找买家协商。旺旺上联系买家，在旺旺上和买家取得联系，或者给买家打电话，亲自给买家打电话，不管是旺旺上联系还是打电话，都要先道歉，态度好一点儿，说我们的服务不周，了解差评原因，然后再和买家谈改评价的事情，一般人家看卖家态度不错都会改评论的。如果买家不改，买家再次购买这家店铺货品时，不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评，对店铺造成了不好的影响，不要接受这样的消费者再次购买。注意细节，避免差评：买家进来咨询，客服一定要通过文字和图形表现出热情，耐心解答客户的每个疑问。尽可能做到跟客户愉快交谈，跟客户拉近距离。给客户留下非常好的第一印象。客服就是店铺的形象，客户对客服印象好了，即使后期有些不满意的地方，解释后也容易得到客户的谅解。很多客户购物也是图个心情。对于客户签收后产生的售后服务，客户来主动沟通的时候，一定要先及时安抚客户，稳定客户情绪，避免客户一时情绪激动打下中差评。售后要求客服要非常熟悉售后处理流程，懂得解决客户的问题。问题解决好了，不仅能有效避免中差评，甚至可以增强客户对店铺的信任，增加客户的回头购买率。
一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。这是我跟那个恶意差评师的旺旺聊天记录，大家可以看看那个人的恶劣程度：st_iceland (09:34:30): 这个软件没用st_iceland (09:34:33): 不是首页的（我详情页用的东西你放首页当然不能用了，结果那个人说） st_iceland：(09:38:30): 这个东西都是放在首页的st_iceland：(09:38:39):再说你自己标题栏没写清 大家看看我的标题栏：直接截图的：st_iceland (09:35:49): 我恶意差评什么叫睁眼说瞎话，什么叫蛮不讲理，现在一清二楚了。那么碰见恶意差评如何处理呢？百度知道里竟然给了这样的回答：他可能是职业差评师，他既然给你差评了也就表示着协商是没有用了，目的只有一个“给钱”。所以不要跟他浪费口水，如果你在意这个差评，一定要弄掉的话，我要是你，我就去找删中差评的人员，宁愿把钱给他，虽然做法不好，但是我不可能把钱给差我的那个败类。百度这个回答也很不好，让找删除中差评的人员。其实淘宝里已经给了恶意差评的处理方法。恶意评价维权发起路径（摘自淘宝网）在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，具体操作路径如下：（提醒：若评价方作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除，。）买家登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。提醒： 若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件。好了，碰见恶意差评其实不可怕，积极通过淘宝网提供的维权申诉通道，相信淘宝网会给出一个公正的评价。Tags：
本视频介绍，作为淘宝卖家，在销售过程中遇到差评应该怎么办？能避免的尽可能避免，避免不了的，也就只能这样
淘宝店铺遇到恶意差评怎么办？如何防止再次购买下单？建议收藏！

如果你的淘宝店铺刚刚做了一个爆款就出了一个差评是非常正常的，因为卖出去的商品不可能会全部满意，而且还有可能竞品公司会进行投诉，产生差评。 碰到差评最好第一时间联系客户，咨询到底是什么原因造成的，如果是商品或者服务问题的话帮忙处理解决，可以给予客户一点补偿，请对方删除差评或者追加好评。 但是如果是恶意竞争或者恶意敲诈的用户，你可以保留证据向淘宝店小二进行投诉举报。
淘宝刚出爆款就出了中差评，这种情况，一定要及时联系顾客，消除差评。 其实顾客想要的不一定是多少赔偿，真诚的售后态度，以及合理的道歉，一般都是不会太为难你的。 如果是恶意差评的，也不要怕，明眼人是看得出来的。
不用担心，中差评不是虎狼，没那么可怕。 想解决的话，看是什么原因给的中差评，联系客户，进行沟通安抚就可以了。 实在不行就红包伺候，基本就解决了。
淘宝你刚刚做出一个爆款就出现中差评，这个时候你要评估出现中差评的原因是什么，如果确实是产品质量问题，那么你就要想办法去解决，与用户去沟通，同时改进产品。如果是恶意差评，那么你完全可以申诉。
1.把中差评找出来，查明原因，找到解决方案，联系买家 2.打电话时，先训问买家的不满地方，让他把不满情绪发泄出来，然后提供解决方案，如果不满意再更换方案，知道满意为止。 3.买家同意后，及时跟踪情况，没有及时更改要及时联系。

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那些方法都是骗人的，建议你不要相信，目前只有评价的买家和淘宝客服可以修改的，花钱的方法是你把钱送给他
是可以取消的。。。买家可以评价两次。第一次是差评的话。还有一次修改解释的机会。
可以与买家联系，让其修改，如果是故意差评，可以进行申诉

1：会上卖家群公布你的帐号，通知各大卖家尽量注意不要让你在店铺购买订单，淘宝也会关注你是否是职业差评师，出现问题客服会先考虑你是否在说真话、影响处理问题订单的进度和评判，一些店铺自动阻拦你的购物订单 2：会降低你给别人的好评率，也会有卖家给你差评，等于你在淘宝上已经没有信誉信用可言3：卖家和买家看到你的评价都会用有色眼镜看你，账户的信用是你另一张在淘宝上的脸哦亲，建议没有什么大问题，不要在一般、还行、还好等评论给中差评，淘宝系统会扣除卖家的评分和好评率，好评率是网商的生命。如果东西实在太差，建议你和卖家商量退货，卖家愿意你退货，也不愿意中差评的。 当然实在碰到很差劲的卖家，给1-2个差评是没什么问题的哦^^

淘宝店差评。其中差评对店铺的影响仍然很大，主要体现在以下几个方面：拉低总体好评率。商店的好评率一旦大幅下降，自然就得不到买家的信任，严重影响购买率。影响宝贝展示的排位。虽然淘宝平台宣布，中差评不会影响宝贝的搜索排名。但中差评却会影响整体销售，更会影响转化率。1、中差评生效后，买家还能删除/修改的，卖家给买家中差评也一样，中差评作出后的30天内，即使评价已经生效了，均有一次删除或者修改成好评的机会。2、不管是买家还是卖家，对收到的主评价或追加评价都有一次解释的机会，（好、中、差评）都可以解释（追加评价的解释不论好、中、差评都会在评价展示页面展示），但解释入口会在评价生效后才会开放。评价相关提醒 ：1、评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除哦；2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；3、收到的评价需要联系评价方修改。买家做出的中、差评生效时间：1、交易双方已互评：评价内容将在交易双方全部完成“中评”或“差评”后48小时全网显示并计分；2、单方作出“中评”或“差评”：评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分；（评价有效期：订单交易成功的15天内）3、如：对方已评，而卖家不进行回评，那么（15天的评价期）过后，卖家才可看到对方给的评价。若对方给出的是好评会在全网同步显示；若为中差评，会给予双方48小时的协商时间，此时只有交易双方可以看到该评价，48小时后会全网显示。
淘宝店差评。其中差评对店铺的影响仍然很大，主要体现在以下几个方面：拉低总体好评率。商店的好评率一旦大幅下降，自然就得不到买家的信任，严重影响购买率。影响宝贝展示的排位。虽然淘宝平台宣布，中差评不会影响宝贝的搜索排名。但中差评却会影响整体销售，更会影响转化率。（1）中差评生效后，买家还能删除/修改的，卖家给买家中差评也一样，中差评作出后的30天内，即使评价已经生效了，均有一次删除或者修改成好评的机会。（2）不管是买家还是卖家，对收到的主评价或追加评价都有一次解释的机会，（好、中、差评）都可以解释（追加评价的解释不论好、中、差评都会在评价展示页面展示），但解释入口会在评价生效后才会开放。差评的主要原因：交易时间密度不均：卖家信用评价记录页面所拥有的评价获得时间严重不连贯，例如一个卖家在1月15号几小时之内有几十次交易。正常的情况一个卖家的销售量一个比较平滑的过度，不会出现此类大起大落的情况，此类情况出现的原因就是因为信用评价炒做时可进行评价的时间相近所造成。
淘宝差评对店铺的影响： 1.影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意的2.虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。3.通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。4.最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。如在淘宝上收到差评，建议及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。比如：1.可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。2.或者是卖的这件产品算是送给他了，希望他能够把差评改回来。3.如果买家实在想出去，举得非给差评不行，那么也没有办法的情况下可以在评价之解。4.注意：评价后30天内，可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。遇到恶意差评：1.不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3.同行：与同行交易后给出的中、差评。4.第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。总结： 有限的评价里出现中差评很大程度上可以影响买家的判断的，但是对于一些比较成熟的店铺来说其实影响不是很大，除了扣分什么的影响，但是小卖家就不行了，本身信誉就低，再给个差评还得了，所以做淘宝一定是产品、服务第一，认真开店一般是不会有什么问题的，遇到差评也可以可以解决的。
你好，中评不会扣信誉，差评扣一个信誉，亲手信誉到0了，也就等于刚开的店了，没什么的。什么情况会封店，你最好去看看淘宝规则，对你更有帮助。