在任何一个电商平台运营操作过程，都会遇到不少的问题，问题出现了我们就要想办法如何去解决。拼多多运营当中，遇到的店铺问题、商品问题、优化问题也会较多的，而且每一个运营出现的问题都很类似，所以这次神圣总结了问题解答汇总，供大家参考学习。

1、搜索推广经常显示的待优化，是否要一键采纳？

神圣 答：一般是不需要理会的，根据目前店铺的实际情况进行优化。因为是系统提示待优化而已，数据未出来之前，都要看实际情况去改进优化即可。

2、数码电器下面 影音电器-蓝牙耳机-蓝牙耳机 这个类目找不到了 把商品全部划到耳机-蓝牙耳机下面了 这个是怎么回事 怎么恢复原来的蓝牙耳机类目呢

神圣 答：每个平台的类目放置都会不同的，根据拼多多后台推荐的类目去放置就可以了。因为放不对类目容易出现违规、流量屏蔽。放类目的时候注意两点：1.平台需要我们放的类目是什么；2.类目下的流量哪个会比较大；

3、商品评分不够，被下资源位后，之后流量一直起不来了。这是怎么回事？我需要怎么做呢？

神圣 答：这种情况很多都是资源位上去后，得不到很好的转化和售后处理，导致系统觉得商品综合较低，会降低你的流量展现的。建议你看看活动的时候库存报是多少，资源位产出多少，售后有没处理妥善。再通过日常运营过程中，把综合的销量和买家体验提上去即可。

4、多多进宝推广20%。假如我商品卖25块是怎么扣费，请求大神给个答案，我一直没弄明白怎么扣费

神圣 答：多多进宝是按照卖出去商品的价格去计划的。比如商品价格是100元，设置20%佣金，成交后扣除20元。目前你的商品25元的话，卖出去20%佣金，即为5元佣金。

5、自然流量多了，有必要继续开直通车吗，直通车亏钱

神圣 答：每个店铺定位都有所不同，我们需要看平台给予我们哪方面的流量。现在千人千面流量碎片化时代，同类目下不可能流量都从一个渠道进店的。比如做女装的，一天有100万个流量，系统会把100万流量从不同的渠道进店，可能20万从场景展现、20万从搜索推广、20从关键词、20从资源位、20万从其他活动，等方面分开进店。

而我们需要做的就是看店铺适合做哪个渠道就着重去做，按照你目前的自然流量多，直通车可以先做引流计划、关键词低价引流养直通车账户权重，不着重推广。着重的优化商品的转化及买家体验。

6、不开车，不报活动，流量是不是特别小

神圣 答：那肯定的，如果等着自然流量进店，那爆款的机会就特别小了。因为权重是通过每日产品的动销、点击率、转化去形成的，如果没推广工具的辅助，那要测款、选款、宝贝权重拉升，都是较难的。建议做好了商品的基础后，去尝试开车，活动的话前期可能暂时也难报名的。

7、请问，付费推广后，客服那里咨询的人百分之九十九都是什么免费推广，代运营，做排名的垃圾消息，广告费都是被他们点击完的，如果不推广就没订单，有订单就要付费推广。请问大神们现在应该怎么操作。

神圣 答：这无效点击确实无法避免的，因为每个平台都会出现这种问题的，只能更好的去操控直通车，让直通车在高峰期的折扣较高，推广力度较强，当你的销量达到一定程度的时候，代运营也自然不会找你了。目前我是做女装和食品的，前两年刚开店铺的时候很多培训和代运营找我的，现在月销百万后，就很少找我了，因为他知道我已经不需要了！

8、拼多多个性化首页真的有用吗？好几个款上了，感觉没有什么用，价格还压死了

神圣 答：个性化展现、个性化首页，意思是根据不通过的人群去展现不同的商品，而你可能看到自己的千人千面首页是因为你曾经浏览过这类目下的商品，才会给你展现的。而我去看个性化首页是看不到你的，这些流量是非常巨大的，所以不要担心是否能卖出去，我们需要做的就是把流量很好的去转化以及做好售后，后期把老客户人群继续转化，能够很好的良性循环下去的。

9、同样类目的产品，一样的搜索词为什么出1块的有暴光，反而出1块5的没有暴光呢？

神圣 答：有时候投放的折扣不同，比如不是高峰期1元出价是可以得到比较多的展现，但是投放时间到了高峰期时候，别人的溢价就上来了，这个时候你的1元和1.5元就得不到展现了，所以建议还是把控时间段投放。

10、多多进宝优惠券和拼单返现优惠券买家能同时使用吗

神圣 答：不可以的。

11、商品发布问题，商品规格有两个版本，新商家就是老版本，对比新版本明显的有缺陷，使用新版本不是更加的方便客户购买吗？为什么还设置一个考核标准？问多多客服，说是新店要销量，问审核标准，一问三不知.

神圣 答：每一个新工具的崛起，必须是一个平台的改革地方，我们只要用习惯了就很好的去应对了。所以这新工具你只需要去想如何熟悉，而不是对工具的评判哈。

12、现在多多进宝都不敢开 一开不管啥单都扣钱，坑呀，这个平台感觉不太行，早期的还能比较赚钱，现在就有点坑了

神圣 答：每个平台都会改变，拼多多之前好做的原因是因为竞争商家很少、流量大，现在商家多了，而且玩法也多了，所以导致获取的流量较少了。这原因很明显存在你自己身上了，我们需要想的是如何学会推广、如何做好平台规则、如何做好商品质量，这些能够让你事半功倍。抱怨不如多奋斗！

13、生鲜水果雨季怎么避免延迟发货

神圣 答：一般雨季发货，你需要有物流更新记录即可。延迟发货目前还没有很好的明确规定。

14、我的店铺前些日子，每天都有点惊喜，这几天不知怎么搞的，总没声音，是我改了标题，还是我在主轮播图上加了字，百思不得其解，谁能赐我答案，求解

神圣 答：标题、主图、SKU，都不能任意修改的，因为每一个商品都是有权重，当系统给予你商品的排名、流量时候，就是商品整体综合都较好的时候。一旦修改了这几个核心点，大数据就会觉得你的商品正在改动某些范畴内的东西，比如价格调整了，SKU库存不足了，标题关键词修改展现变了，等等原因都会导致流量降低，排名不同转化当然也会不同了。

15、大神们，请问修改详情页的话会有影响吗？

神圣 答：如果商品前期没有太大的基础，比如销量不是很大，而且流量也不是很大，这样修改也是没问题的。一般销量较大、基础较好的商品不建议修改太多详情页图，因为系统可能会觉得你在偷换宝贝，从而降权或屏蔽流量的。当然修改也是可以，一次修改2张，慢慢更换问题也不大。

16、我刚开几天，什么不懂，想请教各位师兄弟，上链接后什么时候要优化，必须优化吗？

神圣 答：链接新上架，要根据商品的数据进行优化调整。比如流量、商品的收藏率、展现率，哪一块没达到标准，就从哪一块对症下药，而不是单方面的任意优化哦。

17、新手求问，买家物流显示已签收，却突然要求退款，在平台驳回退款要求，提供了证据理由，但是平台还是无条件的给买家退了款，问商家客服只是机械性的回复，没有实质性的解决问题，求哪位老师指点一下

神圣 答：买家体验是非常重要的。我认识一个做电商的，他也是买衣服回来穿5天左右（吊牌不拆），然后第六天退回去不要了，持续了一年。如果商品价格不高，就算了，免得会产生纠纷率。

18、去年卖的款，现在场景都不敢开了，100元10分钟都不要就完了，点击价格1毛，一单也不出，问也没人问，这是平台机器人在点击还是整么了？遇到这种情况该怎么处理？求大神指点一下

神圣 答：场景展现是要宝贝有较大优势，比如产品价格优势、风格优势、创新优势，因为场景展现就是定向到别人的宝贝详情页下面去，如果你的宝贝和别人很雷同，价格已经输了，转化自然很低。如果你的款式独一无二，且客单价上具有优势，那你的场景展现定向到竞品上，肯定得到不少的转化率的。

19、请问快递单号填错了怎么办？哪位老师可以教教我，谢谢。

神圣 答：三天内可以修改的。

20、怎么看店铺权重有没有进步提升

神圣 答：店铺权重是根据商品权重而定的，每个商品都是有权重的，根据点击、转化、标题、主图等多方面结合的。如果看权重有没提高，就只能看商品的曝光量是否增加了，流量是否有提升。

21、新店，销量三四百开的场景二十多天，没什么效果，停掉后，没什么访客也卖不出去，怎么办

神圣 答：一般建议前期开车，做搜索推广，关键词比较好掌控。场景的话相对来说定向到竞品宝贝上，当直通车账户权重较低，点击花费就比较大，所以不建议一开始做场景，先做关键词累计账户权重，再慢慢根据数据情况开场景。

22、在那可以找一件代发的货源？

神圣 答：找货源的地方有非常多，但是建议还是从自己身边的工厂和优势产品中去寻找，因为没有优势产品货源你很难做好店铺运营的。比如产品的质量保障、款式的新颖度、售后，如果这几点处理不好，基本店铺很难做上去，就算做上去了，掉下来的几率也是非常大的。

23、货卖出去了钱去哪啦？都四五天了

神圣 答：买家确认收货后，才能看到的哈。

24、我之前的店铺好好的呢 昨天一下子搜不到了 不知道什么情况 求大神指点

神圣 答：首先看看是否出现了违规，如果没出现违规的话是否有修改过商品哪个地方。一般修改了主图、标题、SKU，这些会导致权重降低、流量降低的。

25、怎么才能把直通车出价降下来？点击4-5，产出不高，烧了一周了出价反而涨了，咋回事啊

神圣 答：建议前期做搜索推广、关键词推广先累计账户权重，直通车账户没有权重，你的点击花费会较高的。前期做多个长尾词先去累计点击，这样对商品的权重和账户权重有一定的帮助，再通过7天的数据统计后，慢慢删减关键词，提高有价值的关键词出价。

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