为什么给差评还敲诈要300要投诉到闺蜜不成立，还建议协商解决？

鱼小摆发布于 4年前分类：淘宝标签：恶意问题

一个买家昨天晚上下单的今天早上客服打单发货后，买家说不好意思拍错了要退款我们客服看没问题

就给他退了，就让仓库把单子挑出来不发，没想到退款后买家马上来个大大差评，说什么我发短信让他

改评价之类的，我们就纳闷了还没评价的时候我们怎么知道他会给差评还联系他呢？再说就算中差评我

们根本不发这种短信的，开始旺旺联系他不回后来让加，加了后说300元可以改，这明显敲诈啊，我

这边投诉到淘宝闺蜜，细节什么图片都发了，竟然让我们协商处理，意思是让我给300元吗？无

语。。。。也怪客服没有经验，不过买家如果故意要先确认收货再申请退款我们也没办法，如果让他先

评价再退款的话他不愿意投诉到淘宝还是他赢，

下面是部分截图供大家参考，跪求大神指点

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1个回复

湛黄帝

您好，我是湛黄帝。很高兴能帮到您。

第三方聊天记录是不作为有效凭证的，建议旺旺上与他沟通，另外建议你把你的情况通过客服热线进行反馈一次，提供规密的申诉失败的编号，客服话务提交二次人工审核一下，不合理评价只可以投诉一次，因为目前规密的审核部分靠大数据审核，也就是俗称机审。可能存在失误，如果产品并没有发出，给出相关产品质量等差评。且私底下让你联系QQ，建议联系万象或者话务客服重新反馈一下。

为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。

如有疑问可以追问，或者旺旺联系:湛黄帝。

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