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怎么成为一个好的淘宝运营?

栏目:淘宝   时间:2019-02-28 16:02
小弟是个今年刚毕业的应届生,在一家小公司实习完之后,老板让我专职运营一家新开淘宝店,是一个酒类小类目的,干到现在5个月了,店铺没什么大的起色。
[ 标签:淘宝运营技术 ]

  • 全部评论(11
  • 1楼
    整点食尚mies 2019-02-28 21:32:01


    做最基本的从下面这些方式着手:一般提高流量分从外部做和从内部做,外部最常见的方法是做搜索引擎优化,但是这个方法比较费时间;另一种方法就是在流量大的网络导购网站注册自己的店铺信息,拿现在做的比较好的“一家网”为例,他们免费收录店铺信息,店主还能在“一家网”的主站发布自己的店铺打折信息,通过他们的流量分流到自己店铺,是个不错的方法,当然还有其他的导购网站,这里就不一一例举了。

    剩下的就是从内部做了,也就是店主自己可以做到的,总结了下,大概有以下这些:

    1.记录买家资料和宝贝情况。这点我也是用笔记本把宝贝的情况记录了下,如名称,编号,价格和数量都记了下来,这是方便我自己随时掌握宝贝情况,也是想如果以后有顾客短信电话问我宝贝情况,我能够马上说出来的。然后买家情况,我想我把每个买家的购买宝贝情况记录下来,然后买家的联系方式地址什么的都记下来,这样做个记载,以后是老顾客,我就不用再去抄遍地址,而且以后我也能够准确记得顾客以前曾买过哪些东西。

    2.旺旺自动回复。在我不在线或者不在电脑前的时候,是一定要用自动回复的。虽然不一定有人问我问题,但是我希望在有顾客和我对话的时候,给对方一个交代。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围,然后促销活动,自己的联系方式等等。然后表明我看到留言后会尽快回复的话。

    3.客流量大时保持在线。这个我是听前辈们总结的客流量大的时间。应该是上午10:00-11:00,下午14:00-17:30,晚上19:00-22:00。尽量在这些时间段保持在线。

    4.旺旺状态更改。就是将“我有空”改为我自己想说的话,活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈,就可以看到活动信息,呵呵,蛮好的。

    5.店铺链接35个要利用好。这点上,我还没有做好,目前店里只有几个店铺链接,这个我想大家都知道,是很好的宣传方式,提高店铺的曝光率吧。尤其是和一些做的很不错人气很高的店铺做链接是真的很不错的。有时候我去逛一家店的时候,我就常会点个感兴趣的店铺链接中的店里去看看。多做店铺链接

    6.宝贝发布时间为7天。这个大家都知道7天和14天的发布时间,一定要选择7天的。因为宝贝越接近结束时间越靠前,7天一个周期肯定比14天要好的。

    7.店铺公告最吸引人的写在上面,优惠活动放在第一行。

    8.价格定位方面,大众化商品定进货价,其他商品价格适中。这点我非常明白,在淘宝上经营,或者说网上经营,永远都是薄利多销为原则。淘宝上有无数卖家,卖同类产品的店铺非常多,钻石皇冠的店铺那么多,一个我们店的竞争优势惟有低廉的价格和诚心的服务。当然,这都是在保证商品质量的前提下。

    9.节假日活动。我知道在节假日弄个促销活动是很不错的,像“十一大促销”,“情人节礼品大放送”之类的。

    10.硬件装备一定要好。像宝贝图片一定要精美,但不要失真;然后店铺装修,个人空间,店铺介绍都要做好,让顾客们感觉到自己的用心。

    11.店铺名称也要加入关键词。这样也会在有人搜索相关词汇的时候,可以找到你。

    12.关注首页的橘黄色字。那些橘黄色字是属于热门搜索的字吧,如果自己的宝贝中有相关产品,那一定要在宝贝标题中加入的哦。不过千万不可以盲目的加与宝贝根本无关的字,这样是不符规则的,宝贝中加了热门的搜索字眼才容易被搜索到的。

    13.多在论坛发帖回帖。我现在做的就是哦,多在论坛出现,这样说不定什么时候就有人看到你点开你的店铺去广逛逛哦。发主题帖,讲自己经历服务经验之类的东西比较好。

    14百度首页,点空间,进去后给店铺给宝贝做宣传。

    15.给买家的回评充分利用。这样也可以宣传下自己的店铺,也给了买家一个好印象,可以吸引回头客。

    16.参加一元拍,荷兰拍活动。

    17.利用好橱窗推荐位。这个我明白很重要,淘宝规定不同等级有不同推荐位,推荐位规则,我有认真看过,我目前只有30推荐位,把每个你认为最好看,价格有优势的宝贝推荐出去

    18.利用博客空间多做宣传。这个多多宣传自己的店铺,多让亲朋好友知道自己开了个网店,多人知道总是好的哦。有朋友帮忙做宣传,可以多很多潜在客户哦。

    19.各大网站的搜索引擎。在各个大网站,像百度,雅虎,搜狐,谷歌之类的网站里输入自己店铺的地址,这样被网站收录了就有可能被人搜索的时候搜出来。

    20.宝贝上架时间。在人流量高的时间上架宝贝,每5分钟一批,11:05-11:50,16:05-16:50,21:05-21:50,每天的这三个时间段上架宝贝。把自己的宝贝分成7天21批,分别上架,这样在每个黄金段都能展示

    自己的宝贝。

    21.管理好个人空间。在买家逛你的店铺的时候一般也会点开你的个人空间看看,如果有用心写的一些东西,无疑会增加买家对你的信任感。然后空间的好友链接也可以好好利用下。

    22.自己的店铺留言是店名和公告栏的补充。可以在自己的店铺里写下想说的话,我也有这样,说些活动信息之类的话。这是个很多的补充哦。

    23.关注“买家求购区”。应该多关注关注买家求购区的,如果有买家发布的求购信息里,我们又刚好有这样的宝贝,这样向买家推荐下,也是很好的方式。

    24.旺旺联系人分类,用好备注。把旺旺上的联系人做分类,这个可以根据自己的需要自己来定具体分类的内容。

    25.留意淘宝上的最新动态。多多关注淘宝上的活动,多多参与淘宝发起的活动,这些都可以提高人气的噢。

    A 根据自己的产品的知名度,时间的差异性。和淘宝的活动紧密相连,不同的产品制定出不同的销售方案与活动。尽可能的多参加淘宝的各项活动,把网店的知名度和点击率提上去。

    B 把自己的产品客户群定位好,多做关键字的优化。多在行业网站,或者其他网站提交我们店铺的信息累计人脉。那里人多,我们就去哪?像博客、微薄、论坛要玩精玩顺,玩出知名度。

    C同时你还可以去阿里妈妈做推广,可能在初期比自己的店铺收入还高


  • 2楼
    淘宝运营 2019-02-28 21:02:01


    心态是非常重要的:实际上很多新朋友不是很冷静,我们做的是淘宝业务,如果你是一个安全的上班族,害怕失去钱,我告诉过你不要进入,因为业务是补偿收入,因为做淘宝的投资后,钱也跟随你的钱和能源投资成正比!

    淘宝在过去开发了许多有用的操作方法,但突然间它就不起作用了。过去的成功大多突然变成了过去的事情。很多人抱怨说淘宝越来越难做,竞争的成本越来越高。事实上,这并不难做到,但是购买者群体已经长大,购买需求也发生了变化,所以我们必须改变原有的思维方式,只有不断挖掘,才能做好。让我们来看看这些市场变化以及如何应对。

    市场竞争很大,代表买方需求的增长

    淘宝平台现在越来越成熟,流量分布非常个性化,虽然淘宝很难做到,但俗话说:竞争大是需求大!此外,在2016年,淘宝提供了很多支持中小卖家的机会,每天的特价活动需求也发生了变化。因此,我们应该加强学习,更多地了解淘宝的交通入口的变化趋势,并跟上节奏。

    直通车

    当他们听到火车的名字时,感到深不可测,不敢尝试。直列火车无疑是最高效的商店之一!每天花费100元,每天花费1000元的概念是完全不同的。由于测量,测试关键字都有时间磨!直接的交通效益是最快的,但是列车内的操作方法是你最头疼的!你的店怎么卖得好?展示,点击,转换,这三点是表达最想实现的,如果你想,或者你想知道这些操作,你只能去实践学习,或者看看朋友是如何通过火车操作成功的。

    现在无线终端的竞争实力比较大,你可以放心,不要太激烈的竞争,因为大卖家都是头,你只需要成为关键字,定位你的核心买家,打造他们自己的利基,就足够了!

    营销

    有很多商店,很多生意,甚至是营销都是未知的,甚至有些人甚至想要做什么营销。顾名思义,营销活动是为了让买家对你的宝贝更有印象并产生购买欲望!

    1 .工作营销活动针对的是这个季节——而不是以产品销售为中心

    例如,今年是白色的,所以你做黑色,你输了!例如,现在是夏天,你卖冬衣,这也是可以想象的!因此,营销是针对的,不是说你的产品销售高受欢迎,这意味着你的产品可以随时出售!

    营销到位,抓住核心人群

    做一个商店的庆祝,或者做一个简短的钱仓库的字体!消费者,然而,必须购买该产品使用,然后终于看到,是你的营销计划,没有到位,客户选择不选择你。

    所以营销到位了,抓住核心组,这是大家都要考虑的!

    如何实现2018年的商业目标?

    我们如何在2018年实现存储业务目标?有两部分:一是手机,二是特色产品。

    目前,手机占据了重量,你可以想象,因此,卖家想要在手机里做好,所以商店会变得越来越好。而特殊的产品,在目前的阿里,我们应该考虑的是,他需要的产品将会给予多大的支持,什么是产品会更倾向于去做呢?这种特色产品的内容只是让商店想要改变产品,或者是做本地周边的朋友有优势的产品参考。

    为什么其他人比你做得更好?

    1 .工作分析同类的竞争对手,知道敌人在百战之中!

    列出竞争对手的商店并把它们放在一个文档中(注意商店的产品结构类似于商店的产品结构,或者它只是做了类似的产品)。可能分析你的2 - 3个竞争者,然后分析其他人的标题是怎么做的。一家商店,能看到他的近流,也能看出他有多刷!最重要的一点是分析转化率是如此之高。也许人们的交通流量和你一样多,但其他人的流量是你的几倍。原因是什么?详细信息页面吗?促销活动?现金吗?搭配活动吗?这些都是要分析的,为什么别人比你做得更好!

    2。分析提高整体店铺得分的原因

    >= 99.20,> = 4.7,> = 4.7,> = 4.7,全红,四家红店初步判定为优秀店铺,店铺名称为红色,以下店铺为这四种体现了店铺的综合服务能力,但服务并不一定能很好地销售,也取决于商品对顾客的价值。买家在你的课上,什么样的产品,不是价格低一定是你最好的!你需要知道竞争对手的商店有什么不同。商品价值和自有店铺是否有所差距?

    想知道他们在淘宝上做什么,找到你的产品准确的定位,完成操作节奏的控制,学习一些更实用的技能,很容易开始好的淘宝店。来吧,所有人!


  • 3楼
    1024道 2019-02-28 20:32:01

    这是我经历的某公司运营职业规划:



    1.基础知识:

    不是具体的运营方法,而是你做电商的本质.-零售

    零售作为电商的基础知识,带来最实用的知识就是一个分析工具--人货场。

    这里面就是博大精深了,互联网作为一个零售渠道,你如何找到自己的用户,满足用户需求,自己的团队人员能力是否互补,合作伙伴是否靠谱(上面统称为人);那在互联网渠道卖货,你的产品和服务是否有竞争力(产品和服务统称为货),如何提升产品和服务的竞争力,有很多学问大道供应链的管控,小到产品如何定价。场呢,就是你所在的平台,所在的渠道,也就是产品对接用户的通路,这个通路的游戏规则是怎么样的,都需要你去学习了解。


    2.运营知识

    零售的基本概念和分析工具了解后,就是运营了。运营其实并不复杂,这里有个体系型的指导,这只是个框架,通过这个体系,来找到每个运营节点的知识去丰富并不断实践,就是大神了。

    成交额=流量X转化率X客单价。

    然后:指标分解法,找到运营节点。

    转化率分解:


    流量分解


    客单价分解:



  • 4楼
    水墨之道 2019-02-28 20:02:01

    简述一下我们团队对几种运营的岗位要求,供参考。


    一、运维

    1、店铺日常页面维护及管理,主动改正页面错误并定期优化页面展示

    2、日常巡店及数据分析,给店铺提供合理优化建议

    3、独立完成产品上下架、达尔文系统录入及产品优化

    4、DSR及评价维护,并能提供相应优化方案

    5、供应链管理,包含货品管理、货品规划、店铺产品进货需求提报

    6、日常物料管理,包含提交日常物料开发方案

    7、日常客服对接,解决客服疑问并优化流程

    8、店铺基础活动独立承接,包括但不限于页面上线,方案制定,部门沟通等

    9、独立完成发票对账相关事项

    10、独立完成ERP及店铺营销设置

    11、监控其他平台及淘宝同品牌竞争对手的价格情况

    12、店铺文案撰写协助

    二、单品运营

    1、制定爆款销售计划,包含日常和活动,独立负责单坑活动的方案及执行

    2、独立完成产品SEO,帮助产品搜索流量提升

    3、协调推进页面优化,头图、详情页、通栏等

    4、竞品数据跟踪及分析,并针对性优化本店产品

    5、产品组合优化及关联销售优化

    6、推广计划跟进,包含直通车及淘客

    7、协助客服制定产品推广计划

    8、负责新品开发方案及新品爆款打造

    9、爆款宝贝页文案能够独立完成,店铺文案撰写协助

    三、活动运营

    1、独立完成活动运营计划及沟通和方案落地执行

    2、活动物料开发及管理

    3、活动文案撰写能力(首页铺货、通栏、头图)

    4、活动排期跟进及相关部门沟通及任务管理(客服、文案、资源、推广、设计、策划、会员等)

    5、独立完成中奖名单收集、整理、上线及发奖

    6、完成活动运营部分总结并协调其他部门完成相应总结

    7、大活动提案PPT制作(双十一&大型整合营销活动)

    8、活动案例收集及分析

    以上为总括的工作内容,实际操作中会有很多细分的工作,如果上述内容都可以独立完成的较好,那这个运营是算做的非常好的。



  • 5楼
    小雨电商 2019-02-28 19:32:01

    成为一个好的淘宝运营,你要知道运营每天都该干些什么?


    注:(我是小雨,本文我于2017年1月20号首发于派代,如有雷同,绝对抄袭)

    首先,在想这个问题之前,

    我们不妨先来变换一下身份,

    如果你不是运营,

    这家店铺是你自己的,你每天会做些什么?

    如果是自己开店卖东西

    我们首先应该想到的是不是货品问题?

    你是卖货的,你每天要去市场拿货,所以,作为老板的你,是不是应该要去知道你那些产品有货,那些产品快没货了,哪些是需要补货的,而哪些是卖得不好,是不需要补货的?

    所以

    第一点:货品问题

    你每天要关注的第一个问题就是你的库存问题


    如上图,一定要精确到尺码和颜色

    我建议你每天扫一遍ERP后台,做到心中有数;

    如果有人问到你,某某主推款还有多少件货,哪些颜色差的多,你随时都是要能答出来的!

    因为备货是运营负责备,

    你一定要知道哪些款卖得最多,哪些款货不够了需要补货,而且要提前知道。

    比如我们补货周期是10天,也就是说,我们要提前10天把货备齐,一定要去预估销售,备错货了,产生库存损耗,一定是运营的责任!

    那么怎么来预估销售?

    很简单,进入生意参谋,选择单品分析


    然后根据销售走势,来算出它的日销,一般是拿最近7天的平均日销来算,补货周期10天,就是我们的备货量,记住了,我们宁可少卖,也不可多备货,因为这涉及到资金周转问题,你资金周转越快,你赚钱速度越快。


    如上图的情况,这款平均日销是60件,那么一次性补货就是600件,但最近销售是在下滑的,所以这个时候就要根据最后两天的日销来判断将来的销售。

    至于颜色尺码怎么分配,之前的文章已经讲得很详细了,用EXCEL通过购物车来计算,这里不再重复了,不明白的,请倒回去看!

    那么第一点就非常明确了,作为运营,一定要时刻清楚自己的库存情况,然后预估将来的销售,并且给出备货方案。尽量不出现断货,也不要出现备错货而卖不出去。

    第二点:关注同行

    “关注同行”,这个词说得太广泛了,什么叫关注同行?我们说细分一点。

    首先,关注几家同行???

    我不建议关注太多,不然你会很乱,

    小雨建议关注3-5家同行就可以了,尽量是风格相近的同行。

    我个人是这样分配的:

    关注两家卖得比我们好的,比如行业排名靠前的大店;再关注两家卖得和我们差不多的。

    我建议的是,把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置:


    这样一来你时刻就能进入同行店铺。

    那么关注哪些数据?

    在回答这个问题之前,我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。

    对时间节点把控不到位!

    同样一款衣服,你如果上早了,测出来的数据可能非常差!

    一个款本身点击率可能有4%,但上的时间节点没对,测出来点击率只有2%,收藏加购也非常差。

    而且,更重要的是,新品期也浪费掉了!

    如果你作为一个小白运营,不知道时间节点如何把控,

    我教你一种非常简单的方法:

    你先点到你刚才关注的4家同行,看看他们最近上的是不是春装。


    如果同行之前上过一批春装,但都没怎么动,这个时候你可以等等再看情况;

    如果他们已经上过一批春装了,并且春装卖得还不错,这个时候你就差不多可以上春装了。

    很多人大神一直以来的观点是爆款一定要提前布局,比如在季节来临前两个月,就开始做它的基础销量,然后聚划算,各种活动,先把这个款冲个几千销量再说。

    小雨本人不太推荐这种做法,

    第一,季节还没到来前就去硬推,肯定是亏钱的!

    第二,等你季节真正来的时候,你新品期早就过了,你能拿到的流量,并不比那些上得比你晚,销量比你少,但是有新品标的同行的自然流量多!

    第三,上得太早,销量提前做起来之后容易被同行抄款,人家压一半的价格,你到时候会很尴尬。

    其中:第二点是最重要的,前面说了,既然你提前布局是为了自然流量,但实际情况是你提前布局能拿到的自然流量并不比后面上拿的多。

    所以,小雨这里再次强调,时间节点的把控非常重要!

    一个爆款能爆起来一定是要具备天时地利人和,

    一定是要有合适的款,在合适的时间,由合适的人推才行。

    其中时间节点是最重要的。

    第2点,同行的活动情况。

    这里我泛指聚划算,其他活动可以以此类推

    众所周知,最近聚划算又改版了,聚划算产生的销量又计入搜索权重了。

    且不管它怎么改,我们在聚划算页面里面,一定是能碰到同行的

    其实上什么活动并不重要,重要的是,我要知道同行现在在想什么?

    是要清仓?还是要打爆款?还是要堆新品销量?

    如果是打爆款,你们单品又非常相似。那么它活动之后,你的销量是不是会被碾压下去?

    如果是堆新品销量,这个时候你就要重视了,你的新品可能会被同行甩开一大截,如果你们款式相近,你真的就要想想办法了。

    我们有时候会遇到这样一种情况,


    假设你关注的同行的某个款最近要上聚划算,现在在预热,过两天就要开团了,而你店里正好有这款宝贝的同款。

    这款宝贝也可能不是你店里的主推款,

    且不管是不是,活动之后你销量都会被碾压,导致卖不动。

    这个时候怎么办?

    小雨教大家一招,

    在同行预热的时候我们就开始反击


    哪怕你这款宝贝根本就没有销量,也不要怕,

    钻展直接定向它,

    价格调到比它聚划算低20左右,

    然后钻展海报就上那个款的图片,文案主要围绕 “不用等,更划算” “今天下单更便宜”之类的话语

    这个时候,你的钻展投产会非常高,你会白白从同行那里抢到很多本来应该是它聚划算的订单,而且你的同行少了很多订单,根本还不知道怎么回事。

    第3点,时刻盯住你同行的新品销售情况

    我们说下我们以前的店铺是什么情况,

    我直接把店铺名截出来

    我们以前的店铺名字叫爱来卡欧洲站,


    我们的同行主要有三家:

    热门天后宫


    查薇拉


    安妮家


    可以看到,我们的风格非常类似,我们的新品经常会出现同款。

    因为我们的货源都是一样的,都在沙河和十三行拿货。

    所以每天的一个工作,就是盯住同行新品的动销



    同行某个新品只要有苗头,这些就是潜在的爆款,不用去测了,直接加大力度推。

    因为货源都是沙河的,要抄款太容易了。

    只要是同行能爆的,我们基本上都能爆,因为图片差不多,价格也差不多,推广水平也差不多。

    只需要一个字,“抄”!

    总结一下,关注同行基本上就是这个三点:

    首先是同行的两个动作:上新动作和活动动作,

    然后是同行新品的动销,迅速抄款,节省了测款时间。

    第三点:单品数据追踪

    我先说两点:

    1.这里泛指我们自己单品的数据追踪,不要去追踪同行单品的数据

    2.只追踪主打款数据

    我先说一个情况:

    很多人,喜欢盯着同行的某一个爆款看,从它上架以来每一天的流量情况,

    直通车流量变化,自然搜索流量变化,销量变化

    然后研究这些规律,如下图:


    他们去分析每一个爆款的形成,分析每个爆款到底是如何做到自然搜索过万的,以及如何做到月销量过万的,然后,想想自己是不是也能这样操作,找一个同样的款式,拍同样的图片,像同行一样每天去投放这么多直通车,去规划每一天的流量,最后自己也能做出这样一个爆款。

    这里,我先送你三个字:“然并卵”

    不要去浪费时间!

    别人能做出爆款不代表你也能成功做出爆款!

    前面已经说到了,爆款形成偶然因素很多,除了款式原因,还有季节原因,同行竞争原因。

    其中最重要的就是时间节点,你已经错过了这个时间节点。

    对女装这个类目来说,一个月的时间已经很长了,抄的人也已经很多了,最开始那一家卖得最好的已经进入收尾环节了,一般来讲,一个爆款的生命周期就是1-2个月。

    所以说,别人的成功案例,绝对不能代表你。如果你这个时候去切入,在档口找到同样的款式,开始去刷单做基础评价,开始去推直通车,开始去备货。你基本上就已经进入清仓模式了

    好了,既然前面已经说到了,不要去追踪同行的单品数据,因为那没有意义。

    那么,追踪自己的单品数据,究竟要看哪些数据?

    1.整体流量

    2.加购

    3.退货率

    4.同款、中差评

    我们关注一个款式的流量变化是关注整体流量,而不是关注自然流量,为什么?

    首先,自然流量不可控!

    这点很多大神不同意,但对于非标品来讲,确实是这样。

    就拿前面那个案例来讲,同行做到了自然搜索过万,

    假设你去抄他的款,然后各种活动,加大直通车力度,通过一个月的时间,也做到它那个销量了,你是不是也能做到自然搜索过万呢?

    绝对做不到!

    前面已经说到了,时间节点是个非常关键的因素,由于同行的竞争,和一些其它因素,你那个时候真正能拿到的自然流量已经很少了。

    自然流量不可控的第二个原因:

    因为自然流量本身是分成三个渠道:


    1.手淘搜索

    2.手淘首页

    3.淘内免费其它

    (PC端的我们暂时不考虑进去,因为流量太少)

    这三个都属于自然搜索,我先说说三个的区别:

    1.手淘搜索,这个就是关键词,你投放直通车关键词,这方面流量会涨的很快。这部分流量的转化率很高。

    2.手淘首页,就是手淘APP首页下方猜你喜欢的入口,这部分流量主要靠直通车定向来提。这部分流量的转化率同直通车定向一样,都是非常低的。

    3.淘内免费其它,这个比较特殊,因为混杂的流量非常多,但是有个邻家好货,这部分流量也属于淘内免费其它。为什么把邻家好货当成自然流量?因为它不属于店铺内部跳转,它来自于店外,并且是免费的,那么我们就把它当成自然流量。这部分流量转化率也比较高。

    那么问题来了,既然自然流量来自三个渠道,那么自然流量就是三个渠道的总和,但每个渠道各自的转化又不一样,所以单纯统计自然流量的涨幅已经没有意义了,我们这里还是统计整个宝贝的流量。


    主推款的整体流量,如果跌得厉害,你就要重视了。

    2.加购

    这个很好理解,对于主打款来讲,加购的趋势直接反映了它将来一段时间的销售情况,如果加购率正常,我们就可以一直推。

    在某个时间段如果加购率下滑了,可能它就不再适应这个季节了,款式就要准备好作调整。所以,要盯住主打款的加购率,这个并不是每天都统计,看7天数据比较准。


    3.退货率

    这个可能是很多运营忽略的东西,我单独拿出来讲。

    因为退货率是直接关系到你店铺利润的,这个直接在生意经后台就能看到


    推的几个款退货率如何,作为运营,心里一定要有个数

    有些款,真的不值得我们花太多钱去推,推出去,又退回来,售后也忙,我们最终要的是利润不是销售额。

    4.同款、差评

    我建议,运营每天打开自己流量前5的款,检查一下链接

    首先,要检查的第一个地方,就是同款

    全标题复制,在淘宝首页搜一下


    点同款


    然后看到各种价格的,这些同行一定是会分你的流的,

    他们卖出去的订单,就是你损失掉的订单

    所以,每天检查一遍主推款是否有同款,如果有人盗图,直接投诉就行了。

    第2个要检查的地方,是主推款的中差评


    每天点击去看一下,主推款有没有出现差评,如果有差评,你就要想办法解决了,越快越好,如何解决?细节层面的东西我不去讲,

    总之,解决问题越快越好。

    问:只有主推款要去检查连接吗?其他款呢?

    其他款不用管,你没那么多时间的,重点放主推款就行了,其它款即便有差评也可以不用去管。

    问:如果不去管同款链接,不去管中差评会怎么样?

    这两个地方会直接影响你转化率,你说会怎么样

    第四点:店铺页面检查

    我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题

    我们一般是通过数据来看页面有没有问题

    页面问题主要关注哪些数据?

    主要有三点

    1.主打款客单价与全店客单价

    2.跳失率

    3.访问深度

    其中,第2点和第3点和你的流量来源关系比较大,不能完全反应就是页面问题,如果你老访客多,那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

    我们就单从页面上来讲,这三个数据怎样才算健康?

    1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上,当然越高越好,如果没达到这个数据,说明你页面就需要调整了。


    我们主打款客单价是238元,从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍,这样全店动销就会比较高,主打款带动了全店动销。

    2.跳失率和访问深度一起讲


    跳失率:一般来讲跳失率要在70%以下,如果你跳失率高于这个数字,就有点难做了。

    访问深度:至少要在2.5以上。

    上面两个数据,如果达不到,你首先要做的不是加大推广,而是调整页面。

    看清楚了,我给的两个数据只是及格的数据!我相信绝大部分店铺都能达到,只有部分小卖家,他们以为他们最缺的是流量,但他们不知道,他们不管怎么推都会亏钱。

    这三个数据,一般每隔一周观察一次,也就是每周去调整一次页面,

    尽量做到如下数据:

    跳失率小于60%

    访问深度大于3.5

    如果数据能做到这样了,基本上就不用再调了。

    这两项数据本身跟你流量来源有关的,一般老访客多的店铺,跳失率会在50%以下,访问深度会在4.0以上。

    第五点:客服聊天记录

    客服的聊天记录,每天一定要去看,这个不需要花太多时间,每天花个5分钟就差不多了。


    作为一个运营,一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么,在关注什么。

    比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性,是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力?

    再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题,都可以直接在详情页里面阐述。

    第二个就是客服每天的接待量是否饱和,运营一定要清楚,如果接待量饱和了,一定会影响店铺的询单转化率,就一定要准备好招人了;比如前几天,我们大店就两个客服,每天要接900个人左右,已经严重饱和。

    如果什么事情都要等到下属来汇报,事后才反应过来发生了什么情况,我觉得这种事情很搞笑。

    还有就是客服的话术,是否有问题,尤其是新来的客服,这些也要挑出来,如果有客服主管,一般是客服主管来管,但要知道,客服主管一天也很忙,有接不完的单,这些事情运营自己要会把控。

    还有一个就是要看每天的直通车数据和钻展数据,并且把每天的预算给到推广,当然,如果你自己既是运营,又是推广,这个环节就省略了。

    第六点:每日运营报表

    我再把那张表拿出来


    最主要看实际成交额和推广占比这两栏,

    这个表格每天都要更新

    你每天都要掌握店铺到底是在盈利还是亏损,

    作为运营,如果店铺每天赚没赚钱都不知道,这就很尴尬了

    我们一般给预算,是根据前一天的销售,来制定当天的预算,

    如上图,比如我们大店昨天卖了6W3,如果按15%预算,今天给到推广的预算就是9450元。

    这里提一点:

    我们算不出每天的实际毛利,因为退货率是不确定的,所以主要以推广占比这个指标来衡量店铺的是否可能亏损。

    一般来讲,推广占比20%以下,是安全线,

    如果前一天,你推广占比超过20%,你就要考虑一下降推广费了。

    第七点:关注官方活动

    比如年货节,今年大店报了活动,小店没报,

    两个店之前的日销是差不多的,活动之后,差距就拉开了


    再比如聚划算后台的活动,建议运营每天去扫一遍,这个花不了什么时间的


    是报活动之前,先想清楚这次活动的目的是什么

    这句话我好想老早之前就讲过了

    活动这个东西比较简单,我就不多讲了。

    但是有一点要注意:你店铺流量如果不是很大的话,活动之前先把刷单资源找好。

    这个很多人都知道,只是有些小白不懂,我这里只是提一下。

    第八点:老顾客关怀

    很多人以为老顾客维护就是每逢活动大促发发短信,小雨从来不发短信。

    维护老顾客的渠道主要有三点:

    1.微淘

    2.微信

    3.微博

    作为中小卖家,把前面两点做好就行了,第3点那是网红店玩的。

    维护老顾客的方式也有很多种,比如店铺特色,上新,内部优惠券

    淘宝未来发展得好的店铺,一定是店铺粉丝多的店铺,而这些店铺偏向于风格性强的店铺。

    如何把淘宝的用户变成你自己的用户,

    如何利用粉丝来配合钻展来迅速提升新品基础销量,

    如何利用粉丝配合直通车来迅速拉账户权重,

    小雨之前的直播里面,已经讲得非常详细了,这里就不再多讲了

    当然,每个人的方法不一样,

    很多运营每天的工作就是盯着自然流量,盯着关键词排名,然后安排助理去刷单,刷各种标签,刷各种关键词排名,这些属于SEO类运营

    还有些运营,因为店铺运作方式的问题,只要活动一上,店铺销量马上就起来了,每天的主要职责就是只报活动,天天特价,淘抢购,淘金币,聚划算,淘清仓,超级返,还有各种站外活动......每天轮番抱,这些属于活动类运营

    每个人的运营方法五花八门,此处省略500字。

    最后再总结一下今天的内容大纲吧,主要有8点,可以拿笔记下来

    1.货品问题

    2.关注同行

    3.单品数据追踪

    4.店铺页面检查

    5.客服聊天记录

    6.每日运营报表

    7.关注官方活动

    8.老顾客关怀

    今天就分享到这里


  • 6楼
    美逛创始人 2019-02-28 19:02:01

    通过这个提出问题来看,你目前还不是一位运营者,如果基础很差,建议首先从基础学起,去了解淘宝的框架、规则和店铺的一些基本操作,最好能去一个大一点的公司先从零活做起,有了基础的经验可以去做一名运营助理,慢慢去了解直通车、钻展、淘宝客、麻吉宝等推广方式,如果可以希望你自己能成为一名合格的车手,运营者是对综合能力的展现,从标题制作、SEO优化、店铺数据分析,活动策划,还有官方的一些潜规则都要了解,还有最后一点也是必不可少的,就是针对官方的规则去迎合去利用规则,黑车等,再此不便多说,愿你工作顺利



  • 7楼
    玩转电商运营 2019-02-28 18:32:01

    一、论坛有帖回帖 有帖回帖是所有卖家提升店铺浏览量的最常用手段,不过注意不要打广告哦,否则会被删帖得哦。还有是要有质量的贴子,贴子量再多,如果没有质量,那也是没有人去看得,而且都是石沉大海。还有就是多用几个帐号,把自己的贴子顶起来,否则很快就没有人看得上到啦。


    二、导购网推广 淘宝网上的网店,可以免费再在“一家网”认领网店,也就是说要办理审批提交网店给“一家网”,让他们录取再网站上,一旦录取后就可以发一些网店优惠的信息,以便吸引更多的买家来看这信息,以至于注意您的网店,这主要借助了他们网络流量大的这优点。用的好能带来不少流量,但要求卖家信誉度要再两钻以上。没有达到要求的也要了解一下的。

    三、宝上架时 买家在淘宝网的时候,淘宝网的默认排列序方式是用下架时间来排列的,越接近下架的宝越排列有前边,容易让买家看到。淘宝网的上架周期分七天和十四天,我们可以选择七天。淘宝网的推荐规则是以最快下架为其中一因素的,如果你选择了十四天那就会比别人少一半的机会 而上架的时间你可以自己观察自己的交易量一般会有几点,交易量高的时候也是东西快下架的时段,原因怎么让买家们找到我们的商品 而如何看自己的剩余时间,其实只要在出售中商品的上架时间就知道还有多少天下架了。

    四、正确设置商品的名称 商品名称尽量很多包括热门搜索关键字,当然是要和你的商品相关的,不然是违法的哦。很多包括热门搜索的关键字,可以提高商品被搜索到的可能性,自然也提高了被选走的可能性

    五、用好的橱窗推荐 千万别让您的橱窗推荐空着,使用了橱窗推荐的商品比没有使用橱窗推荐的商品最容易被买家搜索到哦,而且机率大好几倍!一定要推荐快下架的商品,最好是既美观又便宜的商品。这样买家才有兴趣到你的店里来逛逛阿!

    六、利用好评管理 好评管理包括你对买家的评价和买家对你的评。我们在对买家评价的时候,要适当的打一下小广告哦,反正又不花钱又不麻烦,能起到一定的宣传效果,何乐而不为呢?买家对我们评价之后,我们要充分利用讲解的地方做宣传广告。而且就算没打广告,如果客人点评了,老板都去回应,这是不是显得这个公司很重视客人呢,所以客人也可以很喜欢的。

    七、利用店铺留言板进行宣传 在我们自己的店铺是可以随便留言的,这让我们的优点表示出来,促销活动资料表示出来,买家到我们店然后就能看到这些资料,提高买的机会。都会去对方的商铺留言,不过有对方的商铺就不要直接刷广告啦,会让人恶心的,只是留言板也会有人点击我们的照片进入我们的商铺的哦。

    八、想好商品的描述怎么写 模版除了选择漂亮的,还一定要选择能打广告的怎么写哦。就是要选择两侧可以插图的怎么写。这样我们对某一件商品进行描述的时候,有两侧添加其他商品的图片和连接。买家有查看商品描述的时候,就会顺手点旁边感兴趣的商品,提高我们的商品被访问的可能性哦,否则的话,很多买家看了这个网站就直接去了,不看店其他的商品了!这点很重要。

    九、帮派宣传。现在淘宝上的店都可以建自己的帮派哦,帮派是关于建一个小吧,属于自己店的,客户进入你的店的时候,有可能和进店的帮派,这样就等于把客户留住了耶,而且在发帖可以吸引客户到店里看看商品,关于增加流量比较好用哦。

    十、发送宣传单 有资金的话可以发宣传单,宣传单也便宜,1张几分钱,印好了用到潜在客户群最集中的地方发出,比如大学周边等。针对不同的品牌,面临的客户不一样,所以此计使用需要找对地方。


  • 8楼
    疯疯疯狂电商人 2019-02-28 18:02:01

    淘宝的系统这么庞大,你如果一直学学学,总是学不完的,看的那些所谓的干货越多,思路就越乱,越不知道要做什么。你指的淘宝运营是指哪方面,是想了解如何帮店铺定位,如何组织人员,如何运筹帷幄这方面,还是说最基础的店铺推广优化这方面呢?首先你连最本质的东西都不记得了,这么深入去研究更深度的东西呢?一切回归到本质,就先从最基础的说起,在我们操作店铺时首先要做的就是店铺分析,这样才能决定店铺具体如何去操作,思路要清晰,分析店铺现在的问题可以从以下方面开始:


    1、店铺流量来源、流量走势;

    2、宝贝的的收藏情况;

    3、流量宝贝的分析;

    4、店铺的装修、首页、分页栏、宝贝的详情布局;

    5、无线首页、分类页、详情结构;

    6、产品的价格;

    7、目标人群;

    这里讲一下基本的,关于更多的资料,我整理了一下,需要的关注私聊回复学习,我件免费送出我多年的课程经验,这里给大家看一下。


  • 9楼
    崔哥铁粉2018 2019-02-28 17:32:01

    这个问题还是一个老资格运营来回答吧,很多人都没干过运营,知道个一知半解在那说


    淘宝运营需要掌握的知识和技能比较多而且复杂,

    首先我们先假设一些条件,你只是一个老板雇佣你上班的运营,产品生产采购进货有老板负责,

    其次,你只是卖货,并不涉及品牌推广,你卖的产品线是成熟的,不需要品牌比如自己家种植的,或者品牌体系已经建立了。

    在这样的假设条件下,你需要具备如下技能或者素质或者资源

    1.推广能力,推广能力包含免费流量搜索增加,就是能做seo优化,同时具有直钻淘付费推广能力,面试运营推广能力是否合格,a展现指数在2万左右的二级关键词能否在15天内上首页。b直通车是否能做到全10分,投入产出比能否达到行业平均水平以上。这个面试运营时候需要承诺的,大部分人犹豫不决。很多人号称运营实际上就是会了些基本推广手段就敢称运营,在这里我们并不对钻展和淘客做特别要求,钻展难度更大,当然有些类目也不适合。至于钻展和直通车的综合运用很多人可能都不知道,不是钻展开了,直通车开了那就是综合使用。至于淘客大家都能找到淘客,但是你淘客推广能不能不赔是个坎,赔钱淘客推广人人都会,这就要回到产品的价格设计,营销方案设计,碰巧你遇到的产品利润空间大能让你玩淘客算你走运,但是大部分需要从宝贝开始重新规划。

    2.文案能力,作为一个运营整个店铺的装修思路文案卖点活动促销是跟着运营的营销思路走,如果有文案配置,那不用你亲自写具体文案,但是运营要和文案沟通为整体文案卖点活动优惠定调,文案根据你的要求细化,所以你要有比较好的文字功底,和很好的营销文案创意,你在没有文案的时候你要亲自写文案,宝贝详情文案,活动方案,有文案你要指导他,还要审核他的工作。

    3.简单的美工,会ps,ai,你ps至少能抠图吧,裁剪吧,如果你这些一点不会你和美工沟通对接工作就会有缺陷,也不知道安排一个美工活到底需要多长时间才能质量也好,速度也快?还有美工不在的时候,改个价格换个优惠卷换个广告词你要会,说不定哪天美工辞职中间断档。

    4.善于接待,能做一线售前客服,在新店开始作为运营一定要做一线客服了解客户需求,知道问题在哪里。所以客服接待你的转化能力要最优秀的,否则客服会说你都做不到凭什么让我们做到?还有双十一这些活动需要人手说不定也要运营亲自去做客服江湖救急,至于做客服各种设置,还有各种详细规则,账号设置你要非常熟练,否则会被客服鄙视,或者老板怀疑你的能力,很多细节才能证明你的强大。

    5.就是售后处理特别是中差评处理,虽然平时的中差评有专门售后处理,但是前期没有专门售后,或者售后搞不定,或者来个菜鸟售后,这个时候就需要你来指导他工作或者亲自来解决,这要求你具备良好的沟通能力以及多种处理中差评技巧。

    6.还有日常计算机打印机这种硬件调试安装能力,可能什么都需要你亲自干,链式打印买个联想的针式打印你装看看就知道多么苦逼了。

    下面讲的是延伸和扩展能力

    如果你碰到个老板就是有钱,想在某个行业做自己牌子,那你还需要具备下面能力

    7.市场调查和产品规划能力,这个需要行业经验和数据分析能力,

    8.做品牌那还需要涉及到品牌ai bi vi体系建设能力,这是个巨大工程

    9. 团队管理能力,你要带着文案,美工,客服,仓管一起干。

    最后还有两个必备条件

    10,强大的学习能力,淘宝天天在变,所以你要不断学习。

    11.健康的身体,做了运营基本都是夜里12点才睡觉。

    12.还有要有背黑锅能力,因为只要做不起来,基本都是运营责任。





  • 10楼
    新媒源企划部 2019-02-28 17:02:01

    一、规划分解


    上午的6件事主要是让自己把所有情况都梳理一遍,而下午则需要开始针对问题进行规划,然后分解出来:哪块需要哪个部门来处理协调。

    到这里有人可能会问,所有事情都是我一个人在做,并没有帮手,如何分解呢?别急,职能还是可以分解的,你只不过是一人做了多个职位的工作而已。比如有的运营可能做了推广,甚至还有的做了客服。如果运营和推广重复了,那就是先以运营的身份找到原因,再以推广的身份去解决这个问题。


    规划分解

    二、例会交流

    如果是周例会,就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流,把大致问题说出来,并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。


    例会交流

    三、推广(流量运营)

    推广对流量负责,这个职能的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品,需找出优势在哪里?是否可将该优势复制到其他宝贝,并且如何去做?如果不达标,差在哪里?是哪个流量环节出现了问题吗?推广需要如何去补充流量,预算费用大概需要多少?这些都要弄清楚。

    切记要引导推广自己去思考与解决问题,运营是对整体全局负责,而不应该完全身陷一处,从而导致没时间抽身出来做其他事,因小失大。


    推广——流量运营

    四、美工(转化运营)

    美工方面大致需要注意这两方面:一是新品,要确定时间周期,什么时候完成,如何完成?二是老品,怎么提高产品转化率?如何调整页面?这里有2点心得经验:对外,让美工每天关注10个店铺,可跨类目,然后分析出对方的改变点,好在哪里,哪些可以借鉴完善;对内,有条件的话,可以在销售到达一定量之后,每个产品划出一定的利润给美工,让其有持续提高转化的积极性。


    美工——转化运营

    五、客服(转化运营、会员运营)

    客服作为整个店铺的一线人员,工作还是比较繁重的,而且是身兼二职。

    第一是转化。对于转化的要求,第一步可以用赤兔转化率作为一个参考,对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺自己的客服找一个平均水平线,高于平均水平的分享下自己的经验,低于平均水平的需要想象怎么提高和改进,从而增加客服之间的互动性和主观能动性,让他们自己提出一些改进建议和想法。

    第二是会员营销。现在竞争越来越激烈,流量成本也越来越贵,新顾客流量成本是老顾客的五六倍,因此客服需要多一个功能和指标——如何把顾客沉淀下来,做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘,也可以借助微博等社群工具,当然也可以用小旺猫等专门维护顾客的SCRM工具来实现活动营销和客户管理。


    客服——转化运营、会员运营

    六、内容运营

    坚持每天3篇左右相关图文内容同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台,持续增强卖家与买家之间的粘性;对运营客户的微信和群进行相关内容推送,进一步提升互动性,也可以时不时搞点活动发点小福利。

    关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!


    内容运营

    以上就是一个运营下午要做的6件事。

    关于“运营的一天”基本上到这里就结束了!现在,你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿,以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然,这并不是绝对一成不变的公式,你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化,让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效!


说点什么吧