大促过后，中差评变多了怎么办？

关键词：中差评处理

适用类目：女装、男装等各个类目

适用级别：不限

最近有卖家向我们反馈，每次大促做的还不错，不过2周后中差评真的多了起来，不免有些紧张，该怎么办？下面就从中差评对店铺影响、常见的招致差评原因、具体处理步骤、淡化现有中差评以及中差评预防措施方面给大家一些思路。

一、中差评影响

一般来说小卖家宝贝销量低，对待中差评那是非常认真的，反倒是一些中大型店铺，认为自己商品销量高评价量也挺多，出现了几条差评根本不在乎。NO NO，其实任何店铺都要对中差评关注，关注，再关注。

首先，最直接的差评会影响宝贝转化率。大家都知道万能淘宝最不缺的就是商品，再加上现在的智能推荐算法，买家太容易找到类似商品。想想看如果因为宝贝下面的评价招致用户疑虑，最终结果就是轻轻的我走了，不带走一片“云彩”；

其次，“破窗效应”，简单讲“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点，如果放任存在，会诱使人们仿效，随便点个赞送你的差评到头条；

再次，中差评最终影响店铺的动态评分，而动态评分可是和你店铺权重息息相关，所以商品质量不佳差评很多的店铺别总抱怨了，请您先提高产品质量；

最后，涉及店铺信用积累。这个直接影响你店铺的级别。相信每个消费者购买相似的商品时更喜欢选择高等级店铺，所以商家必须重视等级。而且评价一旦做出修改，相应信誉度分数会自动调整哦。

二、中差评的常见原因

上面讲了中差评的影响，那么一般收到中差评都是啥原因呢？可能不同店铺有不同情况，我们自己也需要注意做好登记，下面给出常见的几种原因——

• 1、买家原因

完全不是我们商家的责任，比如遇到差评师、同行攻击、路人买家心情不好~真不是我们能控制的，遇到这种情况必须先推荐下淘宝的“评价极速处理权益”。主要支持处理3大评价类型：违规评价、广告评价、无意义评价。从前发起投诉需要等待2-3个工作日，而有了这个工具能让不合理评价立即不在前台展示，未来当你再遇到不合理中差评时，可以用1秒处理这些异常评价啦。感兴趣的商家朋友可以在论坛搜索“金箍棒”，还是非常有效的工具的。另外针对职业的“差评师”只是事后补救未免不划算，还是可以借助工具进行提前拦截的。

• 2、快递原因

比如出现遇到商品刮擦，暴力分拣等，很不幸有时候就是会碰到各种队友，如果确定不是我们商品的原因，那肯定需要去争取的。先联系买家进行安抚，之后要询问合作快递公司是不是特定网点出了问题，一定要亡羊补牢，再不行只能换合作快递了，不然差评还会等着你。

• 3、卖家自身原因

这又需要具体分析，看是包装、商品原因还是客服服务不到位。如果证实是我方责任还是要认真帮用户解决的，该补发的补发该退换的退换，毕竟对于这个时代“顾客是上帝”真不是说着玩呢。你越是敷衍越会招致反感，坦率的处理一般是能让买家帮我们改掉差评的，毕竟真正的讨厌鬼不是那么多。

• 三、处理中差评的步骤

• 1、查看评价内容
• 收到中差评，先看内容搞清楚买家到底在抱怨什么，只有清楚原因才好接招，另外不同的原因肯定有不同的处理手段。其次我们可以借助一些工具第一时间获取中差评信息避免错漏。

• 2、联系买家，协商沟通。
• 买家能够收到货你肯定拿到了买家的电话，所以不愁找不到人。不过建议先用软性方式比如先用短信联系看能否达成共识，实在不行电话、加微信、旺旺啦可以全面推进。不过要注意无论哪种方式不要过于频繁，如果让人感到厌烦那就麻烦了。
• 3、给出解决方案。
• 直接突兀的让买家修改掉差评肯定不合适，一定要结合上面的原因有针对性的给出解决方案。比如【快递原因】可以将买家拉到统一战线“感谢您，我联系快递才知道这个城市的快递出了问题，我们已经更换了合作快递，如果不是您提醒可能会让更多买家误会。您看出现这样问题确实也不是我们主观恶意，我们赠送您一张大额优惠券吧，还请麻烦修改下评价~”；如果【包装原因】可以适当赠送小礼物、退补差价或者给现金红包补偿；如果确实【商品原因】那么尽量帮买家退换货，另外一定要让仓库检查商品这是个案还是大批量出现问题。

• 四、已存在中差评的淡化方法

评价内容右上角有个“…“反馈，可以找朋友点击反馈”认为该评价没有帮助“。对于图文丰富又真实可信的评价，同时适时点赞回应，点击的人次多了中差评会慢慢沉到下面，而我们希望的评价会相应保持在顶部。

• 五、中差评的预防

总是事后处理肯定不合适，有没有办法可以提前预防，做到防患于未燃？下面一些措施可以有效的降低中差评的几率，大家可以多加尝试：

• 1、商品详情页描述实事求是，尽量不要夸大描述，另外可以针对往期用户对商品的评价实时添加商品提醒，打好预防针；
• 2、在成交过程中就要开始客户维护，提升用户好感；

• 3、可以在包裹中可是适当赠送些小礼品，售后卡片、使用说明书之类的，一个温馨提醒，出现问题先和客服沟通，也会起到很好的预防作用。
• 4、适当追踪下物流信息，对应特定区域物流比较慢、被投诉较多的区域，可以考虑更换合作快递。