来源：河保偏吧

认识电商  

 

一、什么是电商？

电子商务，简称电商，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

电商涵盖的范围一般可分为企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C )、消费者对消费者（C2C)三大类模式。

 随着国内互联网使用人数的不断增加，利用互联网来进行网络购物消费的方式已渐趋流行，市场份额也在迅速增长，各种类型的电商网站也将层出不穷。

二、电商盈利模式

（1）网上目录盈利模式

（2）数字内容盈利模式

（3）广告支持盈利模式

（4）广告—订阅混合盈利模式

（5）交易费用盈利模式

（6）服务费用盈利模式

三、电商未来发展趋势

1、智能化趋势

2、延展化趋势

3、规范化趋势    

4、分工化趋势    

5、区域化趋势      

6、大众化

7、国际化

    四、电子商务的优点

 1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

  2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。假设张三是山西省忻州地区神池县的，这里是山西省油料生产基地，因为得天独厚的地理条件，所以用这里的油做的油食品也是相当地道的，比如“神池月饼”就是远近闻名的，但是李四家也是神池县的，李四家也是做月饼的，所以李四肯定不会买张三家的月饼，因为李四家自己就有月饼，而且一个村子的人基本家家都有月饼，所以在月饼销售上就有了局限性，只能通过把月饼拉出去附近的村镇去推销，只能够在来这里旅游的人推销售卖，只能够通过联系批发商来推广等，但是接入了电子商务就不一样了，王五想吃地道手工月饼，于是上网搜索，看到张三家的月饼不错，于是就下单购买了......

  3. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

  4. 电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

 5. 电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

 6. 互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流，谈判,签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

五、为什么要做电商

电商改变了传统的营销模式，使顾客购买商品有更多的可选性和便利性。而且传统模式是厂家---代理商---批发商---经销商，因为中间间隔了好几道环节，各个环节都需要挣点利润，而且各个环节周转起来需要费用，所以最后到消费者手中商品的价格自然会高出许多，但是电子商务的经销模式就不一样了，直接从生产厂家到消费者手中，这就免去了很多道手续，费用方面自然就少去了很多，所以价格便宜。

做电商必须知道的几个小常识

一:客基度:要求礼貌,但是不能过于亲密

    方法:在客服过程中应尽量为客户着想

    称呼:对客户称呼使用“您”注意：无法满足顾客的需求，第一句话需要回答“非常抱歉”.

    严禁用词:噢,嗯,知道,我不清楚,我也不懂.

 

二:编辑到聊天的快捷标语里

欢迎语:

    亲亲,欢迎光临本小店,有什么小二能为您效劳的呢~

建立信任

    1,亲,您看中的是我们店最新款噢2,亲,您看中的这款是我们店内最畅销的一款喔

常见问题:

    0 买家问:什么地方发货

    回答:亲.我们全国六家仓库发货，我们都是电脑自动匹配有货靠近亲最近的仓库发货的亲！

1买家问:能不能便宜

客服回答:

    (1)亲,这款是特价促销商品喔~已经非常实惠了.

    (2)亲，小店走量，都是不赚钱的呢！五星好评可以领取现金红包的哈~

    (3)亲,我向店长申请下,您稍等.     (量大的情况下这样回答,我们就去找原始,看价钱能少多少.在问原始店铺能不能少.在成交这单的情况下利润最大化.)

2.买家问:包邮吗?

    回答:亲.您收货地址哪里呢，提交订单我帮您看看哦.

3,买家问: 什么时候能发货

    客服回答:亲,我们根据客户下单时间依次进行发货喔~早拍早发呢.

4,买家问:发什么快递

    客服回答:亲,我们是电脑自动下单匹配快递公司，一般匹配的快递方便亲去哪件或者送件的亲，不指定快递公司的哦！我们默认天天、申通、百世、圆通、汇通、快递的哦,部分偏远地区发邮政，暂不支持指定快递哦，系统会按照亲们地址自动匹配的，不接受指定快递的哦.

5,买家问:什么时候能到

    客服回答:亲,我们一般发货后的3天左右能到噢.

6买家问:发个实图看下

    客服回答:我们的照片都是专业摄影师99%实物拍摄的,都是最近实物颜色的,但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的.我们的编辑美工已经把色差调到最小了哦,亲大可放心,所见即所得的。

7买家问:为什么你比别人贵

    客服回答:亲,您可能觉得我们价格有点贵,主要是因为我们宝贝的性价比高,一分钱一分货，不然也不会有那么多老客户每次上新就来购买了,大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质来的呢.

售后问题：

1，我们没货或者其他情况，需要买家退款的.

    亲,抱歉您要的这款我们仓库反馈没有货了，非常抱歉麻烦您申请退款一下哦,麻烦申请退款的时候理由选择---------其他或者拍错/多拍/不想要/不喜欢--------退款审核速度是最快的！备注:所用用语,我们都尽量避免让顾客不舒服,在售后问题上,我们要注意,原始回答我们的话,不一定就可以回复买家,要在脑子想下如何回复买家,如果有什么问题或者字输入错了,一定要及时撤回。

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