买家15天之内不给评价,系统还会默认好评吗?卖家信用度还会增加吗?
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交易完成之后买家可以主动评价。如果买家不主动评价,但卖家已经评价,则会在确认收货之后的第15天整,自动好评。这个会计入好评率。如果卖家不评价,则15天后评价失效,不会增加好评,也不增加中差评,也就不影响好评率,但会失去一次好评的机会。
但是,动态评分才更重要。
在淘宝开店的话,大都应该也在淘宝里买过东西,那么应该记得,在写评价的时候,最下边还有三个打星级的项目。
分别是物流、描述是否如实,卖家的服务。这三项就是被称为 动态评分 的东西。
动态评分的对店铺经营的影响力,比好评率更高(宝贝展示权重计算会用到,还有资深一点儿的买家也都会看这个评分)。
这主要是淘宝为了应对部分买家的恶意差评出来的东西(最早我用淘宝的时候只有好中差评的选择而已)。
我在问商友这里看到不少卖家都在为一个差评纠结,其实没什么必要。因为差评的影响力远远小于动态评分。
而动态评分这个东西,只要你的销量足够,一个差评根本无法撼动。何况恶意差评还是能举报删除的。
因此,动态评分更能准确的看出一个店铺的宝贝满意率,还有服务能力。
总之,好评,只影响好评率,动态评分才是真正影响交易的和宝贝展示的分值。
物流,这个运气的成分比较高,因为任何一家快递,到了具体的派件点、送件员那里,服务水平都是不一定的。卖家唯一能做的,也只是将宝贝的包装尽量包好,如果能做到让买家打开的时候,有一点点收礼物般的小喜悦,那么一般的物流问题,买家都都会愿意原谅的。
宝贝描述是否如实,这个就看你的宝贝主图、详情页的制作水平了。做图如果做的太漂亮,就容易让买家收货的时候特别失望,由于失望而给出低评分,如果做的不漂亮,又容易没有竞争力。
所以怎么平衡美化和如实,这个需要店主常常思考,并花时间测试和优化宝贝。
服务,这个其实通常只需要宝贝本身的质量有保证,包裹完好,大部分静默下单的买家都会给5分的。所以,虽然评分写的是 服务,但是买家更多的时候是根据宝贝和包裹带去的整体感受进行评分。这个要卖家自己思考怎么提升分值了。
忽然发现自己又要开启论文模式了,就此打住。
祝顺利哈^_^
4年前 我来评论