买家收到的产品有问题一定要给其补发吗？不能退货退款吗？

鱼小摆发布于 4年前分类：淘宝标签：规则问题

买家活动花了5毛钱买了4双袜子，收到一只袜子有问题，我说退1块钱，买家不肯一定要我们补发，我说那申请退货退款，退回运费我们承担，现在买家还来投诉我未按约定时间发货，我想问下各位商友，买家收到的货物有问题一定要给其补发吗

靓靓同学馆

没有这个规则，产品真的有问题，你们补发，赔偿，还是承担运费退换都可以，需要双方协商一致，并不是说他怎样就怎样，遇到这种人5毛钱直接权退她得了，犯不着跟他耗，浪费时间浪费精力还影响心情，她投诉你也属于物理取闹吧，你可以提交下聊天记录和投诉举证号给小二，说明清楚前后过程，只要你没有真的未按约定时间发货不会成立，这种客户记得打个云标签然后拉黑。

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