亲，如果确实是缺货原因导致交易取消，买家发起违背承诺投诉，您主动赔付违约金可以不扣分，否则淘宝介入投诉成立会扣您的保证金作为违约金赔付买家，同时扣店铺分3分；
淘宝违背承诺情形违约金的赔付额度是货物价款（不含运费）的5%，最低5元，最高不超过30元。
以后需要做好库存管理工作，避免被投诉。此外，建议做好买家沟通工作，通常以购物为目的的买家发起投诉的概率很低，毕竟高效购物，进行投诉和处理投诉都占用时间，消费者并不认为投诉对购物有利或是权益保障，合理且有效的沟通能够取得正常买家的谅解。
祝生意兴隆！祝心情愉快！
