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如何做好淘宝运营?

栏目:淘宝   时间:2019-02-28 15:58
现在淘宝越来越完善,但是新人总是绝得太乱不知所措瞎忙半天没啥效果
[ 标签:淘宝运营技术 ]

  • 全部评论(7
  • 1楼
    天吟coolflag 2019-02-28 19:28:11

    中小卖家吗?


    一、货源款式。如果这个还没有确定,需要去考察市场。如果是公司打工的,这些都不是你能控制的,那直接优化产品就可以了。

    二、标题

    三、主图

    四、详情和评价

    五、老顾客维护,吸粉。粉丝才是未来

    基本思路是这样的,有问题可以交流。


  • 2楼
    淘涩伽秀 2019-02-28 18:58:11

    先要做好市场分析调查,你的店铺是卖什么产品的,销售什么类目的,正所谓知己知彼,百战不殆,这就是店铺定位,产品定位,然后就是选款,要选那些性价比高,产品受大众消费者欢迎,有销售市场的产品,来重点推广,重点经营,店铺内功要做好,再用一些营销工具去推广,拉热店铺浏览量,点击率与转化率,进而带动整个店铺的动销率。



  • 3楼
    电商杰克 2019-02-28 18:28:11

    问题太宽泛了,哥们!但是我还是跟你好好说一下吧!


    做电商,做淘宝,或者京东,都是一个数字,也就是说你的销量!

    所有的东西都是要看销量!

    当然基础的美工设计还是要做好!

    有一个流程:1、开店;2、上传宝贝;3、装修;4、做基础销量;5、付费推广(直通车,麻吉宝,淘宝客,钻展等)6、活动

    大概是上面的一个流程,但是作为一名新人,我说了那么多,估计你也不知道每个阶段需要做那些,没有错吧!

    我三个月前接了一个店铺,一个月的时间,店铺销售额增长20倍,想知道如何去做,我这里也是说不清楚的!

    想要快速速成,必须要有高手带你,什么事情都是这样的,如果你现在在一个运营圈子里面,我相信你会成长非常快的!百度一下“电商杰克”,《从零开始学运营》可以学习一下,或者去淘宝大学学习吧!


    附我整理的淘宝运营思维导图:



  • 4楼
    店铺淘客八哥 2019-02-28 17:58:11

    淘宝新入门员工需要知道的细则


    提纲:

    一、淘宝基础知识要素—卖家需要了解的常识

    二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价—销售基础也是根本

    三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素

    四、必须了解和掌握淘宝的规则和制度,避免违规操作—新手入门必须要掌握

    五、客户的沟通技巧,能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理售后—运

    行经营的重点

    六、店铺装修美工和促销图片设计—能有效的促成交易和增加收藏

    七、关于宝贝标题的优化问题—买家搜索的关键因素

    八、如何正确便捷的调整和优化宝贝是上下架时间的问题—增加流量的重要方法

    九、巧用阿里旺旺—节约工作时间和推广的好办法


    一、淘宝基础知识

    1.

    信用评价如何计分?

    评价计分的计算方法,具体为:

    “好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分(以支付宝交易创建的时间计算),超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只计-1分。

    2.

    交易成功后的评价期有多少天?

    交易成功后的15天,即为卖家发货后,买家在没有及时确认收货的情况下,15天后即自动确认系统默认好评。

    3.如何做信用评价?

    只要符合以下条件,买卖双方都可以对对方进行评价:

    1.交易成功;

    2.在评价期(订单交易完成时间15天)

    3.只要订单中有任何一个宝贝尚未进行评价,那么仍可在交易成功后的15天内进行评价。(评价成功后30天内都可以追加评价)


    4.在哪里进行评价?

    对交易对方进行评价的入口有四种:

    1在确认付款后可以通过弹出的页面连结进入评价创建页面;

    2买家:

    “我的淘宝”->“已买到的宝贝”进入评价页面;

    3卖家:

    “我的淘宝”->“已卖出的宝贝”进入评价页面;

    4“我的淘宝”提醒区,适合所有的买卖家。

    5.为什么会有信用被删除的情况

    首先核实被删除的信用是否涉嫌信用炒作或则是属于恶意评价。如果卖家在交易过程中将宝贝的真

    实价格修改到极低甚至

    1

    分钱再进行支付宝支付,这在淘宝属于换好评行为,系统将删除评价并且无法恢复。买家在做出中差评,并且卖家回评后,买家在7个工作日内可以进行删除或者修改。

    6.

    买家给了我一个恶意差评,可以修改吗?

    如您和买家就评价问题达成一致,您可以让买家到评价管理中,找到需要修改或者删除的评价,进行修改或删除操作即可。

    7.为什么中差评不写评语无法确认评价?

    做出中差评需要对评价内容进行填写,不填写,此评价无法确认;评语不属实,评价会进行删除 8.别人给了我评价,我怎么解释?

    评价后的30天内您可以进入“我的淘宝”,然后左侧点击“评价管理” 找到相关交易的评价,点击“解释”按钮,做出对评价合理的解释。好评也可以进行解释。解释能起到宣传和传播企业文化的作用,能得到买家的好感,但切记,对于中差评的解释,一定不能有辱骂或者其他不良的字眼,以解释和说明我主要。

    9.得到中差评怎么办?

    1)首先需要了解买家中差评的原因,及时与买家进行沟通,争取通过友好协商的原则修改中差评。 2)如果是买家恶意中差评的情况,要注意保持旺旺的聊天记录,以便日后维权的证据。对于以中差评威胁既不要退货也不肯退款,要求给予相应赔偿的买家,在要求赔偿金额不大的情况下,可以适当答应。或者卖家可以主动说出相应的赔偿方法以和解。对于要求很过分的买家,又熟悉了解淘宝维权体系,无法保留旺旺证据的,可以不用理会,评价生效后,做好解释。这个时候解释就显得至关重要了。

    10.什么是店铺评分?

    店铺评分是指会员在淘宝网交易成功后,买家对卖家做出如下四项评分(1分-5分):宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务,其中物流公司服务评分计入物流平台,不计入卖家的评分中。

    11.店铺评分能修改吗?

    买家在客观、合理的确认完成店铺评分后,立即生效,一旦生效后即无法修改。

    12.店铺评分如何计分?

    1)交易成功后,15天内买家可以本着自愿的原则对卖家进行店铺评分,不打分则无分值,无默认分;若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分,则另外两项无分值;如果买家对卖家进行店铺评分时,只对其中几项指标作出评分后,就确认提交了,则视完成店铺评分,无法再次修改和评分,剩余未评的指标视作放弃评分。店铺动态评分会影响搜索排序,很重要。

    2)每个自然月中,相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的,则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算),超出计分规则范围的评分将不计分。

    3)店铺评分生效后,宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中,但会计入物流平台中。

    13.卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论?

    店铺评分是匿名的,买家在完成店铺评分后,宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中,但会计入物流平台中。故不会展示单条店铺评分记录,即无法查询到评价人的个人信息;商品评论是否匿名由买家在评论时作选择,一旦买家选择了“匿名”,卖家则无法看到评论人的个人信息。


    14.什么是人气类目?

    1)人气类目是为了卖家更好的了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值,综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中,最具有竞争力的一个类目。

    2)无论卖家所跨的类目数量有多少,每个店铺有只有一个人气类目。

    3)店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变,此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目,如果卖家的各个类目的状态有改变,系统也会做出更新判断。

    15.怎么增加我的收藏人气?

    如果收藏者取消对宝贝(或店铺)的收藏,则会影响相应的收藏人气数值。对于通过软件自动收藏,增加宝贝,店铺收藏人气的行为,会被判定为恶意收藏行为。一旦查出,将予以处罚。

    目前每个用户的宝贝和店铺收藏上限均为1000件。每天的收藏行为最多为80次。当您的收藏即将超限时,请记得及时清理!

    二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价

    1、对自身产品的熟悉是淘宝定价的基础。淘宝上同款宝贝零售价格参差不齐,不是最低的销量就好。所以要结合自己的产品优势,了解自身产品的卖点所在。在相关的标题宝贝详情做好优化的同时,一张优秀的主图也是成交的关键。

    2、以产品的关键词去收索同款产品别的淘宝卖家的价格,在价格都在相当的情况下去分析其他卖家的销量。找到销量高的卖家是采取了什么措施,我们可以效仿。 3、如果价格差异大;在一定的利润空间内,我们的价格太低了的话,在做卖点的时候可以打厂家直销,或者以参团促销的方式推广,利用好自身的价格优势;如果我们的价格太高了的话,结合利润空间,能降低适当降低,不能降低要做好宝贝详情页面的优化,把产品细节图和能呈现给买家的品质表现出来。

    三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素

    进入我的淘宝-我是卖家,到达卖家中心页面。 1、中间部分是店铺提醒,能看得出卖家需要立即处理的事情。包括需要发货和评价的订单、违规记录、和需要处理和优化的宝贝。

    2、左侧则是交易管理、店铺管理、宝贝管理、营销中心、软件服务、客户服务等几大块。

    宝贝的发布和查看库存可通过宝贝管理模块来完成;店铺的装修和美化则在店铺管理栏目操作。平时的纠纷和投诉则的便捷入口是在客户服务。平时卖家需要经常留意。 3、重点说营销中心的模块:

    营销中心分为:促销管理、数据中心、我要推广、活动报名四个子类目

    1、促销管理分为:满就送 是店铺的一种促销手段,满多少送多少,以刺激买家的购买欲,更好的配合店铺其他活动,促成消费,从而提高客单价 限时打折 限时打折优惠,是吸引店铺流量的重要途径。能快速的促使买家下单,提高店铺转化率。 搭配套餐 采用搭配优惠的方式 以关联产品为主要绑定对象,带动整个店铺的流量。 店铺优惠券 通过派发优惠券的形式,以达到主动营销,吸引回头客的目的。 热门工具 提供当前热门的第三方营销软件和查看已经购买的营销工具 2.数据中心:

    店铺数据 显示最近店铺的流量成交量和转化率的相关数据,而且是免费的,卖家需要经常开看数据,分析自身的店铺情况,结合数据优化相应的不足。

    店铺诊断 显示店铺近30天的总体状况以及行业同级卖家的对比 数据工具 店铺免费的数据工具就是量子,需要好好利用 日常报表模板 方便大卖家分析客服业绩和做财务统计 3、我要推广:

    营销入口 显示的是官方和第三方的推广平台,可优势适当选用 类目活动 按类目细分,卖家可参考选择适合自己的类目

    营销工具 显示热门的营销工具,卖家要经常留意,以优化店铺

    营销学堂 近期教学指导文章,来自卖家或者官方的经验分享 4、活动报名:

    1、后台的官方报名入口,卖家和根据要求,选取合适的宝贝参与报名。但是周期都较长,折扣力度也大。需要结合自身的能力范围之内。

    四、了解和掌握淘宝的规则和制度

    五、客户的沟通技巧,能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理

    1、售前客服整体需要

    一:了解产品信息,和自身产品优势及其他

    二:整理好话术,做好应对,保证服务,提高效率 (简洁明了) 三:好心态,积极应对客户,耐心解答 四:分析询单流失的原因 对待客户还价: 一、诉苦

    二、表情要夸张 对不合理的价格 表情一定要夸张

    三、用数字对比(材料涨价、工人成本增加、产品限量、等)

    四、对于适当可以降低的价格 假装和经理沟通

    五、制造危机感 产品库存有限 备用材料就这么多了


    六、降价幅度要小 让步很小让客人觉得真的没有赚多少利润 七、对于无理的价格死缠烂打型的 不用理会 沉住气 等客人说 处理售后纠纷:

    1、客户满意 :避免坏的口碑流传

    2、查单(如实相告,如物流异常,及时反映)

    快速的反映能减轻客户焦虑感(30秒) 更注意热情解答,有问题以诚相告 3、解释的重要性:

    1)正面评价:感恩回馈,可适当做广告促销

    2)负面评价:维护自查(积极沟通)文字要多,引起重视。 大度谦和 ,有礼有节,敢于承担,不要辱骂。

    客户关系的维护:


    1、成交的客户,及时加为好友,保存好客户的信息。特别是购买能力大、客单价很高的客户。以便在店铺活动节日庆典的时候告知店铺促销活动。

    2、可建立一个群组,把已成交客户加入,在群里也方便告知各种优惠信息,同时也能更直观的了解买家的反馈和需求。做好维护,也有利于口碑的传播。

    3、一般在半个月左右,可以给旺旺上已成交的老客户群发一次,内容主要以亲人的口吻,简明的告知优惠消息,再加以关心祝福的话。

    4、对于快递要求比较高的客户,客服在成交后,需要留意物流信息,并及时告知买家,这样买家会觉得店铺很用心,注重售后,有利于长久关系我维持。

    更多淘宝淘客知识:yongli9024


  • 5楼
    电商神圣 2019-02-28 17:28:11

    在竞争庞大的淘宝当中,其实不是流量不够用了,而是现在人群越来越精准,技术含量也越来越大了。没有好的学习平台是不能够做好淘宝的,每天学习原创运营干货文章+实战解答店铺诊断,关注微信公众号【亿商动力电商】进入微信添加公众号输入 亿商动力电商 即可


    1.店铺定位清晰。这点,我经常跟同学讲,如何让系统给你推荐流量,是不是需要让系统知道你是具体卖什么的,举个简单的例子,你是卖连衣裙的,那你可以让系统知道你是卖什么连衣裙的,比如是蕾丝或者雪纺的,只有更加精准,系统才会给我们推荐更多的流量。

    2.店铺不能有严重的违规,最好避免出现违规,这个其实很好遵守,也就是我们发布宝贝尽可能的去遵循我们的淘宝规则。否则你要是出现售假等严重违规了,系统是不会给你推荐免费流量的。

    3.产品的同质化不能太高,也就是避免宝贝的同质化,现在的淘宝喜欢小而美的店铺,拒绝同质化的产品,所以自己尽可能的拍主图详情页

    这里给大家解释一下什么是同质化:同质化其实就是淘宝上面很多的同款,而淘宝为了提升用户体验,避免同质化很严重,所以才会更加推荐小而美的店铺。


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  • 6楼
    多么平凡的男孩 2019-02-28 16:58:11

    因为自建独立B2C商城的运营投入巨大,而借助淘宝的精准流量,却可以节省大量运营费用。,而是从系统整合的观点上来讨论。淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划古语说得好凡事预则立,不预则废。在正式入驻淘宝之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了,当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。 菜根谭认为:只有先做好分析、制订策略和具体执行计划,才能分工协作、有的防矢,实现资源整合的价值最大化。淘宝运营第二步 组建运营团队当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建,人才是淘宝运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成:项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中,如果情况允许,文案策划还可分解成产品文案和传播文案,而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广,美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等,客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核。当然,其实一个人也可以做淘宝,只是需要把各岗位都兼着做完了,那可是超级牛人才能做专业。仓储物流属于供应链体系的建立,这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商,供应链管理才是核心竞争力。淘宝运营第三步:规划装修好店铺取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然,由于淘宝商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装修而已。淘宝店铺规划其实并不复杂,尤其是模块栏目程序都已经确定好,只需要确定内容就OK了。但是,其实一个店铺装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如:很多淘宝店注重互动沟通,就会加一些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏目。规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计,有一个比较特殊的要求:热闹而不杂乱,要有购物的氛围,同时要清晰有序。淘宝运营第四步:策划包装产品这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划,营销教材上有一个明星、金牛、瘦狗、?产品四象矩阵组合规划。同样道理,做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说,还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。淘宝运营第五步:商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销,菜根谭分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价。这三种促销活动相互联系,并且下面又有很多种形式,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。菜根谭网络营销机构提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售。但是,目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化,无个性,没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝。淘宝运营第六步:推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如:中小卖家最常用的直通车,又比如大卖家使用的广告投放,另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名,更能带来巨大的精准客户,这需要精心研究淘宝搜索排名的规则,然后针对性的优化。而淘宝客的使用,按销售分成的模式,为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径,另外淘分享的SNS社区推广,也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是,菜根谭一直认为:淘宝店铺推广运营,一定是把重点放在淘宝站内流量的,站外的推广精准度不够,转化效率低下。淘宝运营第七步:客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚,具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。淘宝运营第八步:数据分析这个说起来会比较虚,但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别,电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。总结:上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法,文章并没有涉及具体的技巧和方法,因为那样展开来,就不是一篇文章,而是一本书都讲不完的了。

  • 7楼
    网店西瓜妹 2019-02-28 16:28:11

    我是一个淘宝卖家,关于淘宝运营,我是很有发言权的,对于新手来说的话,我接下来会重点说明一些注意的事项和运营的点。



    1.新手做店铺,首先不要被骗。如果有时间的话,关注我,看一下我的文章,我把我被骗过的经历有写过,希望不要走入误区。

    2.选择好行业。

    3.选择好产品。

    4.掌握主图详情页标题的制作。

    5.发布宝贝的时候。选择宝贝的最优类目,确定宝贝的最佳上架时间,设置公益宝贝,橱窗推荐,设置上淘金币。

    6.发布宝贝后,最好三天内累计一两个销量。

    7.新宝贝在推广的时候一定要去用直通车。

    8.充分的掌握免费应用和付费引流的渠道,并且合理的去运营。

    9.掌握好你行业对应的运营侧重点是什么?如果不清楚这一点的,可以关注我私信对应的行业。


    希望以上的内容能帮你理清思路。也希望能帮助到更多的商家朋友。


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