昨天有一买家直接拍付我家的一盆迷你小花，这个小花我的活动是2盆起包邮，拍三盆送一盆的，她只拍了一盆所以是需要付邮费的，她没有与我旺旺联系过，直接拍下爽快付款的，我也没留意其它的，昨天她拍付了我也就发货了，今天她收到了，直接给了一个差评，说产品不包邮还小，总之就是说得一无是处的，给她旺旺上发信息说如果她觉得不满意可以直接退货，又一直不理人。打电话总是通话中或是直接摁掉，这样的人是不是就是职业差评师啊？我刚刚才看了一下她发给别人的好评率才87.5%，她的信用等级才处于4-10个分的那种。这样我不知道该怎么办，这个差评、、、、、、
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看了一下问题描述，楼主其实讲了三个问题。
一个是，买家好评率过低怎么办。
另一个是，没用邮费模板设置邮费，买家不按宝贝详情页说明拍宝贝怎么办。
第三个是，怎么处理已经出现的差评。
我得说，楼主啊。。亲呐。2个包邮的宝贝，要在邮费模板里设置啊！不设置模板，不说有多少买家不看宝贝介绍，就算是看介绍的，找客服人工改价你就得多花多少客服时间啊？人工客服花掉的时间都是你的利润呀。
而且，必须再说一次，不用邮费模板，买家拍下并付了款的话，卖家就只能给邮宝贝，如果不发货，买家就可以“不按约定时间发货”投诉卖家的，这种情况，是一投一个准儿，而且这种投诉成功之后，是有罚款的。
重点：不像一般的争议，最多只是退货款而已，“不按约定时间发货”对卖家是有罚款的！！！
有卖家会想说了，我在宝贝详情页里边已经写了2个包邮，1个补邮费了啊！
但是，详情页里的说明，是最后执行的规则。
比如7天无理由，是国家规定，必须允许买家在签收后的7天人没有任何理由而退货。其中退货产生的邮费，淘宝默认规则是“包邮宝贝卖家付寄出邮费，买家付退货邮费；不包邮的买家支付往返邮费”。所以，就算卖家在宝贝详情页里大字写了：退货需由买家支付往返邮费，但是，只要你的宝贝是包邮的，就必须由卖家付寄出邮费，买家只付退货邮费。
明白没？规则是分优先级的。
而邮费模板的执行优级就高于宝贝详情页中的说明。
所以，楼主啊，请立刻设置出正确的邮费模板。
邮费模板只需要设置一次，就可以无限使用，以后如果邮费发生变化，还可以只改一个模板，全店即更新了，多方便的工具啊，好好用呀。
然后再说一下好评率过低的问题。楼主可以买个差评师拦截软件。我推荐这个：
https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1856569
一般的拦截工具只能拦住下单10秒后支付的订单，这款可以拦住秒付的。我找了挺久才找到的呢。
最后说一下怎么处理已经出现的差评：
重点一、不要试图花钱让买家改成好评。千万别！
因为，1、买家只能将中差评改成好评， 但是改不了已经发出的动态评分。而动态评分才是那个能影响宝贝展现权重的数据，差评对权重是没有影响的。
2、在淘宝店里，只有中差评，卖家才能在评价后边写“解释”，而解释，是一个重要的展现自己店铺售后服务水平的地方。如果买家改成好评的分，但是内容不好，或者之后再加个更差的追评，那卖家连解释的机会都没了。更别屈。
重点二、万一出现差评，及时解释即可。
解释的位置，电脑网页淘宝的卖家中心，左边栏里找到 交易管理，评价管理
然后找到那条差评，在评价的右边，好评是“回复”按钮，中差评就是“解释”按钮了。
注意！解释一但发出，不能修改。一定要仔细检查清楚再发布。
解释的重点在于：那个“解释”不是用来吵架的，而是用来展现自己店铺的售前和售后服务的。
所以店主一定要记住：要保持有礼、如实、体谅的进行情况说明。
千万别有那里带出不好的情绪。要知道，一个好的解释，是能带动销量的。
重点三、如果差评的位置太靠前了，可以发动一下亲友团（3~5个人就够用），用手机淘宝，在同个宝贝下边找那种“买家级别高、评价内容比较正面，但也不全是夸讲的，字数多，图多”的宝贝，去点赞，并评论回复。这样可以让好看的评价也靠前一些，帮助新来的买家看到。最终是否成交，还是看买家自己的选择了。
另外还有终级一招。删宝贝，重发。这种办法，只适合销量不高、也没有特别漂亮的评价的宝贝。
