【达道干货】客户运营平台玩法

店铺流量是每个淘宝卖家都关注的事情，流量，可以说是卖家经营店铺的重中之重，它能提升店铺人气和点击，提高店铺转化率。一个正常的店铺，流量进入的渠道是具有多样性的。今天就为大家介绍一个增加店铺流量的来源的渠道，客户运营维护即客户运营平台。

首先，客户运营平台是什么？客户运营平台是一款官方的人群运营管理（CRM）工具，为商家提供人群洞察、人群营销、人群效果分析、忠诚度管理等功能，帮助商家提升客户的粘性和客户价值。客户运营平台是一款非常基础的CRM工具，对于有一定的客户基础，有人群运营意识的商家都适合使用。如果店铺刚刚起步，客户运营平台也有较多的基础功能，例如优惠券发送、卖家推荐等，帮助小卖家走上人去运营之路。

那么从哪里使用客户运营平台呢？千牛版，登陆千牛工作台，在工作台左侧点击五角星logo进入或者进入卖家中心左侧工具栏里也有客户运营平台的字样。

客户运营平台从17年6月27 日起新版功能面向全网商家全量开放，人群运营将成为重中之重，最主要的就是关注客户维护，新老客户营销，店铺才能抓住客户红利，快速抢占消费者心理需求，提升店铺整体回购率，店铺权重自然会有所提升。

客户运营平台可以为商家带来什么好处呢？

客户运营平台，所谓客户运营，就是优化让商家运营成交客户以外的潜在客户，对店铺的方可进行千人千面的运营，增减对店铺近期的收藏加购等兴趣客户或意向客户进行运营转化，可以丰富推广客户的渠道，在客户运营平台通过发送短信的渠道对客户进行维护，除此之外还有消息盒子、海报等渠道可以帮助商家进行新老客户维护，将信息传达给消费者。客户运营平台的营销策略更智能化和新颖化，平台利用大数据，可以让营销策略更加精准化，通过“兴趣客户转化”等具体系统的操作模板，让商家的策略执行更简单更便捷！

人群的分析和人群管理是客户运营平台的最重要的一点，作为商家，我们只有了解自己的客户是什么样的人群、喜欢什么样的商品、有什么样的购买习惯、进店后都做些什么，做出对人群的精准分析，这样才能有针对性的对客户人群进行营销。所谓人群分析就是针对兴趣人群、意向人群、新客户人群、回购人群等重点运营人群进行数据分析总结，包括客户的收藏加购、行为轨迹分析、人群属性和人群关注商品等一些基础数据进行人群运营的策划营销。

运营计划包括智能店铺和智能营销，智能店铺即千人千面的转化，千人千面就是每个人的淘宝帐号登陆，所展示的宝贝内容各不相同，淘宝会记录每个人的搜索需求，为其提供类似的展示宝贝供其选择。比方说我今天在淘宝里搜索了百雀羚洗面奶，并浏览了相关的，当我下次再打开淘宝时，我的淘宝首页就会有相关的关产品展示，而别人的淘宝页面却不一定有，按每个人的所需向其提供展示宝贝，这就是千人千面。智能营销则包括，短信营销、上新老客提醒、兴趣客户转化、购物车营销、优惠券等智能营销，通过发送优惠券、发送短信问候老客户或到期提醒好评等营销活动进行新老客户反馈和维护。

为什么要做千人千面，它能解决什么问题？接下来让小道为大家讲解一下千人千面的重要性吧，千人千面就是对不同的人说不同的话，对正确的人说正确的话，消费者进店后会看到属于他的最适合的那个首页。而商家可以通过千人千面分群运营可以提高导购效率，降低店铺跳失，提升店铺转化。可以有效的实现新老客户运营和维护，拉新稳老。还可以结合钻展提高店铺流量的优化来源，用同样的投入获得更多的产出。后期可以根据店铺情况针对目标人群进行市场测试与调研，实现不同城市地域的差异化营销和服务。

根据每年的双十一数据来看，无线成交占比一直是呈逐渐上升的趋势，上网时间碎片化，小屏幕信息搜索耐心下降，流量成本越来越高，日益细分的消费者心理需求都是网购的弊端，千人千面的优点就在于精准的人货匹配，让消费者进店的第一时间就能以最快的速度看到要买的产品，降低店铺跳失率，提高店铺整体转化。以上就是小道为大家讲解的客户运营平台基础分析，增加店铺流量来源的渠道有很多，但客户维护是一个即能提升店铺流量又能降低店铺跳失率的方法，拉新稳老，值得一试，希望能对大家有所帮助！