补货提醒操作指南

【功能介绍】

消费者侧通过商详页补货提醒（SKU维度）的按钮可订阅补货提醒，商家侧当商品上架后平台将以专属客服名义自动通知消费者该商品到货。该功能目的是为了唤醒加购的消费者，提升商家额外收益。

【操作指南】

一、商家端后台配置

第一步.打开【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】——  找到【推送服务设置】，点击开启【自动补货提醒】

第二步.设置补货提醒页面，

（1）可改写到货通知的话术，不配置会下发官方话术（2）可选填到货提醒时是否增加权益

第三步 .开启功能后，开启处可显示的数据为

- 本月发送到货提醒数（从当月0点到昨日末，自动发送到货提醒的累计数）；

- 本月引导成交人次（从当月0点到昨日末，已读到货提醒后当日成交的累计人次）；

- 本月引导成交金额（从当月0点到昨日末，已读到货提醒后当日成交的累计金额）

二、消费者端展现效果和消费者的操作方式：

第一步：当消费者进入到缺货的商品（SKU维度）的商详页，将会有补货提醒提示，消费者点击后将判断其专属客户身份

•  以下为【消费者缺货申请入口】图示

• a.   已是该店铺专属客户：直接下发补货申请已收到卡片
• b.   还未建立专属客服关系：①符合门槛，自动为其建立专属客户关系，并给到其建立关系的提示；②不符合门槛，不为其建立专属客户关系
• 
  

第二步：消费者点击申请按钮后，收到【补货申请收到通知/建立关系话术】

第三步：当商家上架商品后，消费者将收到[到货通知]，到货通知包含卡片和话术，话术有默认话术，可在后台进行配置。如下图所示

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