承诺48小时内发货，客户是26号上午9点拍下，小店当时承诺是48小时内发出 客户在28号9点10分的时候申请退款，并且发起未按约定时间发货投诉，我们该如何处理
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亲，感谢邀请回复，我是网中名店！如果没有特殊原因，例如可证实的暴雨、地震等不可抗力原因，您超出发货承诺时间未完成发货都构成违约。超过一秒钟和超出十几分钟没有不同，而且您陈述中可能对违背承诺未按时发货情形有误解，您的48小时发货时间承诺是以系统内快递公司揽收时间为准，不是以买家退款申请时间为准。
如果是淘宝交易（非天猫），没有免责原因，你可以和买家旺旺沟通，看看买家是否能在理解的基础上撤销投诉。如果买家不予理睬，或者坚持投诉，那您需要同意赔付买家违约金，即成交额（不含运费）的30%，最低5元，最高不超过30元；主动赔付违约金可以不扣店铺分；
如果您没有合理理由拒绝主动赔付，淘宝介入后除动用您的保证金完成违约金赔付，还会扣您店铺分3分；
鉴于问商友的匿名功能，无法识别您是天猫店铺还是淘宝店铺，天猫店铺默认承诺发货时间是48小时，淘宝店铺默认承诺发货时间是72小时。如果您是淘宝店铺，最好按默认时间进行发货时间设置，你4小时发货、48小时发货、72小时发货店铺权重一样，并不会给你带来额外加权，但是反过来，只要你被投诉成功并产生扣分，对您店铺权重会有严重影响；
请注意经营细节和加强服务意识，祝生意兴隆！祝心情愉快！
