我去年遇到过。顾客买2件商品 我们就发货2件。顾客收到后却说只收到一件。
我是这样做的：找快递查包裹重量A，然后拿一模一样的商品+包装袋 去超市公平秤上称重B拍照。把AB重量（基本没有差别）给顾客看 证明确实没有少发。
此顾客耍无赖，非要说收到少件。我就请顾客退货退款（并要求商品不得影响二次销售）。当顾客包裹（重量C）在退货地址派送时验货拒收，物流显示往顾客那边运输的时候再拒绝退款，原因写明：顾客退货重量与我们发货重量不一致 顾客退货少件。并提交ABC的重量。
小二介入处理，打款给卖家，同时关闭评价入口。
