情况决定。

12、智能词包点击单价为什么高于出价？

解答：智能词包是根据流量实时预估转化率，在您设置基础出价基础上自动优化出价，为您获取更多优质流量，实际出价最低会低于您的设置基础价格，最高不会超过您设置出价的2倍，同时智能词包受人群定向和分时折扣的影响。

13、精确匹配溢价可以关闭吗？

解答：精确匹配溢价功能有助于提升推广单元的精准流量占比，提升点击率从而提升商品推广权重；您可以通过调整关键词基础出价以及溢价比例达到更好的投放效果，若您要关闭此功能可以将溢价比例设置为0%即可。

14、添加的推广的关键词，是否需要全部开启精确匹配？

解答：建议您全部关键词开启精确匹配溢价功能，方便您后期可以通过关键词的投放表现进行关键词的迭代更新及出价和溢价的调整。

15、关键词和人群是什么关系？是不是调整了人群就不要调整关键词了？

解答：关键词就是链接商品和用户的一道匹配，人群是在这个基础上再进行一道匹配，这两个都需要结合商品情况进行调整，找到最优组合，获取更精准流量。所以关键词和人群都需要通过数据表现不断调整优化以提升投放效果。

16、多多搜索关键词的质量分高，点击和曝光也高，但是投产很低？

解答：尽量在推广前期优化关键词，选择使用3-5个最精准的、数据最好的、点击率最高且有转化的词，这样的话它们分到的点击量就能够支撑关键词的效果了。

17、设置精确匹配溢价比例之后，还存在广泛匹配吗？

解答：设置关键词精确匹配溢价比例之后，精确匹配和广泛匹配方式同时存在。通过精确匹配方式获取的流量，流量更精准投放效果更好；广泛匹配用来获取更多广泛流量，避免流量的损失。您可以通过调整精确匹配溢价比例，来获取更多精准流量，进而提升投放效果。

18、为什么使用精确匹配溢价之后流量减少了？

解答：设置精确匹配溢价比例之后，因为关键词匹配方式发生变化，可能会造成平均点击花费下降所导致的流量竞争力不足；建议您及时关注“平均点击花费”、“点击率”、“投入产出比”等数据指标的变化，及时调整出价，提升关键词基础出价或精确匹配溢价比例，来获取更多流量。

19、同一款商品可以同时使用智能推广和自定义推广吗？

解答：同ID商品不建议同时使用，选择其一即可。

20、搜索推广已暂停，后台还一直有订单产生是什么原因？

解答：后台新进来的订单应该是前些天的点击带来的，当时用户没有购买，进行了收藏等操作，后续直接从收藏的链接进去买了，会算在广告推广数据里。

21、多多搜索展现位置有哪些呢？

解答：搜索结果列表页1+6N。

22、智能词包低于平均市场价行不行？

解答：低于市场平均价格无曝光。

23、搜索热度和点击量可以换算的吗?

解答：搜索热度是结合曝光、点击等因素拟合的指标。

二、多多场景

1、oCPX第一阶段没有积累10个订单，会怎么样？还能不能进入第二阶段？

解答：需要在第一阶段累积10个订单才能进入第二阶段哦，第一阶段主要是积累数据，为第二阶段的精准投放打基础，要加油达到

2、oCPX为什么不能直接修改为自定义了？

解答：目前自定义单元与oCPX单元之间不再支持互相切换。

3、oCPX在哪里可以找到？这个和多多场景展示方式有什么区别？

解答：oCPX在多多场景新建计划中可以直接进行新建单元，跟场景的展示方式是一样的，它是一种出价方式。了解更多oCPX相关产品介绍，点击链接查看：https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/448?from=1

4、为什么场景自定义推广花费这么快？

解答：新推广单元需要一定的数据积累，新建初期成本波动是正常现象。待系统充分学习后（一般需要1-3天），会为您找到合适的人群，订单成本也会趋于稳定。

5、oCPX可以查看人群洞察数据吗？

解答：人群洞察在oCPX中不支持。

6、DMP圈定的人群可以在oCPX里应用吗？

解答：DMP目前无法应用在oCPX中。

7、分时折扣是否在oCPX功能里依然有效？

解答：分时折扣在oCPX中不适用。

8、oCPX曝光少是什么原因？

解答：oCPX出价指导将根据您目前的投放情况为您预估可提升曝光和订单的比例，您可按需采纳。如您遇到曝光变少的问题，无论处于哪个阶段，可先尝试提升第二阶段预期成交出价，并且关注调价之后的曝光变化来决定是否继续调整。

9、oCPX第二阶段预期成交出价是需要自己改还是系统自动改？

解答：需要自己填写预期成交出价哦，第二阶段可以通过每笔成交金额/期望投产比，调整预期成交出价。

10、oCPX早上曝光大，点击多，转化少，应该怎么办？

解答：出现这种情况通常与刚刚开始使用有关，oCPX出价功能会24小时进行投放，由于之前此段时间投放较少数据累计较少导致数据有波动，您可关注一整天的效果数据是否达标。同时，随着使用时间的增加，系统将自动根据您的转化曲线为您分配曝光。

11、oCPX第一阶段的定价会影响第二阶段点击价格吗，是不是说第一阶段定价越高，进入第二阶段点击单价就越高

解答：第一阶段出价是为了积累数据，达到7天10单即可进入第二阶段，不会影响第二阶段点击价格。第一阶段的价格在进入第二阶段后将完全失效，系统只会根据实际投放情况进行扣费，在oCPX模式下希望大家不要过度关注点击单价，更多去关注实际平均成交花费是否符合预期。

12、为什么我的优选活动页溢价比营销活动页高，但优选活动页曝光却比营销活动页少很多？

解答：优选活动页是精选场景展示的高转化位置，帮助商家获得更精准的流量、更多转化订单的资源位，同时因为广告存在竞争环境，转化效果好的同时竞争力也较大，故需要提高溢价才可获取更多曝光。

13、场景优化溢价，是先优化定向还是资源位，还是同时优化？

解答：对场景进行优化的时候，建议观察至少一天以上定向和资源位的数据再进行操作。如果通过数据发现定向/资源位其中一方表现较差，可以针对性调整；如果定向和资源位的数据都表现不好，建议可以先保持一方不变（定向还是资源位没有太大关系），调整另一方，观察调整后带来的变化，再视情况调整之前不变的一方。

14、同样的两个商品，在多多场景中，平均点击花费是一样的，但是为什么曝光数不一样？

解答：曝光量与推广排名有关，影响排名的主要因素是出价和权重。由于系统采取二阶扣费机制，相同的点击花费不能反馈出价是否相同，因此平均点击花费一样，曝光数不一样的情况是正常的。

15、夜间多多场景该暂停吗？

解答：建议先对单个投放单元全天的投放效果进行分析。如果对夜间数据还满意，可以保持一定的出价；如果夜间的数据不理想，可以减少夜间的溢价，同时在白天点击和转化较高的时段提高出价和溢价，补充夜间损失的流量。也可以借助分时折扣工具进行全天出价比例设置，无需频繁操作。

16、地域定向的出价怎么算？

解答：地域定向和其他定向一样，出价计算=基础出价 *（1+定向条件溢价）*（1+资源位溢价）。你可以参考系统给到的建议溢价，并结合1-2天投放情况进行调整。

17、场景基础流量包可以关掉吗？

解答：不可以关掉。场景基础流量包是您广告的基本定向，系统会用基础出价为您竞价。如果基础流量包跑量过快，您可以调整基础出价控制推广效果。同时对效果好的资源位提升溢价抢量。

三、聚焦展位

1、聚焦展位展现在手机端的那个位置啊

解答：拼多多app首页的banner

2、为什么我的聚焦展位计划显示推广中，但是没有曝光？

解答：首先你可以点进计划里面查看一下，如果单元显示为自动暂停，说明创意素材还需等待审核或者需要修改并重新提交审核。如果非创意素材的问题，可能是因为出价过低影响拿到曝光，建议调整出价来获取更多曝光。

3、为什么我的两个聚焦展位计划选择相同的人群，一个有曝光一个没有？

解答：聚焦展位的投放也是千人千面的，拼多多APP首页banner某个时间只能出现同一家店铺的某一个聚焦展位创意。如果两个计划同时投放，并且投放人群相似时，系统会结合预估点击率等数据，优先展现各项指标较好的计划。在这种情况下，需要分不同时间投放两个计划，积累两个计划的点击数据后，两个计划可以轮流展现。

4、聚焦展位如何调整溢价？

解答：选定向：建议所有人群定向，使用最低基础出价（1元）进行测试，优先对于访客重定向>相似商品≈相似店铺定向>叶子类目提高溢价。同时可以根据自己以往经验选择合适的DMP人群定向。调溢价：在投放过程中，如果定向曝光较少或者ROI（投产比）较好，可以对该定向进一步提升溢价拿到更多曝光。

5、聚焦展位资质在哪里上传？

解答：电脑后台-推广账户-资质

6、聚焦展位创意图有没有优秀案例可以参考？

解答：为了指导大家进行聚焦展位投放，制作更高点击率素材，目前聚焦展位优秀案例&素材指导&投放指导已经上线！速戳链接获取：http://testv4.yangkeduo.com/pdd_oms_common/2019-09-27/2af3c6f3d402cd927d6a90eef3a22ba7.pdf

四、多多直播

1、直播间恶意用户的评论，可以屏蔽或者删除吗？

解答：主播可以禁言用户，直播账号、子账号（管理员、运营、客服管理员、运营与客服管理员）都可以对用户评论进行操作，点击用户评论，选择禁言即可。需要升级商家版app至最新版本。

2、怎么查看直播间后台实时在线人数？

解答：在直播的过程中，可以在界面左上方查看“累计观看”人数，如想了解当前直播的实时人数，现在可以通过【营销工具】-【营销神器】-【设置红包】旁查看。

3、店铺子账号可以直播吗？

解答：只有管理员、运营、客服管理员、运营与客服管理员角色的子账号可操作直播，子账号支持“添加商品”、“发粉丝红包”、“禁言”、“操作想看讲解”等操作

4、一个店铺能同时开两个直播间吗？

解答：不能

5、为什么在发起直播时，提示因店铺问题，暂无法开播？

解答：店铺所在类目暂不支持直播，如需要直播建议联系您的运营小二。具体的直播商品限制请查看https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=4457

6、为什么在发起直播时，提示店铺存在违规，暂无法开播，是什么原因导致的？

解答：因店铺（或关联店铺）在处罚中，或有历史违禁违规行为，目前暂不支持直播。

7、直播过程中下线并且提示直播挂机的什么原因？

解答：如果店铺在直播中10分钟内直播间没有任何互动则会收到挂机提醒，建议在直播过程中加入互动环节。

8、哪些类目不能直播？

解答：可以到帮助中心查看：https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=4457

9、直播间像素太低、画面不清晰怎么办 ？

解答：建议使用配置高的机型，并调整灯光。也建议大家使用电脑进行多多直播，相关视频教程请戳三分钟教你电脑开直播

10、直播间时为什么不能更改商品排序？

解答：开播前可以对直播间商品进行增删、排序，开播后只能增加商品。

11、为什么会直播商品添加异常？

解答：添加单个商品时显示异常说明商品违规，店铺所有商品都添加失败说明店铺没有直播权限或是违禁类目。

12、直播推广活动什么时候有？

解答：直播推广活动目前按照每个月1-10号、11-20号、21-月末的周期进行，请持续关注站内消息通知。

13、直播推广活动的红包什么时候发放？

解答：每个周期活动结束后，符合条件的店铺将于活动结束日期的10个工作日内分别自动发放50元和450元的红包。

14、直播推广活动的红包怎么查看和使用？

解答：红包可在【推广中心】查看和使用；目前多多场景和聚焦展位已支持直播间推广，可以在推广概况页-多多场景/聚焦展位-新建计划找到并创建。

15、为什么直播间推广的创意图总是被驳回呢？

解答：直播间推广的创意图要注意以下几点：创意不要过于简单，美观度不能太差，严禁模糊不清，要有商品的图片，同时一定要带上直播的文案描述。

16、请问我的推广后台里面怎么没看到直播推广？

解答：多多场景和聚焦展位已经全面开放给商家使用，大家前往后台查看了解。多多搜索直播间广告功能内测中，没有此功能的商家优先使用多多场景/聚焦展位。

17、针对直播间的推广计划，基础出价、溢价多少合适？

解答：新开启的直播推广计划，建议参考商品推广计划填写，并在投放的前2天根据推广效果调整，找到合适的出价。

18、创建直播时，广告素材是什么？展示在哪里？

解答：广告素材是用于搜索、场景直播推广的素材，投放搜索直播广告时展示在搜索结果页，投放场景直播广告时展示在多个营销活动页的直播任务中。

19、广告素材怎么设置？

解答：打开拼多多商家版APP，点击多多直播——创建直播——更多——上传广告素材，注意，广告素材尺寸为558*789px。

20、拼多多直播是客户是从哪些渠道看到的?

解答：用户可以通过首页聚焦展位直播banner、app底部第二栏“关注”频道直播列表、多多果园活动页、店铺首页、商详页、“聊天”页面顶部的同城直播看到多多直播。

21、多多搜索的直播推广显示在哪里？

解答：目前此功能还未对所有商家开放。若有此功能的使用权限，投放了多多搜索直播推广类型计划后，直播间开播会有机会显示在搜索结果列表页。

22、电脑可以直播吗？

解答：目前电脑已经支持多多直播，点击查看教程：https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/671

23、直播间优惠券计入历史最低价吗？

解答：暂不计入。

24、直播卡顿怎么办？

解答：根据下面这2点先自我检查下 1、网络：建议设立直播专用Wi-Fi，保证该信号下没有其他设备在使用；或者使用三大运营商（移动、联动、电信）网络信号；2、设备：IOS请使用iPhone x 及以上，安卓手机建议使用18年起款式，同时切记保证设备内存充足，无明显发烫。

25、提示您的手机暂不支持开播，请更换手机重试？

解答：目前针对低端机型进行了限制，详细限制机型如下："荣耀X9" "OPPO R7sm" "Redmi 6" "Redmi 4A" "V1818CA" "Redmi 4" "DUA-AL00" "SLA-AL00" "M5 Note" "DRA-AL00" "vivoY71A" "PBAM00" "vivoY71" "vivoY66i A""vivoX9" "Redmi 4X" "OPPO R9s Plus" 苹果用户至少保证在iPhone6以上，iPhone6以及以下不支持直播。建议更换2018年后生产的配置较高的手机再进行开播。

26、提示很抱歉，你所在的地区暂不支持直播？

解答：目前西藏、新疆、港澳台、海外暂不支持直播。

27、黑屏/无声音？

解答：检查设备，是否授权APP使用。

28、画面语言不同步？

解答：重启程序，检查网络。

29、直播突然中断？

解答：及时改进违规行为，检查网络。

30、无法设置直播专享券，前置镜头没有镜像功能？

解答：检查app 是否更新至最新版。

31、提示请勿上传敏感信息？

解答：标题或封面识别出违禁词或违禁图像，更换符合规定的标题、封面。

32、本场直播已开播，暂不支持删除？

解答：已开始的场次，不允许删除场次信息。

33、你因直播存在长时间挂机被拼多多官方下线，请立即修正言行和直播内容，否则今天的直播权限将会被收回？

解答：重新开播，并且保证不再挂机即可。

34、购买服务失败，可用现金不足或网络错误？

解答：红包当前仅可使用现金账户或货款可用余额，不可使用广告现金账户；请自查“可用现金账户”是否充足且正常，冻结状态是不可使用的。

35、购买营销服务金额不低于5.00元？

解答：当前对红包限制了最低5元，最高2000元，控制红包单价在0.4 - 4元之间。

36、直播有延迟怎么办？

解答：直播会有轻微的延迟，如果延迟或者卡顿严重，建议您调换网络。

五、其他推广问题

1、DMP工具的位置在哪，怎样才能开通DMP权限？

解答：DMP工具位置在商家管理后台——推广中心——推广工具；开通DMP功能权限的门槛：近30天推广花费日均200以上，满足门槛第二天系统自动开通。

2、DMP怎么操作？有没有可以学习基本操作的地方？

解答：后台有DMP使用手册，点击查看：https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/217

3、商品诊断功能在哪里可以找到，如何使用？

解答：入口1：推广中心-推广工具；入口2：多多搜索的计划列表页、单元列表页以及计划详情页。

4、为什么推广计划已经暂停，推广账户出现负数？

解答：扣费扣完了推广计划自动暂停，暂停的时刻存在消费者还刷到了广告位置的商品，所以会有欠费情况，但是只有暂停的那个时刻会出现这种情况，所以不会欠费太多。

5、付费推广会不会影响自然流量？

解答：推广能够帮助提升GMV，商品权重就越来越高，自然流量也会越来越多。

6、自然流量较少需要优化那些方面？

解答：商品链接的销量和评价：销量是否破零（大于100），评价是否有20-30个，有没有好看的买家秀。流量是否有转化：有了转化，GMV才会慢慢涨，类目排名就慢慢高了，类目流量+老访客的流量才会进来。是否配合了平台活动：获取活动流量。

7、为什么我的推广费用一下子就消耗完了，是不是有人恶意点击

解答：系统会根据用户的行为和特征进行反作弊过滤。如果您的推广费用消耗较快，建议您查看您的出价、溢价以及点击量情况，核实消耗详情，从而进行账户调整。

8、不习惯新页面布局，能不能换成老版页面？

解答：进入推广中心—推广计划，在查看推广计划、单元时，点击页面右上角返回旧版，可返回到旧版页面。

9、为什么店铺推广夜间不能自动充值？

解答：系统在夜间0-6点无法进行充值，您可以选择其他时间段充值。

10、计划日预算门槛能从100元降低到50元吗?

解答：暂时不支持降低预算门槛。根据平台大盘数据反馈，要达到较好的推广效果，以100元设置为推广日限额得到数据更加可靠，使用较低预算测图测款，在展现点击等数据较少的情况下，很难保证结果准确性。

11、商品无缘无故被限制推广，原因是什么？

解答：商品被限制推广可能的原因有以下几个：1、推广商品或者店铺因违反拼多多店铺推广规则、滥发信息规则或其他平台规则，详情请查看【店铺信息-违规记录】。2、店铺质量不达标（品质退货率、介入率、纠纷率等），或商品DSR评分较低，全店或商品会被限制推广。3、店铺在推广过程中存在违规行为，如发布令人恶心不适的内容、恶意营销内容等，详情请查看【推广中心-推广账户-违规记录】。

12、推广余额能退回或者提现吗？

解答：推广余额不支持提现，仅支持在退店时退回，将与店铺保证金一起退回您后台绑定的银行卡中。【注】：仅支持退还所充值金额的剩余金额，不包含推广红包和推广奖励金。广告推广可以帮您提升销量和ROI，推荐您进入推广中心-多多营销书院，学习广告推广策略。

13、之前搜索和场景推广都有店铺收藏，现在看不到了，去哪里了？

解答：“店铺收藏量”已经改为“店铺关注量”，点击导航栏右侧的“自定义数据列表项”按钮即可看到。

14、推广地域选择了以后还能改吗?

解答：可以，点进推广单元-点击人群-下滑找到地域，就可以进行修改。

15、手机端怎么推广？怎么调价格？

解答：目前手机端也支持新建推广计划、修改出价等操作了，下载商家版拼多多APP，手机APP进入推广中心-点击多多场景/多多搜索-点击计划内单元-点击基础出价修改出价即可调整出价。

16、怎样叫停推广费从货款扣除？

解答：您可以保持现金余额充足，或者开通自动充值功能即可。

17、买家在搜索和场景都点击了，下单的广告位算在哪个广告位？

解答：成交会算在最后一次点击的广告位上。

18、推广计划可以无限重叠吗？

解答：目前最多可以创建50个推广计划，一个推广计划中最多可以包括20个推广单元。

19、一级词二次词怎么分？

解答： 一级词，行业大词，比如连衣裙；二级词，加上了修饰词或属性词，比如修身连衣裙。

20、我们做的类目神笔马良上面没有?

解答：主图制作在逐步开放中。

21、所谓的产品内功是指？

解答：影响你产品成交的因素：详情页，客服，物流，优惠券，小礼品，评价等。

22、推广工具——关键词分析在哪里找？

解答：推广中心-推广工具-搜索词分析。

23、电脑怎么登录拼多多商家版？

解答：登录https://mms.pinduoduo.com/

24、收藏率怎么计算?

解答：普适意义上可以看收藏数/访客数.

25、暂停计划有影响吗？

解答：看下这个课程学习https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/539

26、千次曝光花费是什么

解答：就是每曝光1000次的花费。

27、自然流量有哪些?

解答：（1）搜索流量（2）活动（不用直接花钱买流量，但是活动对商品有要求。）（3）收藏（4）首页、类目频道

28、如何提升自然流量？

解答：推广本身就能带来流量，同时也能带动自然流量。众所周知，推广的排名跟质量分和出价有关，想要少出价提升排名，就要提高质量分。影响自然排名的因素有：质量分、点击率、转化率等。所以推广就是通过付费获取流量，然后通过推广提升自然排名，来获取更多的自然搜索展现。提升自然流量的第二个方法就是活动。每个频道活动的目标之一就是GMV。所以如果你的商品潜力大，各方面都不错的话，同类商品你的竞争力强，那么你绝对是香饽饽，上活动没有任何问题。

六、店铺&商品问题

1、竞价怎么报名？

解答：后台给出了详细的指导手册：https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/640

2、竞价怎么寄样？

解答：竞价&品质招标寄样指南：https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/586

3、已经报名竞价五次了，为什么次次都不中？

解答：竞价常见驳回原因解析：https://shuyuan.pinduoduo.com/academ/courseDetail/646

4、怎么联系对接招商小二？

解答：对接小二问题，请关注拼多多商家版APP中【消息】里的【官方对话】，如果小二对接了，会拉类目的群 或者去看拼多多商家商家版APP中，点击底部最右边的按钮“我的”，再点击店铺的头像，可以看到招商对接联系方式，申请入群。不同主营类目的商家对接小二有不同的门槛，下面列举一些类目的对接条件供大家参考：

5、如何升级旗舰店？

解答：普通企业店铺升级专营店/专卖店/旗舰店需同时满足以下两个要求 ：1. 企业店需要有对接运营，如果有，直接联系对接运营咨询升级事宜 ；如果没有，需先申请对接运营；2. 需满足专营店/专营店/旗舰店相关资质要求。资质要求如下：

6、店铺装修怎么开通？

解答：店铺装修目前在逐步开放中，如果店铺具备装修能力并且已有对接运营，可以向对接运营申请开放。如果店铺没有对接运营也可以使用店铺公告和店铺商品置顶功能。

7、秒杀出现问题？

解答：书院联合平台秒杀组，整理了大家最关心的秒杀活动相关问题及解答：https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=93021291574

8、为什么主账号是离线状态依然会有客服未回复？

解答：买家来咨询时，会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时，该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

9、子账号可以换绑手机号吗？解绑后的手机号还能不能重新入住新店？

解答：子账号解绑后，账号和密码都可以重新使用入驻新的店铺。原店铺在完全关店后，原店铺的入驻管理员号码也可重新作为管理员号码用以进行新店铺的入驻。

10、我店铺DSR评分怎么都没了，变成0？

解答：商家管理后台的店铺评分已改为有效评价计算的评分，DSR评分变成了0的情况是因为您店铺的有效评分不足，系统未统计。

11、为什么参加了活动没有打标？

解答：1、商品和店铺评分不合格；2、报名成功到打标有一定延迟，一般30分钟-2小时不等；3、商品设置了领券中心非公开券。

12、为什么我的商家后台没有评价有礼呢？

解答：目前评价有礼活动工具还在测试阶段，只向部分商家开放，后续会逐步全量开放，请耐心等待哦。

13、多多进宝券后价会计入历史最低价吗？

解答：多多进宝券后价会计入历史最低价。

14、拼单返现哪里关？

解答：进入商家后台的【店铺营销】-【营销工具】-【拼单返现】页面，点击“更多操作”中的“结束活动”

15、哪里可以报名畅销榜？

解答：榜单是指在某类商品中，综合排序前10的商品。榜单目前分为3种：畅销榜、好评榜、新品榜，分别考核商品近期的销量、评价、新品的销量。

16、一般店铺都可以上活动吗？

解答：活动都有一定门槛，可以到后台-营销活动里查看

17、为什么我的商品发布失败？

解答：如果商家发布禁售商品相关信息或其他违规信息，拼多多平台有权拦截、屏蔽、下架、删除相应违规商品或信息，并将视情况采取多项处理措施，包括但不限于限制店铺功能，限制保证金提现等。所以大家一定要认真阅读以下规范，合规经营。《拼多多禁发商品及信息管理规范》：https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=181

18、为什么商品上传SKU成功不显示？

解答：1、商品在活动位被锁定；2、商品SKU规格超过2；3、部分类目不允许存在阶梯价商品。

19、为什么上了活动却没给我流量？

解答：首先，流量不是平台给你的，而是买家自发点击产生的。其次，每一次活动期的商品都有几万个，你的商品在活动中也会有竞品也会排名。所以上了活动不代表一定会有流量，慎重挑选活动，选择活动商品，不然你就成了陪跑的。

20、为什么上了活动之后，流量反而差了？

解答：平台每次活动都是有目标的，每个坑位要实现多少坑产，哪些商品预计可以实现目标，哪些产品活动中表现良好可以给予更多的曝光实现更多的坑产，这都是要考虑的。如果活动初期商品表现不好，按照展示逻辑排名只会越来越低。

21、申请缺货在哪？

解答：商家后台未发货的订单可在订单详情页申请缺货

22、默认5星好评这种评价有用吗？

解答：默认评价是指是指确认收货后15天，如消费者未对订单进行评价，系统会给出默认五星好评，不计入店铺DSR评分和商品评分中。

23、请问下新品怎么做才能被打上新品标签呢？

解答：系统检测之前没有出现过的图,以及上架28天以内的。

24、我的旗舰店为什么没有打官方的标。是因为新店吗？

解答：这个需要资质审核通过的,具体要求看：六、店铺&商品&活动问题【5、如何升级旗舰店？】。

25、为什么评价被过滤了？

解答：商品只展示有效评价。故当消费者发表一条评价时，该评价内容会延迟2天展示，在延迟的时间段内我们将对评价进行全面的审核，审核完成后，合规的评价会成功展示在消费者端APP和商家后台-评价管理里。

26、什么是小编推荐啊

解答：平台会根据商品的综合表现，系统自动选出商品进行标记，即可获得”小编推荐“标签，属于平台一类优选的标签。小编推荐打标要求：价格是全网最低价，同时达到一般标准，包括评分，价格，回复率等。

27、被盗图怎么申诉？

解答：登录知识产权保护平台（https://ipp.pinduoduo.com/），进入盗图举报页面按照盗图举报页面要求，依次填写举报的信息，勾选承诺信息，并提交举报。投诉结果分为两类：1、投诉成功：平台会通知被投诉方限时对被诉商品进行处理，包括但不限于：移除侵权信息、删除商品链接、提供不侵权申明等；若超时未处理，平台将进行处理。2、投诉失败：您可以点击“查看原因”，查看投诉失败原因。

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