客户26号下单，当时说明是一周左右发货，今天1.1号来第一句话就是卧槽还不发货巴啦巴啦，还没给她解释，她就开始骂人，骂了几十句。各种biao子什么都骂上来了。哈哈哈哈哈。这个货我还能发吗？不发货如果投诉我，我能申诉成功吗？。
1个回复
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。
答：先不纠结于消费者骂人与否，根据线上交易处理流程来处理,以处理结果为导向、
这边告知您可能产生的流程，流程结果偏向于不发货产生的问题解决方案，根据您店铺实际情况决择。
同时建议与客户友好的沟通，消除不当沟通产生的影响。
1.根据您的描述，您与消费者协商好发货时间，如消费者认可，
那么消费者在约定期内退款投诉，后期延迟发货投诉会做不成立处理。注意举证约定的聊天记录。约定大于规则。
2.如你不能如期发货，按照您的店铺类型【集市商家】，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，最高不超过30元，最低不少于5元。主动赔偿完毕后，则交易完结，无需额外申诉什么。
结论：根据交易原则来讲，您如果事先有约定或者缺货完成赔付，则可以不按时发货或不发货。同时如交易完成前已经产生了言语纠纷，如没有事先约定，且消费者沟通无果，建议您走缺货赔付流程，规则看第二条，也避免产生后续的差评等情况的发生。
当然了良好的服务，客户第一的经营理念，是经营店铺的基础。建议提升自己仓储以及供应链的环节，提高自己的市场竞争力。
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