多从客户的角度出发，换位思考，心平气和的去沟通，并积极的解决问题；当然最主要的还是对自身商品性能了如指掌，要不然回答的似是而非就不好了。

一、客户接待沟通的基本原则 1、态度热情 语言方面： a、多用语气词，拉近与客户之间的关系； b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语； 二、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。 三、推荐我们的产品。

00 跟随天猫10年 首先作为客服需要把自己家产品的非常透测.特别是卖标类产品的，举个例子比如卖剃须刀片.刀片用的材料 各个品牌的头片是否和本店刀架可以配套都需要去了解.根据顾客年龄 胡子硬度怎么样 推荐合适产品.三层刀片或者五层刀片.这只是简单举个例子.还要学会点销售技巧，很多有选择恐惧症的客户，你可以直接用ab法则来让他二选一.其他非标类产品比如服装的，讲究就更多了搭比如搭配学.对那些犹豫下单的客户 可以直接说本店今天搞活动满200-30元（例子），即使促使客户下单.对金额大产品一般客户可能会犹豫几天买比如大家电，这是客服就要每天登记下来这些客户.以后几天内做好客户跟踪. 创建于2018.3.9阅读0