您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：对于无理的消费者您可以进行拉黑处理，但是做为商家您是受到平台的约束的，一旦辱骂可能会造成恶意的骚扰投诉等，成立12分。
所以对于无理的买家直接拉黑处理，同时客户关系管理分组到禁止购买的标签【仅限C店】。
记住作为商人，每天会遇到无数个买家，不要因为几个人影响到自己的经营，拉黑即可。好的消费者占多数，心态放开一些。
记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。
如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
