亲，是不是突然发现自己的店铺专属关系变少了？？

并不是的哦，是今天后台能力进一步升级，把原来的专属总关系量，分为专属可运营关系和沉睡关系2个部分了；

为什么对关系做分层？?分层后的好处在哪里？？

专属客服升级智能过滤之后（了解智能过滤：https://www.yubaibai.com.cn/article/5603255.html）

，总是有亲来咨询，为什么下行被过滤了这么多用户关系？这些用户关系到底是谁？我怎么能知道他们并且想办法再运营促活他们呢？

那么在本次对专属关系做分层升级之后的第一大好处就是：

①能知道被过滤的关系是哪些，能再运营激活他们！

本次分层之后，专属沉睡关系会在CEM（客户运营平台）沉淀为专门的人群标，支持亲们结合CEM其他的人群标签一起交叉筛选，选出最核心的人群再通过短信、广告等其他渠道，再触达他们，激活他们，让他们重新活跃后，就又能通过专属客服触达到他们啦！！

②等级晋级变得更容易了！！

第二大好处是，等级晋级（了解等级制度：https://www.yubaibai.com.cn/article/5603254.html）变得更容易了，为什么这么说呢？

专属客服想晋级到4级，优先接待是必选的，需要设置至少20%的关系量实现优先接待，这个成本相对较高，但分层之后，优先接待的分母从原来的总关系量，也同步修改为了可运营关系量，那么优先接待真正需要承接的关系量，就变少了，无形中节约了不少服务成本。

可运营关系剩下多少？怎么查看？

在专属客服后台，点击【全店客户列表】，底部会显示你店铺目前有多少可运营关系（如下图），同步【能力等级】里的总关系量，也会更新为可运营关系量；

常见问答：

那这样分层后，是不是下行的时候，【可运营关系】就能全部被触达了，不会再被智能过滤了？

答：不是的，智能过滤是个动态的算法黑盒，会根据用户的近90天的进店综合行为来判断其活跃性，是否会读消息，因此智能过滤的是个动态池子；而目前被分出来的【沉睡关系】，是近180天均无任何行为的用户，即这批用户，不管智能过滤如何调整，都无法触达到；

【沉睡关系】是把底部你永远无法触达的用户关系单独分离出来，不再纳入等级考核，同时让商家还有办法可以再运营促活。

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