学会这五招，教你轻松发现店铺日常问题!

做店铺诊断是运营需要学会的一项必备技能，有了这项技能你的运营能力自然而然就会提升，最好的店铺诊断不是当问题发现了你才去找问题，而是及时的未雨绸缪，在日常中随时的去监控问题。那么老匠今天就和大家分享一些技巧，教各位应该如何去轻松的发现店铺的些日常问题。温习上篇文章

如何利用快车做好布局？

一、搜索关键指标

京东店铺不管是搜索排名还是其他的数据指标，每个店铺的数据每天都会发生波动，只要不是数据发生了一些特别明显的变化，对搜索排名都不会产生影响。真正影响到搜索排名的是搜索中的一些关键指标，例如销售量、销售额、点击量、加购、收货。如果关键的数据指标在呈现持续下降的趋势，那么我们就需要及时的去做相应的解决方案了。

提高关键指标很多运营首先想到的都是流量，SKU每天的流量都是需要去实时关注的，流量是店铺的生命线，但是各位需要明确一点，搜索流量实际上是取决于你SKU的数据表现，你SKU表现的好，那么相应你获取的搜索流量就会越多，你SKU数据表现的差，流量自然呈现下滑趋势。

二、店铺级别分级

店铺级别排名也是一项非常关键的指标，你处于不同的店铺级别会决定你店铺的竞争地位和你的搜索流量天花板，那么当你店铺的体量越来越大的时候，你自然可以获取更大的订单量，当你店铺级别上升的时候，你的搜索流量自然会得到明显的提升。

但是当店铺级别里面的排名持续上升或者下降时，也是会影响到主推SKU的搜索排名的，因为当你的体量排名持续下降，京东搜索引擎就会判定你店铺的经营出问题了，那么就会减少你的流量规模，很多运营都疑惑我店铺也没有违规，排名就下滑了、流量变少了，是不是被隐形降权了？其实很多情况下就是你店铺的级别在持续的下滑。在这种情况下，应该怎么办呢？老匠告诉大家一个通用的方法，只说这一次，就是你要建立一个监控表格，每天去关注一下店铺级别的排名数据，如果你发现数据连续五天在下降，在第六天的时候就必须要去做处理，把数据给拉回来。应该如何去拉排名呢？这是根据二级类目30天的销售额和销售量去综合判断的，不管你是以什么渠道的成交，所以最直接有效的方法，就是加大快车的投入，当排名呈现下降，翻倍的去做投入，基本就可以把排名给拉回来，前提是你的快车有成交的条件下，基本就可以解决你sku隐形降权的问题了。当排名拉回来，问题解决以后，你还需要去找问题，为什么之前的五天一直在下降。

三、转化率监控

转化率每天都会有波动，这是正常的数据表现，但是如果你的转化率持续下降的话，那么一定是在运营的过程中出现了问题。下降的真实原因才是你更应该去分析的。

关键词的精准度变化：分析下入店关键词是否是和之前的入店关键词变化大了，也许是因为新的入店关键词的转化好，流量不精准。

修改详情页、首图：如果因为修改详情页和首图导致转化下降了，在持续下降的时候，自然搜索就一定会下降，有一些类目竞争比较激烈，只要转化一下降，排名也会受到影响。

客服相关：因为客服的问题，比如客服换人、客服工作态度不积极、客服工作不熟悉。

四、吸引力指标

人均浏览量、平均停留时长、跳失率反映的是产品的吸引能力，这三个数据指标是和两个维度紧密相关的，页面设计和流量精准度，所以相对来说，如果商品健康，这三个指标是比较稳定的，如果跳失率连续呈现下降趋势，很大程度就是你的流量精准度出现问题了，或者是你因为你修改详情页店铺装修造成的。所以这三项指标也是我们需要去做到实时监控的、

五、店铺风向标

风向标是搜索排序因子的一项重要影响因素，是京东好店的核心认证指标，也是是商家参与活动的门槛， 自从从9月11日新版风向标上线后就有很多运营发现掉了很多的，升的慢掉的快，有的基本天天在掉，大多都是因为售后被拉低的，售后满意度考核为180天，（据老匠内部消息，售后满意度预计在双十一之后调整）关于风向标优化，我们也需要做到实时监控，看详细指标，哪个维度没达标就去优化哪一块，结合店铺自身情况，如果是物流的问题就加强物流发货，售后的问题就要去提高售后的服务质量，客服的问题就要重视客服回复的响应率，也可以针对加分项去开通服务，至少需要把所有的指标全部优化到行业均值以上，做到有针对性的把分数拉升上去