客人拍了宝贝收到后说不是她喜欢的颜色退货不愿意承担运费故找理由我该怎么处理？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：恶意问题

你好；客人收到宝贝后不喜欢、我让她退或换她不愿意承担往返运费（故找理由说做工问题、”和“ 不是她要的颜色说我们的颜色有问题）。我们宝贝做工没有任何问题，颜色更是无稽之谈，我的宝贝每一个颜色都有一张详情图，图的右下角都有把颜色详情标注的，也是和购买选项栏一致的颜色，都是明明白白一目了然。我们也是按照她购买的颜色发货的。她不愿承担往返运费我拒绝了申请我让她减去运费我即刻帮她处理退货，就这样来来回回的申请 6到7次请问接下来我该怎么处理？？？我可以维权吗？或找小二介入？像我这样的情况会怎么给我判？？？谢谢感谢你们的意见期盼你们的回音。

1个回复

湛黄帝

您好，我是湛黄帝，希望能帮到您。

答：如消费者聊天记录明确表示不是自己喜欢的颜色，属于非商家责任。

建议您与消费者协商，如协商不一致运费情况，申请介入处理，由小二判定责任归属。

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