京东对于掉包问题求解答
分类：京东
事情是这样的2019-10-29号客户购买了商品并在11-3号收到货立即申请七天无理由退货，并掉包退回了商品，这边库房发现并光单拒绝了退款（有证据保留）现在也就是今天2020-04-14客户过来说手上的商品破损了让我进行售后，（这里给商品定义一下A：本店商品,B：非本店被掉包的商品）我能确认的是客户手上的商品机芯为A 外观皮套我无法确认
然后一直说这就是我们店铺的一定要我们负责售后，当然不排除可能在其他地方购买过同款出现问题，因为客户拍照图片的外观看起来挺新的我现在该怎么办，我的想法是拒绝售后但是不知道京东对于掉包过的商品 客户支持力度有多大，现在有纠纷单可能
