人群画像

接下来看，到底如何收集人群画像

因为有需求，买家才会主动搜索，选择购买。

需求在哪里体现？售前的客服咨询、售后的持续沟通、

买家对产品的评价等这些都是可以让客服重点去关注的。

来你店铺购买的买家主要是关注面料是否舒适？

产品是否耐用？还是售后是否方便？多关注，可以掌握买家的真实需求。

谁才是我们店铺的买家，我们的买家到底是怎么样的购买特征呢？

这是目前1688平台上主要的购买人群。

不同的行业和类目，买家人群比例会有所不同。

1、实体店店主

2、行政采购

3、微商

4、淘宝、天猫、京东、唯品会等国内电商店主

5、速卖通、ebay等跨境电商店主

6、生产加工企业

7、贸易公司

采购商素描

接下来，可以通过数据了解买家的信息

阿里指数，采购商素描，这里可以看出，五金工具这个行业，

新采购商占比和非淘宝店主，也就是线下买家占比相对比较大。

所以在挖掘卖点是，要关注比如商品的优惠力度，服务，以及线下的买家采购时经常关注的，进行卖点提炼

买家采购时客单价的分布

生意参谋-客户-客户特征 了解目前店铺不同买家人群的占比

生意参谋-流量=访客分析-访客时长

了解买家来访的时间段，什么时间是高峰期，高峰期的特点

生意参谋-流量=访客分析-地域分布

买家的地区分布情况

重复购买率

买家在这个行业的复购情况

通过前面数据，总结出五金工具行业的人群画像，

根据买家人群画像，结合商品挖掘买家较关注的卖点。

五金行业买家画像

行业：每年9月-5月，五金的采购高峰期。

性别：男性占主要购买群体

年龄：25-45之间

访客时间：上午10-12点，晚上20点-23点，每周日最低

地区：沿海发达省份及靠近沿海省份

重复购买率：回购率高，一旦合作，老客户关系稳固

客单价：初次采购金额低，但再次采购金额高，产品采购周期适中

采购特征：企业采购、线下经销商，对产品较专业

采购的淘宝店主等级较低，新买家较多

练习：接下来，你可以按照这个方法找一找自己的买家画像数据

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