聆听顾客需求，从需求入手提高客单价。

抓住客户需求，理解到客户需要什么，客户拒绝产品问题出现在哪里，凡事多问几个为什么，去分析问题并解决它。

充分了解产品和店铺以及各项退换货、福利活动等等信息，知道消费亮点在哪里。

接待顾客要有周到的服务态度，对待客户的需求进行解疑，引导客户购买使用。让消费者在购买的行动中完成从选品到支付到物流等信息的闭环。

你首先得对自己的产品了解得非常透彻，不要一问三不知，然后，你得要知道客户的需求在哪，他要哪款，什么性能，哪个适合他，非常有诚意的回答，

顾客就是上帝。给顾客解答好每一个提问耐心的讲解，重要是自己的产品质量必须有保证，诚信经营最重要。忽悠最后吃亏的永远是自己。长远的利益永远高于眼前的的利益

首先给大家安利一个淘宝服务市场上的软件，叫做“赤兔”。这个软件可以统计每天每个子账号的接待人数和成交人数，算出每个客服的接待转化率，清楚的看到哪个客服的成单能力更强。我所在的公司当时是要求在25%以上，我的平均成绩在40%所以我的事情也是最多，同薪不同劳。

一个客服每天要做的最多事情就是接待客户与客户沟通，不管是售前咨询快递和商品细节问题，还是售后处理退换货纠纷，我们要做的就是在保护自己店铺利益前提下让客户满意。建议多提高自己的沟通技巧，必要的时候可以语音或者打电话，因为文字是在很多时候表达不出感情的。还有不要担心客户给差评就放弃自己的原则底线，让客户无理取闹。以理服人，双方互赢才是最好的处理问题关键。

你好，很荣幸有机会回答此问题。

作为层级的售前售后客服，我对这个问题应该是很有资格发表意见了。 首先给大家安利一个淘宝服务市场上的软件，叫做“赤兔”。这个软件可以统计每天每个子账号的接待人数和成交人数，算出每个客服的接待转化率，清楚的看到哪个客服的成单能力更强。我所在的公司当时是要求在25%以上，我的平均成绩在40%所以我的事情也是最多，同薪不同劳。 一个客服每天要做的最多事情就是接待客户与客户沟通，不管是售前咨询快递和商品细节问题，还是售后处理退换货纠纷，我们要做的就是在保护自己店铺利益前提下让客户满意。 建议多提高自己的沟通技巧，必要的时候可以语音或者打电话，因为文字是在很多时候表达不出感情的。还有不要担心客户给差评就放弃自己的原则底线，让客户无理取闹。以理服人，双方互赢才是最好的处理问题关键。 希望我的分享能够对你有所帮助，如有任何电商方面问题，欢迎关注➕私信共同交流进步。

满足客户需求，客户要便宜给便宜，要赠品给赠品。只要客户想买，不挣钱也卖，实在不行就送。

hi，大家好，近雅定制是为企事业单位商务活动，促销礼品，提供解决方案。欢迎合作！

谢妖

不才客服如何去提升店铺的转换率？首先我们先来说几个问题，1、发什么物流？2、在什么地方发货?3、产品的质量如何？4、还有一些可能店铺是有一些活动营销导致来问的！那么我们先具体来分析一下，现在的基本是以移动端为主的，有些人很懒，所以我们基本上会把主要的内容信息缩略到五张主图下来合理的运用，让买家直观的去购物！很多人会在说作为客服的是要很好的去引导买家下单，不错这个确实是一个重大的任务之一，其实在我看来，客服还有一个很重要的任务，就是把那些买家所提问的问题反馈给运营，让运营去统一规划策划！如果，同一个问题，买家多次询问的话，肯定是你的详情做不好了，不明确了，导致才会有这些存在，所以把这些问题反馈给运营才运营去优化！相信现在有很多的店铺中，真的很少去通过询单在下单的，基本上都是自己看了，详情直接下单的！有些人会说引导下单什么的，大家想想，现在购物主力大军是什么群体，基本是以90后为主，90后，个人的感觉很重要，很少会受到外界影响。你给他推荐的基本上只会让他反感。所以，客服提升店铺的转化率，最本质的是，能够及时的把问题统计起来反馈的给运营，让运营去规划，让消费者直观的获得他想要的信息。这个才是能够提高店铺转化率的核心！

客服如何去提升店铺转化率？首先我们要知道哪些勾通中是会影响转化率的，这样才能让客户在和顾客勾通中避免这类错误，影响转化率的因素有很多，比如流量的精准度，基础销量和攻心评价，店铺内功优化，视觉，详情页文案等，首先要找出问题所在才能精确优化。

　　另外：我们在营销过程中，也不要因为怕犯错误而造成成交率的下降，那样反而得不尝失了。我们应该要去了解客户的需求，倾听他们的的声音，从客户的角度去思考问题，我相信，客户很容易就能够让客户认为你是了解他的，能够知道他想要什么东西，这样与他做朋友，成交率自然就上来了，还能够成为一名忠实的顾客存在，希望我的一些想法对你有所帮助。