1 如何知道是不是恶意买家呢 我就碰到过几分钟之内不同账号买入同一款。

  正常的消费者会规范交易，即使想占点小便宜也是在可控范围内。恶意买家才会抱着某种目的，比如额外金钱或商品等敲诈勒索非正常的目的。我们要深入了解事实，解剖出买家的目的就会知道他是不是恶意。

  恶意的买家会做出一些非常规的行为来达到目的，比如不断在店铺拍下退款，影响商家运营和售后数据，以此来威胁商家索要钱财。

  2 请问 用户填写虚假单号怎么办 提出的问题在哪里能看到反馈？

  答：用户填写的虚假单号对你是否有影响，有什么影响就在哪里反馈。买家退货填写的单号，你可以按照下面的流程去核实是否是虚假单号：快递官网查询物流流转记录——向买家索要正确的单号——再次在快递官网核实新的单号——联系快递官方客服核实真伪——保留聊天记录。最后在售后举证/工单举证界面上传凭证反馈。如果平台核实你反馈的是真实的是不会给买家退款的。

  3 我投诉不发货成功了 但是后台没有及时退款 造成延迟发货扣款 这个扣款谁承担？

  答：你在投诉异常订单的时候，一定要考虑到投诉处理的时间和延迟发货的最晚时间谁前谁后，如果你怀疑是恶意订单就尽早去投诉，不要等到马上到发货的截止时间了才去投诉，一旦延迟发货了就会扣3块钱，即使投诉通过了会退款，延迟发货的罚款也不会退回。

  4  虽然能起到一定的作用，不过恶意卖家还是会第二次第三次反复的来恶意下单，这样每次还要去投诉，增加了卖家工作量及平台的工作量，主要还是要让买家也付出一些代价，不然买家就会三番五次的来骚扰卖家和平台。

  5 客人说要退款，结果没有申请退款，到时揽件超时，怎么办？

  答：买家说要退款的，最好的方法是让买家自己申请退款。买家说要退款但未操作和申请退款时间晚对延迟发货有很大的影响，我们都知道平台对于延迟发货的订单每单扣3块，让买家自己申请是最优的方案。第二个方案，保留买家跟你的聊天记录（当然聊天记录中买家明确表示要退货）去管理后台投诉异常订单-买家要求退款但一直未操作，但是这个方案有个风险，如果买家通知比较晚或者你投诉较晚，再加上平台处理的时间，一旦投诉结果处理前订单超时没发货，即使后续你投诉成功了仍然会每单扣3块的延迟发货罚款。第三个方案，正常发货，买家既然没有主动申请退款就表明他退款意愿不强烈，我们可以完全靠销售技巧让买家留下商品，如果最终还是坚持退款那就只能走退款流程。

  我们要做的是在买家告知要退款的时候就告诉他立刻在后台申请，这样就不会给双方带来不必要的麻烦。

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