一、开通/使用直赔功能的条件

1、直赔开通

2017年8月9日上线直赔开通入口，系统默认直赔功能处于关闭状态，商家需在线阅读并同意协议后才可以使用直赔功能；开通直赔步骤可在下方查看。

2、海囤全球不支持赔付，如需赔付，可联系京东客服代为处理。

3、直赔功能只有开通此功能并且为自主售后的商家才可以创建直赔单

      

二、直赔单创建/查看操作步骤

1、创建直赔单

从商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理，可以进入直赔单查询页面，商家可以通过订单号或服务单号等条件进行查询，如需要进行赔付可以点击创建直赔单

                                                

2、提交直赔单

1）点击创建直赔单后，进入填写页面，商家可查看此单历史赔付记录

2）商家可查看订单退款信息，避免订单已售后退款导致重复赔付（2017年8月22日上线）

 

 

3、短信验证

创建直赔单后，会提示商家进行短信验证（每次直赔都需要进行验证，验证的手机号为此账号绑定的手机号）

 

注：商家可授权子账户进行赔付，子账户绑定员工手机号码即可，绑定手机号页面如下：

 

注：验证功能无法关闭，如觉得繁琐可使用“小额免密设置”，具体设置步骤如下：

1）在创建直赔单界面（商家后台-售后客服-赔付管理），右上角可以看到小额免密设置，如下图所示：

2）点击小额免密功能后会出现如下图所示的界面，通过主账号的手机验证码来获得短信验证，修改免手机验证码的金额
 
3）设置完成后会出现如下图中显示支付保护，可以看到已经设置的免密支付金额，同时也可以对金额进行调整，每次调账免密金额都必须使用主账号登录及绑定手机验证码
4、完成直赔

1）点击提交后，会出现“创建直赔单成功”的提示框，说明直赔单已创建成功了

      

2）直赔单创建成功后，回到直配单查询页面，可以看到刚创建的直赔单已经置顶，系统会按照提交时间排序。

 

3）赔付状态为处理中表示正在赔付，变为已赔付表示赔付完成

 

4、查看直赔单详情

1）点击赔付单的查看字样可以弹出直赔单详情页

 

2）可以在直赔单详情页中看到赔付单号、赔付单状态、关联订单、客户姓名、赔付金额等信息

3）在赔付单操作日志中可以看到，商家提交成功后赔付单流转只有2步，由系统自动完成，时效更快

 

5、查看此订单历史赔付记录详情

点击“关联订单历史赔付记录”，可以看到此订单历史总共赔付金额，及每次赔付记录

 

6、商家提交直赔申请原因

 

注：① 目前商家只可申请余额赔付；优惠券/京豆暂时无法申请

 

 

三、常见问题      

 

1、商家直赔是否可以处理正常的订单退款业务？

答：商家直赔功能主要是解决交易过程中引起的小额赔付的问题，不建议通过直赔功能处理正常售后退款，因为可能会使商家产生二次退款的风险

 

2、订单已完成直赔后，再产生售后服务单退款时系统是否会校验直赔金额？

答：退款时不会校验已发生的直赔金额。直赔是额外赔偿，不会影响售后退款金额，即使直赔了订单金额，售后还是可以全额退款的

 

3、有什么方法可以在已直赔后，又发生退款时提醒商家？

答：商家可以在订单管理—订单查询与跟踪—添加备注中注明此单已完成直赔和直赔金额，如发生售后，在自主售后各详情页的订单备注中能看到此备注信息

 

 

 

四、开通直赔步骤（以下所有操作均需要使用主账号操作）

1、商家如需开通直赔功能，需点击“创建直赔单”，具体提示如下图所示：

 

2、点击“去开通”，页面会跳转到商家后台服务中心界面，点击“商家直赔”下方“去开通”按钮，如下图所示：

 

3、点击“去开通”之后会弹出在线电子版服务协议，详细阅读后如确认需要开通，请勾选“同意开通服务”，然后点击“同意”，详情如下图所示：

 

4、点击“同意”之后会显示“您申请的服务已提交”界面（如下图所示），商家可点击“去查看服务详情”返回服务详情页面

 

5、返回服务详情页面后，如显示“去关闭”按钮（如下图所示），表示直赔服务已经开通成功，商家即可正常使用直赔功能，也可以对直赔服务进行关闭

 

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