淘宝店家遭受恶意差评的维权途径有：店家可以根据实际情况给对方回评，双方评价后买家的差评将出现在信誉评价中，可以在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。沟通无效卖家可以投诉。或者通过起诉的方式维护自己的合法权益。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

找买家协商。旺旺上联系买家，在旺旺上和买家取得联系，或者给买家打电话，亲自给买家打电话，不管是旺旺上联系还是打电话，都要先道歉，态度好一点儿，说我们的服务不周，了解差评原因，然后再和买家谈改评价的事情，一般人家看卖家态度不错都会改评论的。如果买家不改，买家再次购买这家店铺货品时，不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评，对店铺造成了不好的影响，不要接受这样的消费者再次购买。注意细节，避免差评：买家进来咨询，客服一定要通过文字和图形表现出热情，耐心解答客户的每个疑问。尽可能做到跟客户愉快交谈，跟客户拉近距离。给客户留下非常好的第一印象。客服就是店铺的形象，客户对客服印象好了，即使后期有些不满意的地方，解释后也容易得到客户的谅解。很多客户购物也是图个心情。对于客户签收后产生的售后服务，客户来主动沟通的时候，一定要先及时安抚客户，稳定客户情绪，避免客户一时情绪激动打下中差评。售后要求客服要非常熟悉售后处理流程，懂得解决客户的问题。问题解决好了，不仅能有效避免中差评，甚至可以增强客户对店铺的信任，增加客户的回头购买率。
一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。这是我跟那个恶意差评师的旺旺聊天记录，大家可以看看那个人的恶劣程度：st_iceland (09:34:30): 这个软件没用st_iceland (09:34:33): 不是首页的（我详情页用的东西你放首页当然不能用了，结果那个人说） st_iceland：(09:38:30): 这个东西都是放在首页的st_iceland：(09:38:39):再说你自己标题栏没写清 大家看看我的标题栏：直接截图的：st_iceland (09:35:49): 我恶意差评什么叫睁眼说瞎话，什么叫蛮不讲理，现在一清二楚了。那么碰见恶意差评如何处理呢？百度知道里竟然给了这样的回答：他可能是职业差评师，他既然给你差评了也就表示着协商是没有用了，目的只有一个“给钱”。所以不要跟他浪费口水，如果你在意这个差评，一定要弄掉的话，我要是你，我就去找删中差评的人员，宁愿把钱给他，虽然做法不好，但是我不可能把钱给差我的那个败类。百度这个回答也很不好，让找删除中差评的人员。其实淘宝里已经给了恶意差评的处理方法。恶意评价维权发起路径（摘自淘宝网）在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，具体操作路径如下：（提醒：若评价方作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除，。）买家登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权。提醒： 若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件。好了，碰见恶意差评其实不可怕，积极通过淘宝网提供的维权申诉通道，相信淘宝网会给出一个公正的评价。Tags：
本视频介绍，作为淘宝卖家，在销售过程中遇到差评应该怎么办？能避免的尽可能避免，避免不了的，也就只能这样
淘宝店铺遇到恶意差评怎么办？如何防止再次购买下单？建议收藏！

1：会上卖家群公布你的帐号，通知各大卖家尽量注意不要让你在店铺购买订单，淘宝也会关注你是否是职业差评师，出现问题客服会先考虑你是否在说真话、影响处理问题订单的进度和评判，一些店铺自动阻拦你的购物订单 2：会降低你给别人的好评率，也会有卖家给你差评，等于你在淘宝上已经没有信誉信用可言3：卖家和买家看到你的评价都会用有色眼镜看你，账户的信用是你另一张在淘宝上的脸哦亲，建议没有什么大问题，不要在一般、还行、还好等评论给中差评，淘宝系统会扣除卖家的评分和好评率，好评率是网商的生命。如果东西实在太差，建议你和卖家商量退货，卖家愿意你退货，也不愿意中差评的。 当然实在碰到很差劲的卖家，给1-2个差评是没什么问题的哦^^

由于网购具有虚拟性，网上商品怎么样，不能直接看到，而消费者只能通过网购网站本身的视觉感受来判断这个宝贝的好坏，对于淘宝店来说，评价很重要，如何解决淘宝差评问题？ 在淘宝上差评大家可以从评价的产生前、产生后以及影响评价的因素来提高获得好评的几率。评奖前，许多卖家都在做好评返现，或好评返优惠卷等活动。引导客户在评价产生前对评价给予肯定。另外在宝贝详情与旺旺聊天记录的结束语中也可以给予相应的指导，比如宝贝满意请好评哦，如果有任何不满意请联系我们的客户服务人员，我们一定处理到您满意为止。它还可以在一定程度上防止一些买家不与客户直接沟通而给出中差评的行为。由于很多消费者在淘宝上购买的过程本身就不太熟悉。因此说，许多行为需要卖方的潜意识引导。如退货和换货的运费问题等。尤其有些代购不支持退货和换货，一定要明确说明。评估后，评估后可以综合结合消费者的评估内容，如果是不必要的误解，比如因为消费者不会使用产品而导致误以为产品有质量问题，一定要及时沟通。先通过旺旺联系，如果旺旺没有联系到，直接电话联系说明具体情况。若无误解，则是消费者对产品不满引起的，也可联系消费者说明如果不满意可直接退货，或我们承担往返运费希望消费者删除评价，晓之以情告知以理。 顾客在购买时，会根据其他买家的评价进行综合判断，宝贝的评价是由其他买家对宝贝做出的评价，好的评价还是坏的评价，取决于消费者。若有太多的差评，就需要采取措施。

如果你的淘宝店铺刚刚做了一个爆款就出了一个差评是非常正常的，因为卖出去的商品不可能会全部满意，而且还有可能竞品公司会进行投诉，产生差评。 碰到差评最好第一时间联系客户，咨询到底是什么原因造成的，如果是商品或者服务问题的话帮忙处理解决，可以给予客户一点补偿，请对方删除差评或者追加好评。 但是如果是恶意竞争或者恶意敲诈的用户，你可以保留证据向淘宝店小二进行投诉举报。
淘宝刚出爆款就出了中差评，这种情况，一定要及时联系顾客，消除差评。 其实顾客想要的不一定是多少赔偿，真诚的售后态度，以及合理的道歉，一般都是不会太为难你的。 如果是恶意差评的，也不要怕，明眼人是看得出来的。
不用担心，中差评不是虎狼，没那么可怕。 想解决的话，看是什么原因给的中差评，联系客户，进行沟通安抚就可以了。 实在不行就红包伺候，基本就解决了。
淘宝你刚刚做出一个爆款就出现中差评，这个时候你要评估出现中差评的原因是什么，如果确实是产品质量问题，那么你就要想办法去解决，与用户去沟通，同时改进产品。如果是恶意差评，那么你完全可以申诉。
1.把中差评找出来，查明原因，找到解决方案，联系买家 2.打电话时，先训问买家的不满地方，让他把不满情绪发泄出来，然后提供解决方案，如果不满意再更换方案，知道满意为止。 3.买家同意后，及时跟踪情况，没有及时更改要及时联系。