总是会听到很多淘宝卖家在抱怨现在的流量获取难度越来越大，新的客户不进来，老的客户也没来，眼看着一天天流量大幅度下滑，欲哭无泪！其实要想流量保持稳定也不是难事，只要我们维护好店铺客户这个宝藏，分分钟助你妥妥搞定流量。

一、为什么要维护老客户？
首先，开发一个新客户的成本约是留住一个老客户的5倍，因为新客户进到一家新店时总会带有一些疑虑，通常只是逛一逛，只会尝试性购买，不会大量下单购买，因此新客户的转化率通常比老客户略低些。而如果是老客户，已经有了之前的购买经历，对咱们店铺有了一些了解，只需要有针对性的介绍产品，客户很容易就下单购买，老客户对店铺转化率和点击率的贡献由此可见。
其次，对于老客户的维护重要性还体现在店铺新品的推广期，通过在客户群进行上新测试、给予老客户专属优惠活动，不仅可以带动新品人气加速破零速度，还能提升店铺老客户活跃度。
老客户对于品牌的维护也是十分重要的。从店铺长远发展的角度来说，做好客户的用户体验，在客户中的口碑树立起来，通过老客户帮你宣传，让更多人知道你的店铺。

二、分析老客户为何会流失：
老客户资源如果不经常维护，也是很容易会流失的，那么我们就要知道这些客户为什么会流失并加以有区别的维护。一般来说，购买一次就流失的客户占比是最高的，客户流失原因可以是以下几种：
1.贪图便宜的买家：通常这一部分买家是由于各种促销的低价格吸引购买，活动结束后价格恢复正常就不会再次购买，一般出现在家电、家具等大件商品店铺中；
2.当前选择过多的买家：通常这一部分买家在购买时会货比三家，并且很难做出选择，一旦有点风吹草动就动摇他们购买的决心，这种情况一般会出现在标品类目店铺中；
3.对产品本身或店铺服务不满意的买家：这种买家一般对店铺或产品有很高期待度，一旦有一次不愉快的购买经历，就会将店铺拉入黑名单中。
4.休眠买家：这一部分买家属于店铺的休眠客户，他们对店铺印象已经很模糊，但是可以通过各种方式来唤醒他们，引导到店铺购买。

三、如何维护老客户：
找到老客户流失的原因后，接来下就是要对症下药，逐个击破。

一、针对贪图便宜的买家：这类买家最喜欢的就是优惠，那么我们就从这一点入手来攻克他们。
首先我们要引导这一部分买家在第一次购买时就加入咱们的买家群，跟他们说加入买家群就能获得一张优惠券（记住，这次的优惠券面额不用太大，主要是起到诱饵作用）并且优惠券能立马使用，在买家群中不定期有福利发放，这时会有一大波买家乖乖上钩。买家群的作用很大，包括上新预热，活动预告，客户专属优惠等，都是可以做的，记住，一定要让买家感觉自己加入到这个群里能够获得优惠，才能吸引他们二次回购。
建立会员制度，可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类，每个等级的优惠方式不同，购买越多的客户可以享受的折扣就越大，可以刺激客户的消费欲望，同时也能增加客户粘性。在日常操作中，我们可以采用积分的制度为会员登记进行划分。举个例子，凡是在你店铺中有购物记录的消费者均可自动成为店铺会员。首次购买的顾客不管消费金额多少，自动成为店铺的普通会员，此时你可以发送提醒短信，提示顾客已成为店铺会员，以后在店铺中的消费均可以计入积分，积分可以兑换礼品或成为更高一级的会员，而且更高级别的会员享受的优惠更多。
还可以利用微淘互动环节搭配店铺活动来进行客户维护。如店铺年度大促、双十一、双十二等，然后通过发布内容吸引粉丝，比如第99位评赠送什么，第199位送什么，以此类推发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。

A. 打开【旺店宝】，点击【新无线活动页】，编辑无线活动页信息。

B.选择发送微淘广播，将活动信息发布到微淘中。

2.针对当前选择过多的买家：通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感，把签到有礼等类似形式和新品调整、上架结合，采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。

3.针对产品本身或店铺服务不满意的买家：对于这类买家，咱们要从产品和店铺服务体验两方面入手来进行维护。
产品作为立店之本，除了款式卖点要够吸引人之外，产品质量也是十分重要的，如果产品质量不过关，是很难有说服力让顾客二次回购的。
在店铺体验上，在平时收集客户的信息，并在特定的节日中送去特定的关怀，让顾客觉得不仅仅只是冷冰冰的交易，而是充满人情味的情谊，让他们对我们店铺的好感度有增无减。
除了日常关怀，我们还可以在包裹中附上小礼品或者是新品的试用装（这个依照自己的能力范围准备），礼物虽小，但心意满满，相信客户在打开包裹的时候会被你的诚意所打动，这样从情感上打动和留住我们的老客户。

4.针对休眠买家：咱们要做的工作是想办法将这一部分客户激活，让他们重新进店选购。
一般最为常用的方法采用发送营销短信的方式来通知沉睡客户。
发送营销短信一般分为两种，一种是直接将活动信息告诉客户，通知他们我们这里有了新的活动赶快过来参与。
例如：
亲爱的，#店铺名#在你口袋塞了一张X元无门槛优惠券，快去瞧瞧，不要声张，让别人羡慕嫉妒恨吧~
此外还有一种就是先不直接说明有活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让们进店购买的事，事实也证明了，会有很多客户看到短信后被吸引了以后还是会主动找上门要买的）。
这类短信在发送时除了内容要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉客户：这么超值的商品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，那么就算是普通客户肯定要进去看看了。
还是来看个例子吧：
#店铺名#爆款补货了，活动力度199-100，优惠力度很大，但是仅在今天，错过就再等一年，只有100个免单名额，这么稀缺，你还不抓紧行动嘛！

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