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一般的软件人工客服都在设置里有个建议与反馈，点开后就有人工客服。
一般的话，都在我的，弱或者者设置里面，比如这个就是在设置里面可以找到人工服务的，你可以去看看，其他的软件也差不多是这样的，只要有，很多事不具备在线客服的呢
好多企业的人工客服都是集中共享管理的，一般跟公司总部或者区域管理中心在一起，也有一些设在人工成本比较低的地方，因为相对来说，客服人员的素质需求相对要求不高，为了降低成本，大都设在工资降低之处，当然也有一部分跟企业领导的要求有关，如京东就设在宿迁。

当然是有这个人工客服的，找到淘宝然后找到我的淘小蜜，然后输入人工客服，这样的话，等一段时间就会有人回复你了。

摘要点淘APP是没有直接的人工在线客服和电话客服的