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【专属客服】淘宝店铺上新自动提醒功能
作者:鱼摆摆 2019-03-16 13:45上新自动提醒功能操作指南
简介:在商品发布后,向所有建立关系的客户自动发送上新通知,增加新品商品曝光机会
视频指南:http://cloud.video.taobao.com/play/u/2649426146/p/1/e/6/t/1/50266178405.mp4
图文指南如下:
第一步:开启和配置,点击在“专属客服设置”——“推送服务设置”,找到自动上新提醒,并立即开启
第二步:点击查看详情
第三步:点击右上角的“设置”按钮
第三步:点击右上角的“设置”按钮,进入文案填写(必填)、权益配置(非必填)页面
重要提醒:因为发送上新提醒的时候,系统读取的文案内容和权益内容,都是读取设置上新时间的最近一次的文案和权益,无论你是定时上新,还是立即上新,都得提前先设置好文案和权益。举个例子:某店铺在9.30号上午10点在后台设置了定时上新,上新的时间是10月5号,等到10.5号的时候系统会进行上新提醒,文案和权益自动读取你9.30号上午9:59前所设置过的文案和权益。哪怕这个商家在10.1-10.5对文案或权益进行了更改,系统也只会读取9.30的文案和权益。所以,无论你用什么形式行为上新,从哪里上新,都得提前设置好文案和权益再去做上新动作,否则会出现发出去的文案和权益对不上的问题。
第四步:如何添加权益(优惠券),该项为选填
如果没有设置过相关优惠券,点击“+”号会出现该页面。
第五步:点击“保存设置”即可
第六步:发布商品
划重点,一定是开启自动上新提醒之后,再进行发布商品,发布商品可以是立刻发布,也可以是预约时间发布。发布商品一般是在卖家中心的“发布宝贝”,也可以用第三方软件进行正常发布即可。
重要提醒:因为发送上新提醒的时候,系统读取的文案内容和权益内容,都是读取【设置上新】那一刻的文案和权益,无论你是定时上新,还是立即上新,都得提前先设置好文案。举个例子:某店铺在9.30号上午10点在后台设置了定时上新,上新的时间是10月5号,等到10.5号的时候系统会进行上新提醒,文案和权益自动读取你9.30号上午9:59前所设置过的文案。哪怕这个商家在10.1-10.5对文案进行了更改,系统也只会读取9.30的文案。所以,无论你用什么形式行为上新,从哪里上新,都得提前设置好文案再去做上新动作,否则会出现发出去的文案对不上的问题。
上新自动提醒功能在消费者端的展示效果
1)覆盖人群:店铺的所有专属客户
2)显示效果:以九宫格的形式,显示在专属客户的手淘消息里
3)频率:一周一次,也就是说,至少要隔168个小时,专属客户才能收到一条自动上新提醒。但本条上新信息会把一周内的所有新品都放置在九宫格内。下图举例:
常见问题:
1、为什么上新后发现文案不对,发出去的是之前设置的文案?
重要提醒:因为发送上新提醒的时候,系统读取的文案内容和权益内容,都是读取【设置上新】那一刻的文案和权益,无论你是定时上新,还是立即上新,都得提前先设置好文案和权益。举个例子:某店铺在9.30号上午10点在后台设置了定时上新,上新的时间是10月5号,等到10.5号的时候系统会进行上新提醒,文案和权益自动读取你9.30号上午9:59前所设置过的文案和权益。哪怕这个商家在10.1-10.5对文案或权益进行了更改,系统也只会读取9.30的文案和权益。所以,无论你用什么形式行为上新,从哪里上新,都得提前设置好文案和权益再去做上新动作,否则会出现发出去的文案和权益对不上的问题。
2、为什么上新后,发现延迟了
23:00-8:00停止消息下发避免打扰休息,如果在此期间上新,会推迟到第二天8点之后发。
3、为什么上新了但是没提醒?
有可能是你上新了,但是后来又把商品下架了。
4、为什么上新了但是推迟了很久才提醒?
需要查看你当时设置上新的商品是否是定时上新,如果某商品有定时上新的逻辑,首先触发了系统指令导致只会按照定时上新的时间来上新,因此会导致其它商品也随之延后。
另外,需要查看两次上新时间是否相隔168小时,如果没有满足,系统是不会推送的。比如上一次上新是1号10点,但是第二次上新是7号8点,中间没有满足168小时,7号的是不会发送出去。如果是第三次上新,是10号,那10号的上新会把7号的上新内容也带出来。如下图
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