前几天遇到了一个买家，订单里面购买了一顶32元的帽子和一双鞋，都是包邮并且给买家买了运费险的。收到后对方说帽子有瑕疵，因为商品有承诺七天无理由退换货，所以跟买家说如果觉得不喜欢可以春节后退回，因为快递都已经停运了。但买家要求说现在顺丰还能寄，必须得现在给他跨省顺丰包邮，之后跟买家沟通如果想现在寄顺丰需要补差价，对方说不行。结果接下去的操作是我意想不到的，他先是去确认收货让运费险失效，然后给你这个帽子和鞋子都给了差评（鞋子他没说过有任何的问题），之后再申请售后退款，还去之前买过的另外一个已经评价好的订单里面恶意追评。
开店以来遇到的买家都挺好的，第一次遇到这种恶意买家，请问应该怎么办才好？
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无法可办，您提供运费险，对方接受或者不接受是她的权利，就像您请客吃饭，她来或者不来由她决定；
在维权处理上也存在同样的问题，淘宝允许买家通过退款申请进行维权处置，也允许买家评价后再通过售后入口发起维权退款，可能表达的是所谓评价权和消费权的意思。但这很明显具有曲解维权性质和激化矛盾的作用，并带来非善意扩大损失的心理导向；不过，去和淘宝反馈利弊，估计用处不大，这种情形一直都存在。
既然活在淘宝，顺势而为，不可能有办法逾越规则，那您可以和买家协商处理。既然忌惮差评，那对方提出的条件您都答应就可以了。淘宝小二给你的帮助也只能是这样，不可能帮你去删除买家评价或者终止对方维权。
如果您给对方也是两个差评，那您可能还有协商余地；如果您全部回好评，那您只有耐心的去和买家商量春节将至、福运茂盛、积善之家必有余庆等等，说服买家删除或修改评价，当然，您可能也要答应买家所有合理或者不合理的要求。
祝春节愉快！祝生意兴隆！
