一：设备与网络

前言：

软件硬件的准备，均是为了满足不同环节的操作以及影像、音频的传输效果。

因此，请各位先熟知客服直播的主要流程！

①创建客服直播→②直播推流→③开始直播→④直播中的互动→⑤结束直播；

   (只能在千牛)    (影像&音频)                  （PC&手机中控台）

  指定版本软件         硬件                            

步骤一、windows电脑（必需品）

     客服直播在千牛创建和管理，仅支持：Windows系统，处理器intel i5及以上，最好i7，主频2.0GHz以上

（注意，电脑硬件配置过低时，可能导致画面卡顿或者音画不同步）

     下载必需软件：

       创建客服直播需要使用的——千牛客户端，目前仅支持windows系统的电脑安装，且为客服直播唯一创建方式

     （没错，即使使用手机进行客服直播，要先使用电脑上的千牛公测版创建客服直播）

步骤二、推流设备（视频和音频同步必需） 

选择你需要的直播方式→“PC直播” 、“手机直播”

→PC直播推流这样选：

①电脑，就是创建直播那台OK！

②视频设备（摄像头）：支持大部分视频拍摄设备，推荐罗技！

推荐使用罗技（Logitech）Pro C920，C925e，C930e 等型号摄像头

注意：罗技c920摄像头请先下载驱动运行下，

驱动下载链接http://dl.pconline.com.cn/download/874247-1.html

③音频设备：支持各种音频设备，推荐降噪麦克风！

根据自身服务人员的距离决定，如果镜头自带麦克风不具备降噪能力，尽量额外配置降噪麦克风。

（正常情况下，如果使用罗技摄像头自带的麦克风完全可以满足直播的需求，不需要额外的麦克风）

④网速：非常关键，直播网络=直播质量，需要满足宽带速度：上行≥4M

 很重要满足宽带速度上行4M≠装个4M宽带，而是给直播电脑专用的网络，真正达到上行速度4M及以上。

⑤软件：

 *（1）创建客服直播需使用——千牛客户端，目前仅支持windows系统的电脑安装，客服直播只在千牛创建。

     （没错，即使使用手机进行客服直播，要先使用电脑上的千牛公测版创建客服直播）

*（2）推流需使用——淘宝直播客户端（免费）点此下载，适用于 windows 7 及以上系统

       或者你也可以选择电脑上打开中控台链接，找到左下角的淘宝直播下载点：

PC端创建客服直播及推流的使用方式：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8752779

PC端推流常见问题处理：https://www.yuque.com/docs/share/08376b08-f4ec-4a2b-9caa-86717282c76a

淘宝直播PC客户端的优劣势

优势：

• 手机直播时，网络不稳定，使用PC客户端来直播会更加稳定，有效避免直播卡顿

• 在直播过程中，希望对画面或音频进行加工，增加更多趣味元素

• 不满足于普通手机拍摄设备，有更好拍摄设备进行拍摄

劣势

• 需要试衣、或较大空间，较远距离展示商品时移动不便，需要额外配一个手机浏览用户评论信息

→ 手机直播推流这样选

①手机：推荐机型：iphone6p/iphone8/iPhoneX 

目前能够支持直播推流的手机机型有，ios系统的手机、安卓系统里的公开版三星S6、移动版三星S6、电信版三星S6、S5Edge+，但是比较推荐iphone6p/iphone8/iPhoneX 

注意：专网专机专用/内存充足/无其他APP运行/电量满/避免同时充电

    ②网络要求：确保稳定的Wi-Fi或4G网络，

确保专网专机专用，确保网络速度上行4M以上；

    ③音频设备：请根据实际使用环境和距离判断，是否需要外加麦克风

如果需要建议选择降噪麦！

    ④软件及其他：

*Windows电脑下载或更新到最新版千牛，提前在千牛端创建好直播；

*手机更新到最新的淘宝直播APP、手淘APP；

*手机设定中允许手机淘宝试用麦克风；

*情况允许的条件下加配“补光灯”及“防抖效果”，以保证直播质量达到最佳效果。

*手机端使用淘宝直播APP进行推流及直播间的操作，具体操作方法请看：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8752779

       注意：电脑上的音源输入记得关闭掉，否则会有杂音！

                不推流时尽量关闭直播间！

                推流后直播间超过15分钟无人直播或不推流都会涉及店铺扣分处罚，请谨慎操作！

“手机直播”的优劣势

• 优势：移动方便，适合不能坐在电脑前工作的主播，画面满屏；

• 劣势：成本高，容易网络不稳定或手机电量不足、内存不足出现黑屏、闪退、卡顿等情况；

步骤三、软件安装  （上面已经讲了，这里再总结一下）

必需软件1· 千牛

• 创建客服直播—— 千牛客户端（点此查看下载及使用说明），仅支持windows系统电脑使用，

客服直播只能在千牛创建！！

（没错，即使用手机进行客服直播，要先使用电脑上的千牛公测版创建客服直播）

必需软件2· 淘宝直播

• 直播推流（手机）——淘宝直播APP，点此下载，并更新到最新版本，

  【新建客服直播】，必须使用千牛，淘宝直播客户端上的“创建直播”，并非创建客服直播！！！

   安卓版下载：         IOS版下载：

           

• 直播推流（PC电脑——淘宝直播客户端（免费）点此下载，适用于 windows 7 及以上系统

       或者你也可以选择电脑上打开中控台链接，找到左下角的淘宝直播下载点：

二、直播场景布置

大家往往，都关心颜值，颜值，颜值……

客服直播布景和光线，才是最重要的！！！

一方面，它决定了初次见面的视觉舒适度！直接影响沟通效率！

另一方面，它决定了直播看货的真实度！很影响售后满意度！

虽然重要，缺不复杂！只要做好这几件事：

1、背景    

    面积：大小不限，根据服务方式决定；

    布景：简单洁净，无杂物堆砌，尽量选择色值有一定灰度的浅色、不反光的材质做为主要背景，

    *有条件的，例如：墙纸、哑光漆、窗帘、背景帘、软包装饰等均可~~

    *没有条件的，例如：简洁的办公室一角、会议室一角、某个明亮、散光源充足的窗帘前均可；

   

    这三项好好看，[黑榜]TOP3！

①.背景太亮/反光或亮光材质（对，你会很黑，没有成为剪影就要恭喜你了），

②.白色背景或纯白墙（你肤色比它白么？？如果没有，那只会显得你又黄又黑气色差）；

③.过于鲜艳的的深色背景（嗯……99%的人都压不住它）

2、光线

   一定要充足的散光源！！散光源！！！

      如果你问，什么是散光源？？？这不是一句两句话能说完的事……

     简单的来说，空间里的光线是来自四面八方且比较均衡，最基本的散光源，就是来自头顶的四周光线，例如居家装修常用的灯带、办公室众多的长条日光灯等，都算是散光源；

     反之，当光源从一个角落，都会造成不协调；

     举个大家的罪证作为例子

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