买家买了我产品，但是和他说加运费才能发，立马就和我骂起来，一小时后他申请退款退货，为按时间发货，为发货理由退款，我退给她了，后来系统来了一个投诉的，说我要求他加运费，我运费模板刚好是没有的，也忘记写满多少包邮，这样系统会扣我分吗 ，系统说建议我赔付5元给他，我没赔，一分钱我 也不给他。
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虽然我很同情楼主，但是这次的错不在买家，而在于楼主你自己有漏洞。
不过这个并不会扣分。
但是楼主必须明白一些事：
网络开店，与开实体店是有很大的不同的。不能按线下思维去思考。
不可以觉得，就算页面没写，我也可以跟买家再商量。
在线上经营是，如果没有事先设定好各种模板，也没有在宝贝介绍中写好 免责条款，那么，买家就有大把的机会去使用规则来投诉你的。
楼主，这次你自己留下的漏洞有两个：
第一，没有正确使用邮费模板。
淘宝很多年以前就有邮费模板了，现在的邮费模板既能分地区设置，还能按重量或件数设置邮费计算规则，续重也有自动计算，甚至可以设定满包邮了。你不去用，全靠人工处理特殊邮费，别的不说，最基本的，这不是平白浪费了自己和买家的时间么？
第二、没有在宝贝介绍中准确说明。
有些淘宝规则没有明确规定，或者允许店主自定义的事情，是必须写在宝贝介绍中的。如果没写，就会按默认情况认定。这是最基本的规则。
所以，这次亲没在宝贝介绍中写邮费规定，又没有设置好邮费模板，那么按默认规则，买家支付时的邮费就是你同意的邮寄费用了，但事后你要求加邮费，买家就有权力投诉你了。
换位想想，买家按照你的宝贝页面中的情况拍下，你才在旺旺中要求加邮费，这浪费了买家的时间和精力，就算是心地最好的人，也会不高兴的。事实上，拍下之前，买家很有可能已经对比了多家，花掉很多时间去对比，才决定拍下你的宝贝的，所以，你觉得，如果是你，你不会生气么？（当然，不应该骂人什么的）
这次的情况，建议楼主当做交学费了。快处理完这件事。
然后立刻重新设置正确的邮费模板。这才是你的当务之急。
否则这个买家也许是你遇到的第一个，但肯定不是最后一个。
