买家给我们图片，让我们做，图片没有任何尺寸和要求材质，我们就按正常的做，货到了客户没有说任何问题，安装使用一个多月了，说出现问题了，说我们材质和尺寸有问题，说他们有样品比较的，货到不说用了再说，我们也是为买家考虑要不按客户样品换架子，客户开始答应了，一夜过了，立马不同意了，而且问题出现只是桌脚，其他的没有问题，客户要求全部退货退款，淘宝让我们举证，我们也举证，淘宝把我们保证金扣了，说不够，让我们交钱，不交钱淘宝要把钱退给买家，不要客户退货，而且我们是定制产品，不支持7天无理由退货的，客户想退就退，淘宝还同意买家，我们卖家就应该接受淘宝安排的一切要求，打电话给小二就一直说一句话，对你带来的不便，请谅解，其他的什么用都没有，淘宝上说有问题找小二，这就是小二的回答，什么用都没有。
1个回复
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亲，感谢邀请回复，我是网中名店。
“买家给我们图片，让我们做，图片没有任何尺寸和要求材质”，当因此发生争议纠纷，淘宝介入处理时会很有可能认为卖家存在细节约定（描述不符）问题；有关材质、尺寸、工艺标准、发货时间等定制细节是需要卖家在交易前明示，避免后续争议纠纷；
您的理由会是买家没有说、没有要求、没有表达，但出现争议时按定制商品争议处理规则，就是双方约定不清或者没有约定，淘宝介入处理时卖家也不会是无责方；
这涉及到的“霸王条款”是定制商品争议处理规则。
“我们也是为买家考虑要不按客户样品换架子”，关键问题是商品是否存在问题？而不是你为谁考虑，维权处理不需要用增值服务去换位。
“而且问题出现只是桌脚，其他的没有问题”，关键问题仍然是商品有没有问题？你可以说我卖的这张桌子就桌腿坏了，其他都好的，但能否接受不是由你决定，而是协商中买家能否接受；如果买家不接受，介入方会要求你退货；
在您的陈述中有“我们是定制产品，不支持7天无理由退货的，客户想退就退”，淘宝小二介入处理该维权应当不是按7天无理由退货服务进行处理，不存在“想退就退”这样的无理由退货服务情形；无法看到你的具体维权页面，应是涉及商品问题的维权处理；
问题的关键仍然是您的商品究竟有没有问题？实际上你给淘宝小二打电话，如果淘宝认为判定没有错误，不改变处理意见，你继续轰电话得到的回答就是官方抱歉；
极有家家具类目保证金应当是5000元，保证金都不够赔付，这商品价值是比较高啊。如果您认为淘宝判定存在重大偏差，有霸王条款等等问题，可以考虑诉讼程序进行处理。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
