爆款秒杀、热门新品直降、抢券满减……“双十一”优惠算得人眼花缭乱又大呼过瘾。还未步入11月，许多消费者已连下好几单坐等发货，恨不得快递立刻按响门铃。每年“双十一”最让人头疼的就是送货安装问题，为了提高顾客“买买买”的幸福感，京东五星率先推出“大家电市区配送半日达”、“超时最高赔付300元”等升级服务，并力邀顾客担任“首席体验官”共同监督。

又“急”又“懒”，这是新零售时代最典型的消费者画像。当加班、“996”成为主流，人们比起下厨更乐意叫一份外卖，省下时间休息、娱乐；当购物变得更便利，刚拍下明星同款的顾客都想马上拿到产品，成为“晒圈”第一人。消费者不仅要买到优惠，更希望从选购、支付到送货安装都“省时省心”，这在无形中对商家、也对购物节点提出了更高的要求。

“以往大家对双十一的印象就是优惠力度大。今年是我们加入京东双十一联盟的第一年，不仅要保障全渠道的货源够丰富、折扣力度够劲爆，还推出‘1218限时达’等加码服务，让顾客有更好的体验。”京东五星电器相关负责人介绍，即日起顾客在南京、杭州等数十个城市的京东五星电器线下门店购买大家电，最快能享受“上午买、下午送”的极速配送：“主城区顾客购买自有配送（非厂家配送）的大家电，上午12点前下单的，20点前送达；下午18点前下单的，次日上午12点前送达。”

京东五星自有配送、安装、维修体系的“超时赔付”标准也随之升级。实际上门时间每超过承诺时间10分钟，就向顾客赔付10元，最高赔付300元封顶。此外，彩电送装一体等特色服务也于“双十一”期间在十余个城市率先推广。

据悉，服务升级已被京东五星列为重点战略。新成立的独立职能“顾客服务与洞察中心”将邀请顾客作为“首席体验官”共同监督，中心负责人崔华锋表示：“我们会在门店终端公布所有服务承诺，欢迎每一位京东五星的顾客一起监督。无论是承诺没兑现，还是对服务不满意、感到有所冒犯，顾客都可以拨打客服热线进行反馈。所有服务问题保证1天内响应，直到给顾客一个满意的答复。”

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