我的商品客户没有任何证明说我的是假货申请退款怎么办？

鱼小摆发布于 6年前分类：淘宝标签：新手专区

我的客户没有任何证明说我的是假货申请退款，由于我之前没出现过这种情况，直接受理了她的退款，对我的店铺有没影响啊，我后来咨询了我们公司的领导，她说可以拒绝退款的，到时候你们淘宝客服会介入，是真的吗？碰到这种事情我该怎么处理呢？

1个回复

泪听风

假货退款，对店铺影响很大。

而且只要你同意了假货退款，就等于默认了那个宝贝是假货。后续处罚并不轻。也会影响你的个人信用。

卖家拒绝退款之后，淘宝小二是否介入，取决于买家后续是否申请小二介入，并不一定。只是概率较高。

总之，如果买家申请了小二介入，卖家需要提供各种能证明你家的商品是正品的手续。

具体手续要看页面提示。通常是进货发票和网上销售授权之类的。

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