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买家退货并未收到，淘宝介入如何处理？

鱼小摆 发布于 5年前 分类：淘宝

买家很早就申请退款，但是一直没有物流信息。直到我拒绝退款，网上才有物流信息，四天后显示本人签收，签收地址也在同一个市同一个镇 ，但我并未收到这个货。现在到了时间淘宝介入，请问淘宝会如何处理，我该 提供什么凭证？

1个回复

  • 泪听风
    泪听风

    这种情况在问商友里看到过一次，在百度里也搜到过。

    这比较像是恶意买家发的空包。唯一的办法只能是投诉快递，让快递给你包裹的底单（也要包裹重量信息）。然后你把这个底单重量和你的宝贝实际重量做对比，证明买家发的是空包裹。

    不过，申诉成功几率不高。最后还有一个自我安慰法：

    给此买家打上云标签。

    这是阿里官方今年才出的方法。详情：

    https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10305929?_k=d4j90u

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