京东进店咨询都变成留言什么问题？

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  鱼摆号

  您好！顾客的咨询会根据每个咨询组设置的接待范围，分配至每个咨询组，再在咨询组下分配给组里的客服。您这种情况，考虑可能有两种原因：

  1、该顾客24小时内来咨询过，24小时内会优先分配给上一次接待的客服，有可能这个客服刚好不在线，会留言；

  2、这个顾客分配的组里边所有客服刚好都不在线。

  要解决第二种场景，可以建一个兜底组，并把24H都在线的客服加挂到兜底组，并开启普通组的溢出功能，如果普通组没有人的话，咨询会溢出到兜底组。

  4年前 0条评论 我来评论