买家恶意评价？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：店铺管理

买家收到货后要退货，其实已经过了十五天了他申请售后退货，我们也同意退货了，他申请后他没有填写单号，过了几天一直就催我们退款，我对他说没有填写单号，我们也不知道他退没退，其实是真的不知道他是否退货，他今天单号也没有填写进去催我们退款，后来我们告知没有填写单号我们没有退款按钮，就一直在骂我们是骗子。后来他找递要了单号填写进去我们给他退款了，他就给差评请问这种情况如何处理？

1个回复

泪听风

这种情况不太可能删除差评，也没必要去哄他改差评。

因为：1、差评不影响权重。2、DSR才影响权重，但不能修改。3、差评营销比全好评更有用。

所以建议楼主做差评营销。在这个差评的解释位置写写你家是如何处理此事的。

解释的注意事项：表达对买家的理解、有礼、如实、多介绍一下你家的售后处理程序。

5年前 0条评论我来评论