1. 我们发的是20公斤的货物，所以只能发物流，物流比快递慢；买家买之前并没有说啥时候一定要，我们默认发货了；
2.买家2月7号拒收申请退款，之前完全没有跟客服沟通，直接留言说物流太慢了，他人去了别的地方申请退款；
3.我们想协商，愿意自己贴运费给他转到新地址，他刚开始不肯，然后又说他还没有到达新地址，我们一直等他回复到底是要真退还是转地址；后来隔了一天又来说我们物流慢，是我们的责任且他就是不想要了；（浙江发到山西物流平常就要5-7天，刚过完年物流的确慢了3天）；
4.我们20kg的运费来回一趟近100元了；但是我们的商品只标了15元的运费；我们的商品是加入了7天无理由退款的；
5.请问，客户因嫌物流慢退款是不是属于无理由退款（货物是完好的）？我们商品收了15元运费，我能够要求他承担来回的运费吗，（我们发的是安能物流，安能物流退回来也要产生费用，不是免费退的！）如果小二介入是不是只能退15+15=30元？还是可以按实际退回的运费算？我们的货物是易碎品，现在已经叫网点退回来了，钱都是我们自己垫付的，到时候我该怎么证明退回来的运费花了多少呢？物流应该给我什么证明？
碰到这样的客户真的挺烦的，要外出之前也不和客服沟通，如果提前几天告知我们一下催促物流或许不会发生这样的事情，大部分客户都觉得可以随便拒收，反正剩下的事卖家处理就可以了，你必须给我退款就成；我们这大件货物来回一趟损失超级多！
