现在很多卖家都在想如果获得新的流量，却往往忽略了店铺的里面的老顾客，慢慢的让店铺的老顾客流失。其实新顾客的流量成本比较大，而且竞争还越来越大也造成了成本的不断增加，而老顾客却很低，产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店铺突破流量瓶颈。

• 通过电话短信进行回访

在顾客收到货之后的两三天后给顾客打电话，进行一些回访，内容可以为对店铺的服务是否满意？产品方面是否满意？对你们是否有些建议？这类的回放，一来是让顾客感受到你对她的重视，二来收集的问题可以优化产品和店铺的不足。

2、通过发放优惠券

我们可以时不时给我们的老顾客发放一些优惠券，通过一些优惠的方式来吸引老顾客的回购，店铺的回购率越高那么店铺的权重也就会越高，对以后发展就会更好。

我们在客户运营平台——智能营销——优惠券关怀，就能向我们的老顾客投放优惠券。

3、老顾客关怀

在节日的时候，可以多给老顾客发一些节假日祝福关怀的短线，这样做是可以通过祝福的由头在顾客面前刷一波存在感，让顾客记得店铺的存在，在他想要购买类似的产品第一时间就会想起你。

店铺不禁可以在节假日的时候发一些祝福，还可以在一些大型促销的时候通知顾客，再配合优惠券效果会更佳。

• 淘宝群

可以建立一个淘宝群，通过淘宝群里发放一些关于店铺的行业小知识、在里面解答一些产品方面的问题，以及在里面做一些活动，比如发红包或者是金币打卡等来增加顾客的活跃度。

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