批量提醒到客户操作指南

一、使用重要提示

1、本功能为高级功能，如果亲是已经是高级用户，才能看到并使用该功能。如果不是高级用户，只能使用批量提醒到千牛。如何判断自己是否是高级用户，请点击：https://www.yubaibai.com.cn/article/22550.html

2、本功能可覆盖的消费者数量较大，慎用全量覆盖，建议分层分批，对不同的客群在不同的时间段，给予不同的下行内容和福利。

3、对每个客户（消费者）而言，通过自动批量下行，每周被每家店铺批量触达的次数最多一次。但是客服人工沟通，或者通过批量提醒到千牛沟通，不受限制。

二、使用说明

本功能比较复杂，看视频更容易懂哦！！

立即查看 批量提醒到客户 操作视频：http://cloud.video.taobao.com/play/u/2649426146/p/1/e/6/t/1/50266616172.mp4

场景	商家端操作限制次数	消费者收到次数	支持发送客户数
1.针对全店所有客户做批量通知	使用1或2场景任一方式做批量通知，168小时（一周）内只能通知一次。 168小时内，1和2只能任选其中一个方式。用了1就不能用2，用了2就不能用1。	无论使用的是1、2、3场景任一方式下行，同一个消费者收到同一家店铺的消息是一周一次。如果168小时（一周）内发了几次，消费者也只能收到第一次发送的消息。	无上限
2.针对筛选后的部分客户做批量通知			无上限
3.一线客服自主批量下行	无限次		每次300人

案例解释：店铺A在本周三使用第1种方式，对全店所有客户做了批量通知，每位消费者都收到了通知，在发消息后的168小时（一周）内，按钮“提醒通知到客户（本周剩余1次）”的按钮会消失，店铺A在此期间无法再使用第1种或第2种方式再对消费者做批量通知。如果期间店铺A使用第3种方式做批量通知，只要这个消费者在最近168小时内收到过本店铺发过的批量消息，那么消费者无法再收到后续店铺A用的第3种方式发送的消息，因为，无论使用的是1、2、3场景任一方式下行，同一个消费者收到消息是一周一次。

以下会详细解释每个场景的用法：

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场景1：如何针对全店所有客户做批量通知

第一步：登录客户服务平台后，选择“专属客服设置”——“全店客户管理”——右下角显示“批量提醒到客户（本周剩余1次）”。

此时不做任何勾选客户，直接点击按键，表示对所有客户进行批量下行。

如果你做了勾选客户，则按钮“批量提醒到客户（本周剩余1次）”会消失。

第二步：点击“批量通知到客户”按键，弹窗上方会提示“您的客户每周只能收1条来自店铺的批量消息”。表示通过自动批量下行工具，每一个客户一周只能被下行一次，多次自动触达无效，客户不会收到。（近期新增添加互动功能~~~）

第三步：有以下几项内容供填写。配置完成点击确认，完成自动批量下行，配置内容直接触达消费者，无需客服干预。

填写内容	是否必填
通知话术（500字内）	必填
商品（选了互动就不能选商品，最多3个商品）	非必填
互动（选了商品就不能选互动，最多选1个互动形式）	非必填
权益（专属优惠券）	非必填
链接	非必填

第四步:点击“确定”后，页面上方会有绿色标提醒“批量提醒到客户成功”。

场景2：如何在筛选客户并覆盖筛选结果客户

第一步：选择“专属客服设置”——“全店客户管理”，在筛选框内填写内容后，点击“确定”，筛选结果里不要勾选每个客户前面的小方框，直接点击“提醒通知到客户”，即为筛选结果的全覆盖。

强烈提议：强烈建议通过筛选功能，选择合理的用户群体，对不同的群体进行分类分层，给与不同话术、推荐商品和权益。

第二步：有以下几项内容供填写。配置完成点击确认，完成自动批量下行，配置内容直接触达消费者，无需客服干预。

填写内容	是否必填
通知话术（500字内）	必填
商品（最多3个）	非必填
权益（专属优惠券）	非必填
链接	非必填

第三步:点击“确定”后，页面上方会有绿色标提醒“批量提醒到客户成功”。

场景3：如何由一线客服自主批量下行

专属客服自己可以对自己的专属客户进行主动批量下行。

第一步：选择“专属客服设置”——“我的客户”

第二步：勾选需要自动下行的专属客户，最多一次300名，点击“批量提醒到客户”，配置相关内容之后，点击确认（此行为不限制操作次数，但是消费者端，同一个商家批量发送的消息只能收到一次。

第三步和第四步和场景1和场景2的后续步骤相似，可参考上面场景

三、消费者端展示效果，以及消费者退订批量消息的方式

消费者会在自己的手淘消息聊天窗里，看到店铺给自己批量下行的消息，效果如下：

消费者可以看到话术，优惠券和推荐商品。

最新版本中，消费者针对消息，可以自行决定是否继续接收。因此建议下行内容要多一些“营养”，防止消费者厌烦。

常见问题

1、我用了批量下行通知消费者，是不是会导致168小时内我无法再次联系消费者发送消息？

答：只要不是批量通知，客服采用人工方式一对一沟通的话均不受限制。

2、批量提醒到客户，和批量提醒到千牛的区别是什么？

批量提醒到客户，是直接通知到客户。批量起提醒到千牛，是提醒到客户对应的专属客服，让客服跟主动去跟进消费者。

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