大闸蟹季即将到来，为规范商家/供应商经营大闸蟹或大闸蟹卡券涉及的赔付行为，保障消费者的购物体验，特制定大闸蟹赔付管理规范。此规范适用于经营大闸蟹或大闸蟹卡券的商家/供应商。

特此通知，敬请知悉，感谢您对京东的支持！祝商家/供应商大卖！

大闸蟹赔付管理规范

第一章概述

请商家/供应商务必审慎阅读、充分理解本规范的全部内容，严格按照流程要求执行以下相关措施。

1.1适用范围

经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家/供应商。

1.2适用期限

2020年8月1日-2020年12月31日。

第二章赔付管理要求

2.1卡券兑换赔付标准

2.1.1提供卡券“兑换无忧”服务商家应遵循《京东开放平台兑换无忧服务规则》执行，供应商应遵循《自营生鲜卡券“兑换无忧”服务说明》执行。

2.1.2未提供“兑换无忧”服务的，商家在商品页面已展示可预约时间，客户未在可预约时间段内预约的，若仍可预约请联系客户帮助客户进行预约；若已不可预约，则需与客户协商预约其他时间。若商品已无货/二次预约不上，商家可支持按照商品实付金额30%赔付同时作废卡券后退款。

2.2缺斤少两赔付标准

2.2.1缺斤少两“一赔二”赔付标准：单只商品去绳称重，缺重7%及以上的，按照单只金额的双倍赔付。如全部商品均缺重7%以上，按照客户实付金额双倍赔付，不退还订单货款（如消费者需退货退款，可执行退款并进行一倍实付款金额赔付）。

2.2.1.1双倍金额=少重只数实付金额的二倍补偿

2.2.1.2单只金额=实付金额的单只均值（实付金额/商品数量）；

2.2.1.3同一账户一个月可享受一次“一赔二”（每月首次反馈缺斤少两问题且确认属实时），需商家/供应商自行与消费者确认自然月内是否有享受过此赔付服务，如已享受需明确告知消费者。

2.2.2如客户一个自然月内已享受过一次“一赔二”，再次出现缺重情况的，按照单只金额进行退款（不区分公母价值，按照实付金额单只均值进行退款）

2.2.2.1需客户在商品签收后24小时内提供去绳称重照片，根据商品页面标注的重量（需剔除页面标注水耗），按照缺重只数退款。

2.2.2.2客户需将缺重的所有大闸蟹放在一起称重，需可见公母（根据客户提供的公母只数对应的重量并减去水耗后判断是否缺重），例：客户购买4公4母的320元的大闸蟹，出现1只母2只公的缺重，可补偿120元，计算公式为：320/8*3=120元（不区分公母价值，按照实付金额单只均值赔付）。

2.3死蟹赔付标准

2.3.1死蟹一赔二赔付标准：死蟹按照单只金额的二倍赔付（如全部死亡，按照客户实付金额双倍赔付），不退还订单货款；

2.3.1.1双倍金额=死蟹实付金额的二倍补偿，不退还订单货款（如消费者需退货退款，可执行退款并进行一倍实付款金额赔付）

2.3.1.2同一账户一个月可享受一次“一赔二”（每月首次反馈死蟹问题且确认属实时），需商家/供应商自行与消费者确认自然月内是否有享受过此赔付服务，如已享受需明确告知消费者。

2.3.2如客户一个自然月内已享受过一次“一赔二”，再次出现死蟹的，死蟹只数在50%以内，按死蟹只数的实付金额退款；死蟹只数50%及以上，按实付金额全额退款。

2.3.3单只金额=实付金额的单只均值（实付金额/商品数量）。

2.4残蟹，如收到活蟹损坏等赔付标准：如缺钳子等，按损坏的大闸蟹个数对应的实付金额退款。

2.4.1活蟹类商品蟹钳掉了，按照活蟹个数计算，单只的退款不超于掉钳活蟹个数实付款20%；

2.4.2活蟹类商品蟹腿掉了的数量超过2条，赔付500京豆；活蟹类商品蟹腿腿掉了的数量在2个以内（含2个）不赔付。

2.5商品价保标准：

2.5.1活蟹价保规则：供应商：遵循现有京东自营价保规则；商家：根据店铺价保规则执行；

2.5.2卡券价保规则：自2020年8月1日起下单购买卡券的用户至2020年12月31日支持用户申请补差价。

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